态度的特性：

①态度的社会性；

②态度的针对性；这个特性也表明态度的客观性。 ③态度的协调性； ④态度的稳定性； ⑤态度的两极性 ⑥态度的间接性。

工作态度的功能：

工作态度作为工作的内在心里动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉，判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。

组织认同感的概念：

①对组织目标的价值观的信任和接受； ②愿意为组织的利益出力； ③渴望保持组织成员资格。

工作参与度的概念：

工作参与度是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度：（应用） 1） 表明他们真诚地关心员工的利益； 2） 为员工创造实现个人目标的机会；

3） 改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权； 4） 寻找机会及时奖励员工；

5） 同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。

个性的概念：

个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又区别于他人的心理特点，也叫做心理特征。

个性的性质: ① 组合性； ② 独特性； ③ 稳定性； ④ 倾向性； ⑤ 整体性。

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个性的结构与内容：

1.个性倾向性特征： ① 兴趣；兴趣是人积极探究某种事物的认识倾向。

② 需要；需要是个体缺乏某种因素时的主观状况，它是个体对内外环境的自然需求和社会需求的反映。

③ 动机；动机是激发行为并给它以方向性的心理因素。

④ 理想、信念、世界观；理想是与追求的目标相联系的想象，是一个人在思想上向往、行动上追求的目标，它与一个人未来的生活、工作道路联系在一起；信念是激励人按照一定的观点、原则和世界观去行动的被意识到的思想倾向；世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起指导和调节作用。 ⑤ 价值观与态度 2. 个性心理特征： 个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点。它包括气质、能力、性格。

气质的概念

气质是与个人神经过程相联系的行为特征。

气质差异与类型：（领会和应用） 1） 多血质（活泼型）。多血质的神经过程（兴奋过程和抑制过程）强，均衡，灵活。其主要的行为特征是：精力充沛，但局限于从事内容多变的活动；行为反应灵活而敏捷，情

绪易表现和变换；行为的外倾明显；对行为的改造较容易。这类人适合从事公关、销售、开发等，善于管理夕阳企业。 2） 胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡（兴奋过程较强），不灵活（指由兴奋

过程转化为抑制过程）。其主要的行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；

情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。适合从事外贸、信息、管理、善于管理逆境企业。

3） 粘液质（安静型）。粘液质的神经过程强，均衡或不均衡（抑制过程较强），不灵活。其

主要行为特征是：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。适合从事科研、金融、保险、会计等，善于管理顺境企业。 4） 抑郁质（抑制型）。抑郁质的神经过程弱，不均衡（抑制过程稍强），不灵活，其主要的

行为特征是：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久、特别敏感多疑；精力较不

足；忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。这类人最适合从事制造业，善于管理朝阳企业。

以上为典型的气质类型。属于单一类型的人为数极少，多数人为中间型气质，即以某一气质为主，结合着另一气质型的一些行为特征。

能力的概念：

能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征

性格的概念：

性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分。

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性格分类：

按心理机能占优势划分：理智型、情绪型、意志型、中间型或称混合型。 按心理活动的某种倾向性划分：外倾型、内倾型。 按思想行为的独立性划分：顺从型、独立型。 按人的行为模式划分：A型 B型 C型 D型 E型

A型：有不可抑制的雄心壮志，征名好胜的内驱动力特别强； B型：不过分争强好胜，情绪稳定，温和乐观开朗，与人为善。

C型：具有感情内倾、勤于思索、注重人际和谐，肯忍让自律，不爱招人是非。 D型：具有感情外向，积极乐观，为人活泼开朗，善于交际，有组织领导能力。 E型：具有感情丰富，勤于思索，不善人际沟通，较少攻击性，不爱找别人的麻烦。

影响个性形成的因素（应用）

1.先天遗传因素与个性：这些先天遗传的心理特征构成了每个人独特的心理基础。但是，这些生理素质仅仅是决定个性差异的一个方面，更重要的是在个性发展过程中来自外部的影响。即依赖于客观环境的影响，依赖于个人的主观能动性的影响。 2.后天社会环境因素与个性 ① 家庭影响

② 文化传统影响

③ 社会阶级和阶层影响

个性差异在管理中的应用（应用）

1. 知人善用：通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。

2. 配备合理的领导结构：通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业机构外，还要考虑安排合理的个性结构。

3. 选择有效的领导方式和管理方法：通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工作、行政干部等不同职业人员的个性特点。以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。

控制方位论在管理中的应用（应用）：

控制方位论是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。这是一种对因果关系的理解，每个人有自己不同的理解与看法。

控制方位论可以分为：1）内因控制论。它认为能否达到某种目标或结果，主要受个人主观努力和能动性的发挥与否所控制；2）外因控制论。它认为能否达到某种目标或结果，主要受个人所处的客观环境所控制。 控制方位论在管理中的意义：

1.当内因控制论者得知奖赏是以良好技能和工作绩效为基础时，他们会更加努力。 2.控制方位论还强调参与决策对于鼓励个人发展的重要性。

3.研究者已经发现内因控制论者比外因控制论者更容易适应变革，并且在对目前条件不满意的时候更容易转向新的行业。

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第四章 创造性行为的培养与开发

创造性行为，是指人这个主体综合各方面信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。

创造性行为的产生，主要取决于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。

创造性行为的特点： 1. 首创性 2. 有用性 3. 适应性 4. 主动性

创造性行为的类型

1） 技术发明型的创造性行为

技术发明是根据事物客观规律而创造出原来不存在的东西，靠逻辑思维

2）科学发现型的创造性行为

发现是对客观事物的认识，这种科学发现行为可分为两种：一种是发现事实；一种是揭示事物的规律性。靠逻辑思维 3）艺术塑造型的创造性行为

艺术的塑造包括形象的创造和情感的创造两类。主要靠形象思维

4）组织管理型的创造性行为

这是扩散思维与关联性思维的产物。要在组织管理方面产生创造性行为，就要把组织中的人、财、物和信息进行重新排列组合，又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫，开辟新市场，建立新体制，提出新战略，运用新方法, 从而提高工作的效率和效益。

试论当今创造性行为的意义和作用（应用）： 1. 组织生存和发展需要创造性行为 2. 改革开放需要创造性行为

3. 民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为

创造性行为人员主观特征的自我培养: RAT 和TTCT等测定方法预测创造性潜能。 1. 有明确的目标和宏伟的志向 2. 善于发现问题 3. 勤于思考 4. 富于灵活性 5. 善于应用 6. 怀有好奇心 7. 充满自信 8. 坚持独立思考 9. 勇于坚持到底

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