规模有限的企业，其产品数量有限，采用自营物流，不能形成规模效应，既导致了物流成本过高，市场竞争力变弱。同时，物流配送的专业化程度也比较低，无法满足企业的当下需要。

(4)难以得出准确的效益评估

一些自营物流的企业的物流配送是由内部各职能部门独立完成的，并没有将物流分离开来独立核算，导致企业最后难以核算出产品的准确详尽的物流成本，因此针对于物流配送的效益评估也无法正确得出[29]。

3.4京东商城发展第三方物流的分析

3.4.1成因分析

由于京东商城业务量的逐渐增大，就需要企业扩大自己的物流配送队伍规模，这样不但使得物流管理的问题日益突出, 物流运作的总体成本也随之升高, 这便成为京东商城发展的瓶颈。因此, 京东只有在将部分物流配送业务交给专业的第三方物流公司来运作，继而降低企业自身的巨额资金压力及其管理幅度, 把重心放在商品的销售方面, 通过这种方式下的物流成本的减少来达到企业快速盈利的目标。 3.4.2正面效应

(1)减少物流成本支出

京东如果只是靠自建物流实现物流配送服务时，最先投入的是巨额资金。然而，如果外包给第三方物流企业，则可以降低自己的物流成本，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。京东可以根据客户的不同需求，按所在不同城市的不同配送费用去选择合适的快递公司，实现低配送费用，降低物流成本的支出。 (2)使京东回归核心业务

京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，从而使得物流配送中心的服务能力落后于日益增长的订单数量，继而京东的重心会放在处理自身的物流配送服务上。而第三方物流配送则可以解决京东的后顾之忧，使其认真发展自身的业务。 3.4.3负面效应

(1)京东无法监控第三方物流

京东将物流配送业务外包给第三方物流企业则发生无法及时监控快递公司的现象，继而产生一些京东无法控制的问题，如在配送活动当中导致的货品丢失、损坏以及快递公司私自向消费者收取额外的费用、产生经济纠纷等[30]。

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(2)无法保证配送服务的质量

京东商城的物流配送需要非常好的服务质量，而第三方物流企业并不能做到确保配送服务质量。很难及时将货品送至消费者手中，以及存在物流配送服务中发生物品丢失损坏服务质量问题。

4京东商城物流服务改进

现今网络信息化不断发展，网购的盛行，给电子商务公司的发展带来机遇。京东商城适应现如今社会的发展，很好地结合了自营物流和第三方物流这一模式。但是要面对发展中所面临的严峻挑战，也更需要完善自己的不足之处来继续保持自己的优势，以此来打造真正的京东商城品牌。

4.1合理选择第三方物流企业

由于京东物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，京东选择第三方物流配送，不但使得自身减少了物流成本的支出，而且帮助企业回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。但是在配送服务中，经常出现商品未能及时被送达至顾客手中的情况，甚至在运输中存在货物损坏、物品丢失等情况，都是在将业务外包给第三方物流公司导致的服务质量问题，以及一些第三方物流公司向顾客收取额外的费用等。为此，京东可以根据顾客需求，优先选择配送时效性高，服务质量好的第三方物流公司，如顺丰快递等。

4.2商品的包装管理

包装不是去改变商品的销售包装，而是通过对销售包装所进行一系列如组合、拼配和加固等，进而形成了对物流和配送有利的组合包装的单元。

只要在京东上购买的货品，不管其配送是由京东的自营物流还是外包的第三方物流公司来承担，都统一采用京东自身的包装方式。针对京东商城部分店铺所采用的通过第三方物流企业来承担货品的配送时，京东可与店铺老板以及店铺老板与第三方物流公司相互签订协议，通过第三方物流配送的货品包装必须与京东自营物流配送的货品包装一致，均使其使用京东的标志规则形状盒子或袋子进行包装。这样就使得京东解决了间接控制由外包的第三方物流配送的货品的包装问题，这样不但便于商品的运输，也降低了其物流成本，更是间接的为京东做了宣传。

4.3建立高效服务的物流团队

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人才是第三方物流企业取胜不可或缺的，因此第三方物流企业一方面要注重从高校中引进人才；另一方面要通过实践中的培训，时刻为企业客户关系管理做好人才储备，根据客户实际需求，建设形成动态的平衡的客户关系管理机制。 4.3.1加强对员工的培训

