大大促进秘书人员的工作。心理素质是一个人的性格品质、心理能力，心理动力、心理健康状况及心因性行为的水平或质量的综合体现。也就是说，衡量一个人的心理素质应从其性格品质的优劣、心理能力的强弱、心理动力的大小、心理健康状况的好坏，以及由心理因素引起的行为表现的社会适应与否这五个方面全面评估。工作能力和心理承受能力这两者是密不可分的，每个行业都需要精干的秘书，同时也对秘书的素质提出了更高的要求。秘书处于领导身边为领导服务的地位决定了在秘书工作中具有的矛盾性，简要概括为：被动性与主动性的矛盾、事务性与思想性的矛盾、机要性与群众性的矛盾、经常性与突击性的矛盾、综合性与专业性的矛盾，这些工作特点使得秘书在日常工作中常常出现心理挫折和重重压力。

秘书的心理素质是指在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定的心理特点的总和。秘书工作的职业特征决定了秘书工作具有政治性、政策性、全面性、复杂性等特点。秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。秘书心理素质的好坏，集中表现在秘书的角色意识上，角色意识对于秘书的工作具有指导意义。心理素质是秘书必不可少的基本素质，除角色意识以外，还要有坚韧的意志、随和的性格、应变的能力，如豁达大度，意志坚强，处变不惊，临危不乱，乐观平和的心态，积极向上的理念。要树立正确的人生观；确定适度的抱负水平；学会调节心理压力；克服不良心理影响；培养健康的兴趣和爱好；克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯；积极参加各种形式的体育锻炼活动；做事有百折不回，坚持到底的勇气和毅力；具有自信．热忱．沉着．乐观饱满的情绪，有幽默感。

现代社会激烈的竞争，陡然加快的生活节奏，常常使我们无缘无故地焦躁不安，无形之中给我们形成了巨大的压力，秘书角色的从属性和辅助性注定了秘书工作中要经历很多挫折。由于秘书在社会生活中处于比较敏感的位置，人们对秘书的要求以及秘书的个人意识与群众意识之间的差距构成秘书心理的障碍，影响心理健康，直接干扰了秘书工作，如领导的压力、工作的紧张或疲劳、客观世界的干扰、内心世界及个人处境的不利等等都会引起秘书人员情绪的困惑、烦躁和波动。要胜任秘书工作必须要有良好的心理素质，有了良好的心理素质才能有更强抵御各种心理挫折的能力，提高心理素质才能优化群体结构、提高秘书队伍整体职业效能。因此，秘书人员必须努力加强心理素质的培养，以适应新时代的秘书工作的要求。

（二）秘书工作中存在的心理压力和挫折表现

1、秘书人员的压抑心理

压抑是人的心理需求因为客观原因限制得不到满足的一种心理感受，原因有

5

多种，如工作任务太重，造成心理压力；由于人际沟通的问题，与领导、同事之间的关系，造成心理压力；社会对秘书职业的偏见，造成心理压力。一方面如果秘书自我实现的期望过高得不到满足时，自身的积极性一旦受挫，就会感到灰心失望；另一方面如果由于客观条件的限制，秘书的才华得不到施展，便缺乏工作积极性，工作消极悲观，情绪低落。

2、秘书人员的焦虑心理

焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过重，遇到挫折，或自己的成就动机得不到及时满足而产生焦急，有的或者因为自信心不足，总是自怨自艾，经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小事都足以引起他的不安；遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。

3、秘书人员的厌烦心理

厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。如果秘书人员本身不热爱这份工作，把工作当作是无可奈何，整天敷衍了事，随着简单而烦琐工作的重复，便会产生厌烦情绪，心理健康学认为：厌烦是腐蚀心灵的蛀虫，一个人如果长期地恹恹无生气，没完没了地感到精神疲倦、兴味索然、精疲力竭，最终会导致生命活力的丧失，严重者甚至会轻生。秘书若为厌烦所困，就会缺乏工作热情，注意力分散，工作效率低。虽无全力劳动之负担，却老是感到疲惫不堪；虽悉心休息补养，却总不见起色。

4、秘书人员的依赖心理

由于秘书工作是为领导直接服务，常常要遵照领导或上级的意志办事，因而渐渐的可能产生依赖情绪。这种依赖或者是思想上或者是工作上的，不会独立思考问题，缺乏主见，凡事都是问别人的意见，惟命是从，原因可能是领导本身也可能是自己的惰性造成，这样往往造成了遇见了错误的指示也不会置疑，成了傀儡，秘书工作没有创新，还会退步。

