物业公司员工考核细则 下载本文

一、考核细则与标准(按部门分类) 、管理人员:1

①、班组负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成

次或另行处理;/分20~5较大经济损失,扣绩效考评分

②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务

之便考核不公正者,一经发现,除单位重新考核外,将依据情节轻重,给予考

核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理, 分20③、《工作日志》记录不规范不准确,各类资料上报不及时者,扣/ 次;

④、每天对每个岗位时刻进行检查,详细了解本班成员情况,工作状态。

50做好巡查记录,作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚 次;/分20个点,另扣绩效考评分

⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。 :、办公室人员考核内容2

分5①、迟到、早退、旷工,按《考勤制度》

规定执行;另扣绩效考评分/ 次;

②、着装不规范、佩戴不完整,按公司规章制度进行处罚,另扣绩效考评 次;/分5分

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实

次;/分5实属员工错误;扣绩效考评分

④、工作期间,谈论工作之外之事,干与本职工作无关之事,扣绩效考评 分5分 次;/

5⑤、串岗、脱岗者、睡岗者,按公司规章制度进行处罚,另扣绩效考评分 次;/分

次;/分3⑥、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣绩效考评分

次;/分1⑦、工作场地不干净、整洁,工作区域内发现烟头、纸屑,扣

⑧、上班时间未向管理人员请假,外出去办理与工作无关事宜,发现一次 次;/分10扣绩效考评分

⑨另商业收费员:每月完成商业水、电、物业

管理费等相关费用的催收工 作纳入月度绩效考核。 、客服部成员考核内容:3

用户入住、装修、租赁等信息,及时反馈/①、及时收集、整理、统计业主

次/分2考评分大厅收费处更改备注,确保相关信息真实性,未做到扣 绩效

(户);

②、认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,不能解决的上报部门

负责人,负责人协助处理,部门负责人不能处理的上报办公室,由办公室协助

/分5考评分处理,及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录,未做到扣 绩效 次;

③、对投诉的业主作定期回访,加强沟通,及时反馈信息并作好相关工作

次;/分2考评分记录,未做到,扣 绩效

次(项);/分2考评分④、保持记录完整、及时、有效,未做到,扣 绩效

次(项);/分5考评分⑤、客户报事报修投诉未及时处理,扣 绩效

次;/分1⑥、保持工作区域干净、整洁,违规一次,扣绩效考评分

⑦、负责物业服务费及相关费用的催收,按公司相关规定进行考核,未完

100成任务扣除当月绩效奖励 次;/分5元,另扣绩效考评分

⑧、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作,电话业主核实身份

后,询问是否准其入内,如拒绝会客,要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携

带物品出入,如遇拒绝盘查,立即报告巡逻员处置。未做到,因此导致本楼业

次;/分10主发生安全问题,按公司制度处罚,另扣绩效考评分

⑨、每天按时对责任楼宇进行巡查,重点检查楼宇安全、卫生、消防设施

次;/分5等,巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分

/分5⑩、迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分