物流行业是一个劳动和技术密集型相结合的行业，发展物流需要大量的物流操作人才和高级管理人才。第三方物流企业要确保物流服务的质量和水平, 就必须要物流人才的引进和培养方面加大投入, 做好物流人才战略规划建设。确保物流从业人员的招聘、岗前培训、岗位轮换、物流专业知识的继续教育和考核培训的工作。 4.3.2优化企业用人机制

对于物流企业而言，人才的引进相当重要, 可是有多数企业虽然引进了人才, 但却忽视了对人才所需成长环境和机制的培育, 缺乏扩展性和灵活性, 使得物流人才就无法体现自身价值，更是在无形中增加了企业的经营风险。所以，京东商城在发展第三方物流的过程中需要做到正确规划物流人才的培养战略, 建立合理的用人机制。 4.3.3加强物流人才的长期培育

现代物流对人才的要求是同时具备丰富的理论知识和经验积累。只有在理论和实践上都严格过关的物流人才才可能得到企业的青睐。所以，企业要想培养出优秀的复合型物流人才, 不仅要加强理论知识的学习结构的全方位培训外, 也要注重对物流人才经验积累的培养。有的物流企业会让刚上岗的物流人员在企业内部的基层进行较长时间的轮岗实习, 从而使新人了解各个部门的业务特点和物流需求, 也能使企业和个人找到最合适的岗位人选，这样对于人才的长期培养是非常有利的。

4.4不断学习创新物流配送模式

京东商城应该不断发现当下物流配送模式的不足，并及时作出调整，更要紧跟世界先进的物流企业的发展步伐，学习先进的物流理论，创新物流配送模式。

在网络化日趋发达的今天，随着业务量的不断增加，京东很好的采取自营物流为主、第三方物流为辅的配送模式，取得了良好的效果。京东商城应当抓住机遇，发挥自己的优势，改进不足，打造自己的品牌。对于电子商务企业而言，必须认真分析各种配送模式的优缺点及自身的情况，选择最优的配送模式。

4.5优化物流服务信息系统

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电子商务物流的发展离不开新技术的应用，以信息化、网络化、智能化为核心的IT技术在物流领域的应用将大大提高企业的效率，从而使其在行业中的竞争力大为增强，我国只有通过重点发展电子商务物流信息系统才能大力推进流通现代化。

京东商城从2009年开始自建物流体系,至今已经拥有6大物流中心，在超过40座重点城市建立了超过700个配送站点和200个自提点。同时，京东商城拥有4 万人的物流团队。经过了近几年的发展, 物流服务体系基本完善, 在消化京东商城的物流订单方面发挥了积极的作用。但是目前的物流网点主要集中在大中城市, 而且自提点和配送站的网点布局不够, 开展第三方快递业务服务受限。 4.5.1扩大网络节点和支点的覆盖范围

京东采用纵向垂直一体化的物流发展战略, 其物流配送是由物流配送中心经各市物流配送站然后由物流人员配送至客户。加快原有自提点的建设,除了建立在人流量密集的高校、地铁站、商业广场、大型社区等场所,还应该大力发展连锁超市自提点业务，实现订单的快速配送。

4.5.2快速完善布局全国性的物流服务网络

偏远的西部区域还没有京东的物流配送站或自提点，便选择适当采取第三方配送服务。因此，可以将部分利润少, 配送成本高的订单交给与京东有发展战略联盟关系的第三方物流公司配送，能够有效的控制京东的物流成本。

5结论及展望

在网络购物迅速发展、购物方式逐渐改变的今天，对于电子商务公司来说，既是机遇也是挑战。面对物流瓶颈，京东商城很好地结合了自营物流配送模式和外包物流配送合模式，虽然这两种模式都存在缺陷，但从高效、高速、低成本的角度看却是最适合京东商城的。对于京东商城来说，自营物流可以增加配送的速度，节省仓储成本、采购成本等，促进京东商城的发展，符合京东商城的发展要求。外包配送的存在是为节省运输成本，让京东商城回归其核心业务提高竞争力。

为了应对激烈竞争压力，京东应提早布局，开发特色物流产品，及时有效的满足消费者需求。在新型物流模式创新的前提下，企业也必须不断探索并积极寻找隐含的利润点，可通过与其他领域的结合来刺激利润点的显形并创造稳定的利润源。同时，电商企业必须选择匹配自己商业模式的物流配送方式，在激烈的环境中维护并提升自己的核心竞争力，才能持续健康发展。

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