1、 战略制定 1.1 战略制定过程

沈阳博林特电梯股份有限公司在发展的进程中，也存在一些问题和不足，主要是：企业发展需要掌握的核心电梯技术尚有欠缺，引领企业快速发展的大项目开发不足；规模经营还需继续扩大，发展速度快但要提高稳定性，抵御行业整体风险的能力有待加强；市场开拓能力、产品研发能力需要继续增强；现代化、高标准的生产制造系统已经建立但需要继续完善，产品质量档次、工艺装备保障能力需要大幅度提高；企业管理水平需要大幅提升；员工的收入水平、企业文化建设也需要与企业发展同步提升。

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为应对挑战，公司从2012年开始组织企业内部力量进行未来五年发展战略的制定，其中也包括企业质量战略的制定。本着对企业负责的态度，公司要求相关质量部门汇总编制企业质量战略，报公司总裁审批后下发执行。 1.1.1 战略制定的主要步骤

公司战略制定包括信息采集、战略分析、方案拟定和方案选择四个主要步骤： 1.1.1.1 信息采集

绩效督办中心、国内市场管理中心全面系统收集宏观政策、行业动态、市场和竞争对手等外部信息数据；其他相关部门收集内部产品开发、物资采购、生产过程、营销服务等信息数据，质量部门收集质量方面相关数据，公司充分考虑客户群体、市场环境、产品服务、人力资源配置、宏观经济条件、可持续发展等关键因素，并对关键因素涉及到的信息进行全面收集和科学分析。

1） 外部信息收集。企业管理部、销售管理部、技术监督部、生产管理部等职能部门利用公司情报体系、咨询机构、外部专家、煤炭工业协会、国务院政策研究中心等机构的快迅报告、国内、外权威媒体杂志、行业统计分析报告等渠道收集和捕捉各种信息数据，并经过甄别、分类和分析，形成信息专辑和分析报告上报集团。

2） 内部信息收集。各职能部门按照公司相关生产、管理规程，采取过程跟踪记录、专项记录等方法，对公司内部业务数据信息进行收集，并按技术、质量、采购、人力资源、经营结果等进行分类整理汇总，

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形成报表、分析报告上报集团。

关键因素信息收集分析 主要收 信息类别 集渠道 宏观经济政策 外◆行业报部 告 信行◆驻外机息 业构 发◆协会快展迅 态◆主流媒势 体 势 ◆权威杂的机会。 ◆行业竞争态产品、服务或领域势 置到优先考虑的◆行业发展趋势）；资源重新配理部 ◆替代品 伴、供应链、优劣销售管◆潜在竞争者 （如品牌、合作伙理部、◆顾客 影响经营的因素企业管◆供应商 能力、公司特有的竞争环境及竞争◆情报体经济、社会、道德、绩效督系 ◆政治法律 法律法规以及其办◆咨询机◆经济形势 他方面的潜在风心、总构 ◆社会文化 险；国内外经济形经理办◆专业网 势的变化。 站 公室 中键因素 主要关 信息/数据 门 责任部 19 / 69

顾客与 市场 志 ◆客户需求趋顾客和市场的需势 ◆市场形势 求、期望以及机销售部会；影响产品、服门 ◆客户关系管务及运营方式的理 ◆投资 重要创新或变化。 技术中可持续发展的要心、财◆技术研发 求和相关因素；风务资产◆材料应用等 险因素。 部 影响产品、服务及运营方式的重要其它 运内营◆技术研发 创新或变化；人力◆跟踪记◆产品质量 资源和其他资源其他各录 ◆物资采购 方面的优势和劣职能部势；公司特有的影门 部 过信程◆专项记◆人力资源 录 ◆经营情况 响经营的因素，如◆营销情况 品牌、合作伙伴、供应链、优劣势。 息 结果 1.1.1.2 战略分析

企业战略分析包括公司外部环境分析、内部环境分析和现行战略分析三部分，主要手段为SWOT分析法，见下表（如只涉及到质量方面内容，则可按照下表格式自行填写质量相关数据）：

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