浙江大学远程教育学院

《绩效管理》课程作业 姓名：

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————————————————————————————— 第一章作业 三、名词解释1.绩效考核

指考评主体对照工作目标或者绩效标准采用科学的考评方法评定员工的工作任务完成情况员工的工作职责履行程度和员工的发展情况并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理

指为了达成组织的目标管理者和员工通过持续开放的沟通过程形成组织目标所预期的利益和产出并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 四、问答题

1.简要叙述绩效管理与绩效考核的关系。

理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 与此相对 第1/22页

2.试述绩效管理的必要性和重要性。

⑥促进员工的发展。 。 3.

1 观念的问题、人力资源经理的尴尬

地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。 2

五、案例分析题“一个和尚挑水喝

两个和尚抬水喝三个和尚没水喝” 。

③有

⑤节约管理者的时间成本

1.在这个故事里一个和尚的绩效优于两个和尚的绩效就没有了绩效。这是为什么

答;因为有了三个和尚后存在绩效障碍明确。

有三个和尚以后

没有完整组织机构职责不

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2.为解决三个和尚喝水的问题如何在他们之间引入绩效管理答;调整完成组织结构理顺业务流程明确各部门和分支机构的职责为绩效评估提供参照标准加强对员工的绩效管理培训建立的沟通渠道让员工通过了解、接受并认同绩效管理建立与绩效相配合的激励制度。 第二章作业 三、名词解释1.绩效计划

是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 四、问答题

1.简要说明实施绩效管理体系的步骤。

答一、.准备工作 1、明确了解组织结构及部门工作使命2、对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 二.推广工作----必备要素 人员组织信息。

2.简述绩效管理的流程。 答

绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。 3.简述绩效考核结果如何应用。

答绩效诊断与分析组建绩效改进部门选择绩效改进

的工具选择和实施绩效改进方案进行变革管理绩效改进结果评估。 五、论述题

试述绩效计划的内容。

答绩效诊断与分析组建绩效改进部门选择绩效改进的工具选择和实施绩效改进方案进行变革管理绩效改进结果评估。

绩效计划的内容有员工在本次绩效周期内所要达到的量化和非量化的工作目标如果一切顺利员工应何时完成职责完成目标的结果判别员工是否取得成功的标准可从哪些方面去衡量工作目标和结果的重要性获得关于员工工作结果的信息的途径员工的各项工作目标的权重8.在完成工作时可拥有的权力可得到的资源达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍经理人员为员工提供的支持和帮助绩效周期内经理

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11.

工需要学习的新技能。 第三章作业

1.

1.

12.员

2基于绩效评价3实施新的绩效管

4.一般不直接改变绩效管理系统5主管人员

6

7组织

9完美

11

1

12需考虑薪酬

内部透明化和公开化80.

13.引入以客户为中心或强调团队精神的绩效指标影响组14

16.

18阶段性的绩效回顾和沟通。 2.

15系统有

17.客户关系示图的运用

培训和研讨。

第四章作业 三、名词解释1.强制分布法

要求考核者将工作小组中的成员分配到一种似于一个正态频率分布的有限数量的类型中去。 2.关键事件法也称为“星星法

是在一种用来记录员工绩效表现的方法其记录的内容主要包括事件发生时的情景、事件要达到的目的、被考核者当时采取的具体行动和采取行动后获得的结果。

3.行为观察量表法

是指描述与各个具体考核项目相对应的一系列有效行为由考核者判断、指出被考核者出现各相应行为的频率来评价被考核者的工作绩效。 4.混合标准尺度法

是指描述与各个绩效考核项目相对应的不同绩效等级的绩效表现把各个描述混合起来并在考核表中进行随机排列由考核者判断并选择出其中与被考核者行为特征相符合的选项从而对被考核者进行绩效考核的一种方法。

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1.简述关键事件法的优点和缺点。

答优点为解释绩效考核结果提供确切的事实证据 2可以避免“近因”效应 3有利于被考核者改进不良绩效。 缺点操作成本过高 2缺乏参考性无益于人力资源决策 3考核结果的主观随意性较大。 2.简述行为观察量表法的优点和缺点。

答优点有助于员工对考评工具的理解和使用。行为观察量表法有助于产生清晰明确地反馈。从考评工具区分成功与不成功员工行为的角度来看。行为观察量法表法关键行为和等级标准一目了然。 它允许员工参与工作职责的确定从而加强员工的认同感和理解力。行为观察量表法的信度和效度较高。缺点有时不切实际。行为观察表法需要花费更多的时间和成本。行为观察量表法过分强调行为表现这可能忽略了许多工作真正的考评要素特别是对管理工作来说应更注重实际的产出结果。而不是所采取的行为。在组织日益趋向扁平化的今天让管理者来观察在职人员的工作表现这似乎不太可能但却是行为观察量表法所要做的。

3.简述行为锚定法的基本步骤。 答

进行岗位分析

获取关键事件

以便对一些代表优良绩

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效和劣等绩效的关键事件进行描述。 建立进行评价等级。 对关键事件重新加以分配。 (4)对关键事件进行评定。 建立最终的工作绩效评价体系。

4.简述行为锚定法的优点和缺点。

答优点工作承担者直接参与了绩效评估参与了管理有更多的民主性便于为大家所接受。 行为锚定是根据观察和经验获得的具有可操作性。 能准确地为员工提供评估反馈。 缺点:((1)行为锚定的文字描述耗