为了确保计算机上的防病毒软件可以检测和清除最新病毒，必须执行什么操作？ 定期下载更新病毒库。 计划每周进行一次扫描。 使用 Windows 任务管理器计划防病毒更新。 按照防病毒制造商网站上的防火墙配置指南进行操作。

问题 2 1 分 支持技术人员在系统上排除安全问题时，先应执行哪项操作，然后再记录调查发现并关闭故障单？

支持技术人员在系统上排除安全问题时，先应执行哪项操作，然后再记录调查发现并关闭故障单？ 在安全模式下启动系统。 从网络中断开系统。 确保所有应用程序都工作。 询问客户遇到了什么问题。

问题 3 1 分 计算机上的个人防火墙有什么用途？ 计算机上的个人防火墙有什么用途？ 保护硬件免于火险 过滤进出 PC 的流量 保护计算机不受病毒和恶意软件的攻击 提高 Internet 连接的速度

问题 4 1 分 以下哪一项是实现物理安全性的示例？ 以下哪一项是实现物理安全性的示例？ 在每台计算机上建立个人防火墙 对存储在服务器上的所有敏感数据进行加密 要求员工在进入安全区域时使用密钥卡 确保所有操作系统和防病毒软件为最新状态

问题 5 1 分 哪种类型的程序会在无任何用户干预的情况下让标语和广告出现在桌面上？ 哪种类型的程序会在无任何用户干预的情况下让标语和广告出现在桌面上？ 广告软件 间谍软件 隐蔽式病毒 特洛伊木马

问题 6 1 分 在从存储机密信息所用的硬盘中擦除数据时，可以接受哪两种方法？（选择两项。）

在从存储机密信息所用的硬盘中擦除数据时，可以接受哪两种方法？（选择两项。） 格式化 消磁 钻通硬盘 数据擦除 重新安装操作系统 整理碎片

问题 7 1 分 计算机可以成功地 Ping 到本地网络之外，但无法访问任何万维网服务。此问题最可能的原因是什么？

计算机可以成功地 Ping 到本地网络之外，但无法访问任何万维网服务。此问题最可能的原因是什么？ Windows 防火墙正在阻拦端口 80。 默认情况下，Windows 防火墙阻拦端口 23。 计算机网络接口卡有故障。 BIOS 或 CMOS 设置正在阻拦 Web 访问。

问题 8 1 分 下列哪项陈述是差异备份的特征？ 下列哪项陈述是差异备份的特征？ 差异备份复制所有选定文件，并将每个文件标记为已经备份。 差异备份复制在执行每日备份的当天修改的所有选定文件。 差异备份复制自上次增量备份后更改过的所有文件。 差异备份复制自上次完全备份后更改过的所有文件。

问题 9 1 分 哪项措施可用来确定主机是否在网络上受到危害并且正在溢出流量？ 哪项措施可用来确定主机是否在网络上受到危害并且正在溢出流量？ 在主机上先拆下然后重新连接硬盘驱动器连接器。 将主机与网络断开。 检查主机硬盘驱动器是否有错误和文件系统问题。 在主机上的设备管理器中检查是否有设备冲突。

问题 10 1 分 攻击者在哪种类型的攻击中从位于不同地理位置的若干台计算机向服务器发送大量请求？

攻击者在哪种类型的攻击中从位于不同地理位置的若干台计算机向服务器发送大量请求？ DDoS DoS 电子邮件炸弹 死亡之 ping

ITE 5.0 第 11 章测验

问题 1 1 分 一级技术人员必须具备哪项技能？ 一级技术人员必须具备哪项技能？ 能够从客户那里收集相关信息并将信息传递给二级技术人员，以便可将信息输入到工单中 能够提出与客户相关的问题，并在工单中包含此信息后立即将其上报给二级技术人员 能够将客户对问题的描述转换成简洁易懂的语句并输入到工单中 能够获取二级技术人员准备好的工单并尝试解决问题

问题 2 1 分 术语 SLA 的定义是什么？ 术语 SLA 的定义是什么？ 一份规定技术人员在支持客户时的相关期望的合同 一份包含服务提供商的责任和义务的法律协议 应力水平协议的首字母缩写词

