车成本，缩短检修周期，确保铁路运输安全，维护企业和谐稳定。 4.4.3 博林特公司质量文化建设 4.4.3.1 领导重视、身体力行

在成功的达到质量卓越的所有要素中,高层管理的有效领导是最重要的。博林特公司高层管理者组织和监督制定质量战略,努力当好企业质量文化建设与创新的谋划设计者、倡导推动者和组织建设者。博林特公司高层管理者参与质量改进相关活动将会占用他们相当比重的时间,是一笔很大的投入,但这样的投入是必需的。只有高层真正投入到这些活动中来,才能向员工表明这项活动的重要意义,进而激发员工参与质量改进活动的热情。管理层通过领导质量培训来向员工展示自己对于质量活动的执行力。管理人员可以通过这种途径亲自对下属进行一些管理上的培训。管理人员在这种活动提到的一个理念都会被中下层经理运用到日常工作中去。 4.4.3.2 管理高效、持续改进

博林特公司中层管理人员、主管及员工共同执行高层管理者所制定的质量战略。质量部门钻研和熟悉质量工作、结合企业实际情况，总结提炼企业的质量战略、质量方针、质量理念、质量关键要素、质量技术规范等质量文化建设的内容并进行宣贯实施。中层管理着眼于解决一些他们应该解决的问题,如产品开发过程的效率问题、选择新的质量水平过程中的质量决策问题等。对于员工来说,我们认为所有的员工都期望成为管理的专家。 4.4.3.3 全员参与、常抓不懈

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企业的主体是员工,企业的希望在于企业对员工的凝聚力和向心力,在于员工的责任感和使命感。质量价值观是质量文化的核心要素,是企业全体员工对质量的共识,是企业成败兴衰的根本。博林特公司通过对员工质量价值观的培训,激发员工的源动力,充分发挥员工的智慧、主动性、积极性和创造性。把质量转化为员工的自觉意识,使质量文化成为企业文化建设中最具活力的因素。注重为员工创造机会,强化质量教育、规范管理、技术培训等工作,并且将质量教育常态化、制度化。博林特公司为员工创造良好的工作环境和和谐的人际氛围,在各个方面关心员工、帮助员工、理解员工,满足员工自我实现的需要,只有当员工的个人发展和企业发展一致的时候,员工才真正有主人感,才能发挥出积极的聪明才智。 4.4.3.4 基于建设、重在创新

创新是企业发展的动力,创新也是企业质量改进取得突破的武器。博林特公司遵循质量文化建设的内在规律,坚持继承与创新相结合,不断注入新的活力,既传承文明,又鼓励创新。充分授权,发挥每位员工的创造力,强化和提高整个企业质量管理创新能力,通过丰富多彩的创新实践,建立起具有自身特色的质量文化。 4.4.3.5 鼓励先进、加强引导

博林特公司通过评价和激励,承认并鼓励员工做出贡献,充分满足员工的精神诉求,调动员工的精神力量,帮助他们产生归属感、自豪感和成就感,从而充分发挥他们的巨大潜力。评价和激励机制的建立十分重要,因为,一个企业评价什么、如何评价,评价的严格和频繁程

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度都在传播一种质量文化,说明企业在质量领域提倡什么、反对什么,对全体员工是一个有力的导向。博林特公司合理有效的运用这一手段,通过绩效考评激励员工更好的工作,取得了巨大的成效。

4.4.3.6 科学的质量管理模式、优化组织结构、健全企业内部质量监督机制、全力提高质量管理的科技含量

博林特公司结合自身的实际情况， 建立从产品设计到售后服务全过程的运转有效的质量控制和质量保证机制，严格控制，层层把关，健全质量管理体系，落实质量责任制。

博林特公司通过利用信息化技术建设质量管理信息平件，创新管理手段，提高质量管理人员掌握质量信息的及时性，通过远程可视技术请专家指导或会诊质量问题排除事故，利用收集形成的数据库挖掘潜在价值，变质量数据为质量管理知识，提高质量管理的科技含量和管理的含金量。

博林特公司还致力于加大科技投入，推广应用新技术，减轻一线工人劳动强度和精神紧张程度，将出现质量问题或质量事故的概率尽量减少到最低，夯实质量基础。博林特公司的质量管理者，积极提高工作能力和水平，以企业的利益根本出发点和落脚点，充分发挥积极性、主动性和创造性，以人为本进行质量管理队伍建设，促进企业的发展。

4.5 质量培训和教育

企业发展，以人为本。人是质量活动的主体，人的素质与意愿决定着企业质量活动的水平与效率。企业的质量意识以人为载体，质量

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组织以人为基础，质量技术与方法以人为依托，质量战略以人为保证，质量标准靠人来贯彻，忽视人的因素，企业的质量活动就失去了生命。 企业质量管理的目的在于保证并不断提高产品质量，而产品质量又要依靠工作质量来保证，工作质量则要依赖于人的因素的水平与状态。 由此可见，人的因素既是关键性因素，也是决定性因素。人员的相关素质是企业质量管理甚至整体发展的最重要保障。 质量培训和教育可以提高了企业员工与质量相关的素质，并且促使其外化为具体的行动，也就是说使人既具备了从事质量活动的客观基础，又强化了其从事质量活动的主观动机，从而使企业的质量活动真正开展起来并不断走向深入。一个高效、准确的质量培训教育体系，对一个企业，尤其是一个特种设备制造企业来说，意义重大。 4.5.1 质量培训和教育的主要内容 4.5.1.1 质量意识培训

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和质量意识理解。这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中。是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存、求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 4.5.1.2 质量知识培训

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