5、秘书人员的羞怯心理

在现实工作和生活中，我们常常可以看到有的人自身能力很强，但是因为气质性格内向，显得很羞涩不敢对外交往，严重影响工作的开展；而大方外向的人即便有所欠缺，也会给人很好的首因印象，使人愿意和他继续来往和合作，促进工作的开展。秘书人员的气质类型多样，表现出的风格也不同，不同场合有的人员或者是有的相同人员时候在人际交往中可能表现相互脆弱性、优柔性，破坏正常人际交往的严肃。尤其是性格内向的人更容易表现出羞怯的情绪，担心自己会

6

做好事情而不敢表现，越是羞怯越是缺乏锻炼，造成语无伦次、思维混乱，造成的效果越是适得其反。

6、秘书人员的自卑或自负心理

有的秘书由于常常作为领导人的身份出现，于是自以为是，自高自大。难免表现的急功近利，也是影响参谋方向的一种病态心理。自负实际上是盲目自信，其在心理上带来的偏差和危害是不能正确估计自己。秘书人员在领导近身工作，容易滋生优越感，表现出“高人一等”的傲气，造成人际关系的紧张。自卑则是在境遇不佳时产生的消极情绪，其表现是：常感受制于人，认为成天照抄照转，在“文山会海”中疲于拼命，难有“出头之日”，认为自己低人一等，感觉空虚、苦闷、意志消沉的心态，这样在工作中没有正确评价，变的敏感紧张。总之都是极端的表现。

此外还有应付心理、攀比心理、特权心理等等。

二、心理挫折产生的原因和带来的负面影响

（一）产生的原因 1、外在原因

秘书人员心理挫折的出现首先是和其工作性质相关的，秘书工作具有从属性、服务性、辅助性的根本性质，它们决定了秘书工作的一系列特点。秘书工作从属于领导工作，秘书主要是为领导服务的。事无大小，只要是与领导、与上司有关的工作，都必须秘书亲自处理。可以说，繁、杂、忙、累四个字就是对秘书工作特点的最适当的形容。正是这一复杂的工作特点，对秘书的心理就有了特殊

7

的要求。所以秘书首先要对自己有正确的定位，倘若秘书对自身工作性质没有正确的认识，没有牺牲精神和奉献精神，就会造成心理负担。

其次是人际关系的影响，秘书工作的人际交往十分重要，和领导之间的关系是首要原因，秘书人员的才能发挥和工资待遇等等受到领导者观念的影响。当秘书和领导的关系和睦时就会心情舒畅，和领导出现矛盾就会产生严重的挫折感。除此之外，秘书与其他人员的关系制约对心理挫折也有一定影响，主要取决于他们相互关系的制约程度。

还有就是社会偏见对秘书的影响，由于社会上有极少部分人对秘书身份的错误认识，如有的人认为男秘书是“二领导”、是“领导傀儡”、是“领导跟班”；更有甚者认为女秘书就是“领导小蜜”、是“花瓶”等等，从心理上排斥秘书的接近，总之否认他们的实际能力，从狭隘偏激的角度去理解秘书职业，由此就会对一些秘书人员造成情绪上的波动和对工作性质的置疑，这是人们对秘书的评价还没有做到客观公正，有时带点社会偏见，对秘书心理也有影响。

2、内在因素

对目标的理解程度，每个人对目标的指定和理解都有所不同，带有自己的主观色彩，如果认为目标是可行的期望值便很高，但当与现实不相吻合的时候容易产生挫败感。因此当理解能力越高时挫败感越小，它们之间是成反比关系的 。

对挫折的容忍程度，这种容忍大小和人的意志关系十分密切。意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。意志坚强的人在遇到困难和挫折时，坚忍不拔，勇往直前，反之如果一个人意志脆弱，遭受轻微打击也会悲观绝望，停滞不前。

对情绪的控制能力，有的人面对严重问题时会感情用事，冲动往往会使事情向不好的方面发展而不能解决，这和心理素质是极其相关的，能够很好的控制自 己情绪的人，处理问题时才能理智客观，能不能控制好情绪同时体现一个人的智力发展水平。

（二）造成的影响

人的心理素质体现受挫折的抵抗能力，秘书人员在遭遇失败以后，会立即有所反应，这种反应表现为直接反应和间接反应。直接反应比较迅速和明显，是一种外显的现象，间接反应则比较隐蔽，让人不易察觉。

直接反应体现为攻击 、冷漠、固执等情绪反应。攻击是一般情况下比较常出现的现象，在年轻人身上特别容易出现，当遇到对方不礼遇或刁难的时候，意气用事之下便以牙还牙，反唇相讥。一种攻击是直接作用于对方身上，表现为直接攻击，一种是转向到别人的人和事物身上，但总的来说都不会有好的结果。冷漠则是长期的压抑不能释放表现出的处事态度，是一种消极的情绪。固执主要表

8