客户在技术人员提供硬件和软件支持时所负的责任

问题 3 1 分 技术人员收到“故障”呼叫时意味着什么？ 技术人员收到“故障”呼叫时意味着什么？ 技术人员与客户之间突然中断的呼叫 较容易解决的呼叫 超出了最大响应时间的呼叫 表明大部分 IT 基础结构出现故障从而影响了公司业务能力的呼叫

问题 4 1 分 为了更改客户计算机上安装的软件，技术人员需要什么？ 为了更改客户计算机上安装的软件，技术人员需要什么？ 级别更高的技术人员的授权 客户授权 检验软件是否合法 两个见证人

问题 5 1 分 哪个主题领域描述了收集和分析计算机系统、网络和存储设备中数据的过程（作为调查所谓的非法活动的一部分）？

哪个主题领域描述了收集和分析计算机系统、网络和存储设备中数据的过程（作为调查所谓的非法活动的一部分）？ 网络法 计算机取证 加密 灾难恢复

问题 6 1 分 在计算机取证调查过程中，计算机断电时会丢失哪种类型的数据？ 在计算机取证调查过程中，计算机断电时会丢失哪种类型的数据？ 存储在固态驱动器上的数据 存储在 RAM 中的数据 存储在磁盘上的数据 存储到外部驱动器的数据

问题 7 1 分 哪项任务会要求将问题上报给二级技术人员？ 哪项任务会要求将问题上报给二级技术人员？ 更改 CMOS 设置 清洁鼠标 更换墨粉盒 检查松动的外部电缆

问题 8 1 分 与客户通信时，哪种技术人员行为被认为是符合道德规范的？ 与客户通信时，哪种技术人员行为被认为是符合道德规范的？ 技术人员可以将仿冒的电子邮件发送给客户。 技术人员可以将大量电子邮件发送给客户。 技术人员只能发送请求的电子邮件。 向客户发送连锁电子邮件，这很正常。

问题 9 1 分 下列哪项陈述最准确地描述了呼叫中心？ 下列哪项陈述最准确地描述了呼叫中心？ 它是一个客户用于进行预约以报告其计算机问题的帮助台。 它是通过计算机电话集成技术向客户提供服务与支持的地方。 它是一个在技术人员解决计算机问题后记录问题的繁忙、快节奏的工作环境。 它是一个客户携带计算机进行修理所前往的帮助台环境。

问题 10 1 分 在与客户交流时，哪两种行为将被认为是缺乏沟通技巧的示例？（选择两项。） 在与客户交流时，哪两种行为将被认为是缺乏沟通技巧的示例？（选择两项。） 最大程度减少客户问题。 负面评价其他技术人员。 说明将呼叫转给其他技术人员的目的。 与客户交谈时拒绝个人呼叫。 使用自信的口吻。

ITE 5.0 第 12 章测验

问题 1 1 分 用户需要打开远程计算机中共享的一些文件。但是，用户尝试打开某些文件和文件夹时收到 \（拒绝访问）消息。此问题的可能原因是什么？

用户需要打开远程计算机中共享的一些文件。但是，用户尝试打开某些文件和文件夹时收到 \denied\（拒绝访问）消息。此问题的可能原因是什么？ TPM 必须处于启用状态。 BIOS 设置配置不正确。 防火墙阻止访问那些资源。 用户不是有权访问那些资源的组的成员。

问题 2 1 分 用户抱怨 Windows XP 笔记本电脑加载文件太慢。技术人员注意到笔记本电脑访问硬盘过于频繁。此问题有哪两条可能的原因？（选择两项。）

用户抱怨 Windows XP 笔记本电脑加载文件太慢。技术人员注意到笔记本电脑访问硬盘过于频繁。此问题有哪两条可能的原因？（选择两项。） 电源选项配置不正确。 笔记本电脑需要更多 RAM。 CPU 有缺陷。 BIOS 设置错误。 硬盘有碎片。

问题 3 1 分 技术人员正在尝试修理打印时卡纸的激光打印机。下列哪两项可能会导致此问题？（选择两项。）

技术人员正在尝试修理打印时卡纸的激光打印机。下列哪两项可能会导致此问题？（选择两项。） 打印机中有灰尘或碎屑。 热定影器发生故障。 硒鼓损坏。 使用了错误的纸张类型。