３６、关于社会组织运行和管理的说法，错误的是（ ）。 Ａ．组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程 Ｂ．在组织运行过程中，组织冲突不可避免 Ｃ．组织管理是围绕组织目标、解决冲突的过程 Ｄ．组织管理包括决策、实施、监督等多个环节
３７、社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和（ ）。 Ａ．初始社会化 Ｂ．中期社会化 Ｃ．后社会化 Ｄ．再社会化
３８、按照我国建筑抗震设防相关规定，２８层普通住宅建筑的抗震设防类别是（ ）。
Ａ．甲类 Ｂ．乙类 Ｃ．丙类 Ｄ．丁类 ３９、建筑石膏的特性之一是（ ） Ａ．耐火性差 Ｂ．凝结硬化慢
Ｃ．硬化时体积收缩 Ｄ．硬化体的可加工性能好 ４０、建筑密度是指（ ）
Ａ．建筑基底总面积／建筑用地总面积 Ｂ．总建筑面积／总用地面积 Ｃ．建筑用地总面积／总用地面积 Ｄ．住宅建筑总面积／总用地面积
４１、根据我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为（ ）
Ａ．２年 Ｂ．３年
Ｃ．５年 Ｄ．设计确定的最低使用期限 ４２、水泥按照（ ）强度分度为普通型和早强型两种。 Ａ．１ｄ Ｂ．３ｄ Ｃ．７ｄ Ｄ．１４ｄ ４３、ＨＲＢ３３５级钢筋属于（ ）钢筋。 Ａ．冷轧 Ｂ．余热处理 Ｃ．热轧 Ｄ．冷拉
４４、给排水配件中，起单向通水作用的是（ ）。 Ａ．截止阀 Ｂ．止回阀 Ｃ．配水龙头 Ｄ．泄水管
４５、室外给水管网的供水压力周期性不足时宜采用（ ）给水方式。 Ａ．分区 Ｂ．水箱
Ｃ．水泵 Ｄ．水泵和水箱结合 ４６、关于自动空气开关的说法，错误的是（ ）。
Ａ．自动空气开关用于高压线路中接通或段或断开负荷电流 Ｂ．在电路中出现短路或过载时。自动空气开关能自动切断电路 Ｃ．自动空气开关的动作值可以调整
Ｄ．自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件 ４７、住宅楼走廊、楼梯比较合理的照度应为（ ）。 Ａ．５－１０ｌｘ Ｂ．１５－３０ｌｘ Ｃ．３０－５０ｌｘ Ｄ．５０－１００ｌｘ
４８、建筑防雷装置由（ ）、引下线和接地装置三部分组成。 Ａ．避雷针 Ｂ．引流线 Ｃ．接闪器 Ｄ．避雷网
49,关于物业管理信息系统的说法，错误的是（ ） A集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征 B向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势 C物业管理信息系统也称为物业服务企业的OA协同办公系统 D物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变
50，建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术，建筑系统和设备节能技术，建筑环境控制系统节能技术和（ ）节能技术 A建筑物本体 B建筑结构 C建筑空间 D建筑智能化
二、多项选择题（共15题，每题2分，每题有2个或2个以上备选项符合题意，至少有一个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分） 51，影响某种商品需求变动的主要因素有（ ） A该商品本身价格 B该商品替代品的价格 C消费者个人偏好 D消费者个人性格 E消费者的预期
52，外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（ ） A利润增加 B产量增加 C成本增加 D利润减少 E成本减少
53，物业服务产品具有（ ）特征 A无形性 B排他性 C不可储存性 D差异性 E一致性
54，在心理学上，情感的典型状态有（ ） A心境 B安静 C激情 D应激
E理智
物业管理综合能力试卷第7页（共11页）
55，有效的人际沟通需要满足的基本条件有（ ） A沟通双方气质相投 B沟通双方利益关联 C沟通对象愿意感知 D沟通对象能够感知 E主动沟通一方承担促成沟通责任
56，按照公众对组织的重要性，可将公众分为（ ）公众 A首要 B相关 C次要 D潜在 E边缘
57，物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（ ）文件视为邀约邀请
A楼宇资料 B服务项目及标准说明 C招标公告 C投标答疑涵 E中标通知书
58，根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（ ） A警告 B记过 C行政拘留 C罚款 E开除公职
59，下列指标中，属于位置平均数的有（ ） A算数平均数 B众数 C几何平均数 C中位数 E比例相对数
60，保险的基本原则包括（ ）原则 A公平互利 B保险利益 C最大诚信 C远因 D损失补偿
61，目前，物业管理责任保险附加险不包括（ ） A车场水浸险 B电梯管理责任险 C游泳池责任险 C停车场管理责任险 E盗抢险
62、社会组织与其他社会结构类型相比，更具有（ ）等特性。 A.持续性 B.可靠性 C.相互性 D.强制性 E.可控性
63、建筑物的耐火等级是由（ ）决定的。
A.建筑物的使用性质 B.建筑材料的燃烧性能 C.建筑构件最低的耐火极限 D.建筑物的高度 E.建筑物的耐久程度
64.关于建筑材料性质的说法，正确的有（ ）。 A.材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好。 B.材料吸水后，会使导热系数降低。 C.材料吸水后，会使材料的强度降低。
D.材料的强度只与材料的内部因素（组成、结构）有关
E.塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质 65、智能住宅楼宇的防盗报警系统包括（ ）。 A.对讲门机 B.入侵报警探测器 C.中央报警控制器 D.巡更装置 E.报警装置
三、案列分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或2个以上备选项符合题意，备选项至少有1个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分） 案例一
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题： ①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了一下措施：
①改善基层员工的物资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会;对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时。对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等