进信息沟通；非正式组织有利于利用本身的吸引力来提高员工的稳定度，保持组织的稳定和发展。

负面影响是各层管理人员没能处理好正式组织与非正式组织的关系，会导致非正式组织成员不愿意听从指挥，甚至故意破坏既定的组织制度。 17、简述再造企业的基本特征。P224

再造企业的基本特征为：流程观念取代职能观念、业务流程柔性化、职位合并、打破组织机构的界限安排工作、减少检查和控制。

18．按决策的重要程度，可分为哪几类决策,不同的决策类型由谁来决策？P142

按决策的重要程度，可分为战略决策、管理决策和业务决策三种。战略决策主要由高层领导负责，管理决策主要由中层领导负责，大部分业务决策由基层管理者负责。 19．学习型组织的五项修炼是什么？P371

学习型组织的五项修炼是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

20、需要层次理论的主要观点是什么？P288

马斯洛认为人类有五类最基本的需要，它们分别为生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要和自我实现的需要。这些需要互相联系，并按重要性和先后次序排列成一个需要层次体系。人类因需要未满足而被激发动机和影响行为。当个人较低层次的需要被相对满足后，其激发动机的作用也随之减弱或消失，而更高层次的需要就成为新的激励因素 21．企业家与传统管理者的区别？

企业家通过开发机会积极地寻求变革，而传统管理者更趋于保守;一旦发现机会，企业家通常将他的个人金融财产投在事业上，甘冒风险；而大型组织的等级结构传统的管理者与风险相隔绝，并对他们的风险最小化和避免失败行为给予奖赏。 22．创新的源泉有哪些？

以下七个方面是创新的源泉：意外事件，包括意外的成功、意外的失败、外部意外事件；不一致性，指人们对事物想象的情况或以为“应该”是什么与现实的事物之间产生的不符与不协调；过程的需要，它作为一种特殊需要也为创新提供了重大的机会；此外，还有产业结构和市场结构，人口结构的变化，观念的变化，以知识为基础的创新。