一、考核细则与标准（按部门分类） 、管理人员：1

①、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成

次或另行处理；/分20～5较大经济损失，扣绩效考评分

②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务

之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考

核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理， 分20③、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣/ 次；

④、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。

50做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚 次；/分20个点，另扣绩效考评分

⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。 ：、办公室人员考核内容2

分5①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》

规定执行；另扣绩效考评分/ 次；

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评 次；/分5分

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实

次；/分5实属员工错误；扣绩效考评分

④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评 分5分 次；/

5⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分 次；/分

次；/分3⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分

次；/分1⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣

⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次 次；/分10扣绩效考评分

⑨另商业收费员：每月完成商业水、电、物业

管理费等相关费用的催收工 作纳入月度绩效考核。 、客服部成员考核内容：3

用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈/①、及时收集、整理、统计业主

次/分2考评分大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣 绩效

（户）；

②、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门

负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助

/分5考评分处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣 绩效 次；

③、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作

次；/分2考评分记录，未做到，扣 绩效

次（项）；/分2考评分④、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣 绩效

次（项）；/分5考评分⑤、客户报事报修投诉未及时处理，扣 绩效

次；/分1⑥、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分

⑦、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完

100成任务扣除当月绩效奖励 次；/分5元，另扣绩效考评分

⑧、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份

后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携

带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。未做到，因此导致本楼业

次；/分10主发生安全问题，按公司制度处罚，另扣绩效考评分

⑨、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施

次；/分5等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分

/分5⑩、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分