馁，当逃兵，还是奋起，继续而勇敢地追寻？这对人是一个很大的考验，很多名人、伟人在挫折和失败面前，从不低头、气馁，而是善于化压力为动力，从逆境中奋起。他们的成功经历很值得我们大家去深思，去学习。

从事秘书工作总是在周而复始的重复烦琐、简单的事物，有的时候难免会有疏漏，而对于领导来说可能会批评指正，这时有的秘书会感到难以理解，出现与上司沟通不好的现象，不会为对方考虑的话，就会感到委屈、难受，觉得对方不可理喻，不理解自己。这对于性格较内向的人更容易发生，秘书这个职位，沟通是最重要的，因而必须不断培养自己的交际能力，提高自己。要懂得其实理解和尊重是建立在相互平等的基础上，学会换位思考，善于把压力转化为动力那么一切都会豁然开朗很多。

所以当问题出现的时候，应该多找自己的内在原因而不去一味的埋怨别人，有时上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任，就会感到压力很大，这与上述的情况类似，但想想“有困难就是能力不足，有麻烦就是能力不够”，如果你遇到上述的困难，就说明你在某方面存在不足，最好的解决办法就是通过学习提升自己的能力。对琐碎重复的工作感到怨烦，如果遇到这种情况，通常是由于你对自己的人生价值观不足，可能以为自己所做的事是微不足道的，或都觉得这些工作是浪费人才，应该从根本上认识到，做一个优秀的秘书，其实也并不是一件容易的事情，而且这个岗位学习到的不仅一般的技能性的东西，而是参考别人如何管理好一个企业，或一个部门，这对于你以后的职场生涯是十分有利的。

有时与上司意见不和时可能会发生争执，这个问题比较严重，领导与秘书之间，在一些大的、原则性的问题上，发生争论是很正常的，如果处理得好，争论的结果，可使事情得到正确解决，对事业、对领导都有益处，相反，可能让你失去这份工作或受到批评而闷闷不乐。这时要给自己定好位，明白秘书是参谋，是助手，随时为领导排忧解难，克服参谋过程中的心理障碍，包括培养和提高参谋心理素质的各个方面，是养成冷静的气质和保持平衡的心境。冷静出智谋，一个好使有丰富知识和经验的秘书，如果缺乏冷静的头脑，那么他的智慧就不可能得到发挥，参谋活动中的各种现象、处境、遭遇都会引起秘书感情上的变化，恐惧、悲哀、狂喜、愤怒等，各种情绪都有可能带进参谋过程，如果参谋不能理智地控制自己，任感情的洪水四处泛滥，就一定会影响参谋质量，参谋就谈不上正确方向。因此，培养冷静的气质，每临大事而不乱，是秘书心理修养的一种高境界。 学会换位思考，不仅是对于和领导和上级相处而言，对下级和外部联系也是 如此，在企业要了解客户的需要，积极乐观，以为别人考虑的心态为对方服务，这样才能保持心态的平和。严于律己，宽于待人，正视自己的缺点，积极的自我评价，是内心的自我鼓励和激发。古人要求“日参省乎已”作为修身养性的根本，

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多反省自己，只有反省才会清楚地看到自己身上的正误之处，从而坚决地强制克服一切弱点，做到自尊、自爱、树立信心，稳定情绪。

四 提高心理素质的意义

具有良好的心理素质，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。秘书不仅要有意志坚强不屈的性格，还要有机敏灵活的性格。秘书工作涉及面广、变化性强，如敏锐的观察力和迅速的判断力，便能善于沟通，长于协调，既不丧失原则，又不激化矛盾。特别是在遇到突发事件和复杂情景时，能够机警灵活，随机应变，使问题得到及时而恰当的解决，在生活和工作的诸多困惑面前，帮助化被动为主动，这些都不一一赘述，在此探讨在整体和内在心理上的意义。

（一） 优化群体结构

个体是组成群体的部分，哲学上说合理有序的内部排列形式有助于群体效率的提高，而凌乱无序的结构形式则会降低效率。只有搞好秘书人员之间的关系，形成一个结构合理、配合良好、工作协调的秘书群体才能发挥出群体效能，为每个秘书人员顺利开展工作创造出良好的心理环境。

秘书的心理素质提高了，对外在形象也会有所改变，现代社会不是个人的表现起觉得作用，而是注重团队的合作精神，更加的友爱合作，相互帮助。优化了的群体结构能满足成员的心理需求，这样才能获得安全感、满足友情的需要、自我确认的需要、自尊的需要、增强自信心和力量感。从而有利于塑造单位形象，有利于发挥秘书班子群体的整体效能，提高秘书个体的工作效率。

（二） 促进不断进取

秘书工作是一项锻炼人意志力的工作，在这项繁琐的工作中只有保持爽朗愉悦的心境，营造舒畅和谐的工作环境，才能充分发挥自己的聪明才干，解决被动与主动性的矛盾，提高工作效率。秘书工作者只有对自己的工作所需要的知识和技能产生扭持久的兴趣，才能表现出应有的耐心和恒心，取得应的成绩如果这样的只有以乐观的态度看待每天的工作，才能在紧张、繁杂的工作中培养出自信力，

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才能在工作中得心应手。所以，我认为，乐观精神是自信的前提，以积极、乐观态度投入到工作中去，才会更自信。有了健全良好的心理素质，工作得到了肯定，同时与其他工作关系也很密切，促使自己不断进取。

适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进。挫折又是一种挑战和考验。首先，挫折帮助成长。人的成长过程是适应社会要求的过程，如果适应得好，就觉得宽心和谐；其次，挫折增强意志力。秘书有了良好的心理素质，如具有坚韧不拔、百折不回的毅力，克服各种困难，实现自己的职能。秘书要有较强的心理承受能力，对来自领导、基层和外界的种种压力能够从容应付，任劳任怨。秘书在辅助领导的过程中，要能够坚持原则，实事求是．自觉抵制不正之风，做领导忠实的参谋和助手。严于自律，自制力强，努力克服自身的缺点和不足，成为一个意志坚强的人。

结 论

总的来说，要做一名优秀的秘书人员，要做的方面很多，而心理素质占有重要地位，也是基本条件，我们应该把理论知识与客观实践相结合，在现实的客观实践中不断努力。我认为，首先是要提高自己的素养，培养对秘书工作的兴趣。必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。 作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切挑战。在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书心理素质不能不增强，不能不控制。

本文主要在秘书人员的心理挫折出现和心理素质提高的方法作了探讨，在实际工作中出现的心理问题状况是多种多样的，并且相互制约和影响。还应该实际的秘书人员心理素质上进一步探索和研究，在这一领域是至关重要的。无论是在党政机关还是企事业单位中处于特殊地位的秘书人员，都必须具有良好的心理素质，这样秘书作用才能得到最佳发挥，秘书的工作才会高效运转。因此，秘书人

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员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强自身的心理素质。

参 考 文 献

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[5] 邱浩志，《50个轻松拓展人际关系的心理法则》[M] 经济管理出版社, 2003 [6]侯典牧，《秘书心理学》[M] 中国劳动社会保障出版社，2005年1月 [7] 方习文，《秘书原理与实务: 秘书原理》[M]合肥工业大学出版社,2005 [8] 王千弓，《秘书学与秘书工作》[M] 光明日报出版社, 1984 [9]赵中利，《现代秘书心理学》[M]高等教育出版社，2004-01-01 [10] 《秘书工作》编辑部，《领导同志谈秘书工作》[M]现代出版社,1989 [11] 代俊，《叩问心灵》[M]沈阳出版社，2006.6

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