、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分(13) 次；/分3

、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另(14) 次；/分20～10当月绩效考评分

、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所(15)

次，情节严重者予辞退；/分20得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分

次；/分5、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分(16)

次；/分5）、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分17（

、

秩序维护部入户大堂岗位考核细则：)一( ）、礼仪（站立服务）及大厅门前的酒店车辆停放管理，禁止车辆在大1（

厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非酒店客人停放

一次；/分10车辆。发现一辆扣绩效考评分 ）、大厅门前的经营型摩托车车主给予礼貌劝阻，发现停放一辆摩托车2（ 扣绩效考评分 辆；/分10

）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访3（

人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务

人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有 次；/分10效控制，扣绩效考评分 （二）、秩序维护部监控中心岗位

）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正1（ 常运转，发挥其应有的作用；

）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示2（

系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，

及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致小

分；10/区内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分

）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相3（

次；/分10关记录工作。未及时处理扣绩效 ）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管4（

和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情

况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚，扣当 次；/分10月绩效考评

）、负责业主的各种投诉处理及记录，并及时通知相关部门并做好回访6（

工作，了解处理剂完成情况。未及时处理，按公司规章制度处罚，另扣绩效考 次；/分10评分

）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知带队班长，安排7（

报警。做好相关记录110秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打

次；/分20工作。未及时处理按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分 ）、其他解释工作。8（

（三）秩序维护部景观巡逻岗位

、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，(1)

并作好纪录；未按规定路线、时间巡逻，导致小区内发生盗窃，按公司制度处 次；/分10罚，另扣绩效考评分

、夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐（即：麻将室、中老年(2)

坝坝舞），接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，

次；/分20因此发生冲突，立即报警；接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分

、在巡逻中发现小区内有可疑人员、推销人员及闲杂人员劝离辖区内；(4)

不听劝阻，上报当班班长，一起将可疑人员、推销人员及闲杂人员带到办公室

领导处理，如夜间发现可疑人员、推销人员及闲杂人员等，通知当班班长协同 次；/分20处理；未做到扣绩效

接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好,、突发事件的集中处置(5)

次；/分20各类突发事件。未做到扣绩效考评分

（四）、车库秩序维护员职责

）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流1（

量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按