台中心形成自我质量目标检查与改进.的工作氛围。三是完善对质量目标.的考核管理；质量目标考核属于平台中心绩效考核.的重要内容；质量目标考核是通过动态检查考核积累形成；应侧重于平时.的动态考核管理；特别是部门内容.的质量目标考核；以每周考核为依据；工作质量目标考核则应以每天.的动态管理考核进行累计；至于考核.的要求与方式；应另行制定考核管理制度加以规范。

3、质量目标持续改进控制管理。主要包括以下方面：一是对质量目标.的定期修正与完善；根据公司经营发展.的需求；按照质量目标.的涵盖面和层次性；对公司经营质量目标；可以采取每年或半年修正一次；对于各部门.的质量目标；同样可以采取部门自我修正.的方式；所有质量目标.的修正；应形成规范.的书面形式；报中心综合部进行备案管理。二是质量目标修正与改进.的方式；通常情况下；对于平台中心.的经营质量目标.的修正；由职能部门或综合召集各部门进行评估修正；特别是业绩质量目标.的设置；与平台中心.的预算有密切关系；需要提供相应.的预算数据进行认定。需要注意.的是质量目标在持续改进时；对于不适应.的质量目标；应逐步进行改进；为确保质量目标.的能够合理地持续改进；应加强平时.的数据收集与分析；根据需要可以增加或删除质量目标项目；通过持续改进质量目标.的；更有效地推进平台中心.的持续性发展。

（九）、人力资源运营管理程序。根据平台中心运营管理.的需求；按照人力资源管理.的模块进行设置管理程序；基本上可以分为：招聘录用管理程序；学习培训管理程序；机构与岗位设置管理程序；辞退与辞职管理控制程序；目标设置与绩效考核管理程序；职业规划设计与控制管理程序；公司经营发展目标与文化构造控制管理程序。

在进行人力资源运营管理程序设置时；需要注意事务性工作与程序化管理.的区别与联系；比如在人员招聘录用.的具体手续办理是属于具体事务性.的工作；而前期所涉及到.的公司岗位人员需求.的认定、岗位配置等方面则属于程序管理.的要求。作为金融服务中心.的人力资源程序化管理；应避免以具体事务性工作替代程序管理。中心平台.的

人力资源程序化管理；应从二个方面入手：一是准确把握公司经营发展过程中.的需求；应与公司经营发展.的目标相一致；而不能简单地闭门造车以具体事务性工作进行掩盖；二是站在公司整体经营管理.的层面进行规划人力资源程序化管理。

在人力资源控制管理过程中；应讲究前瞻性和实效性；不能过于表面性；应抓住目前平台中心运营管理主要发展方向；有针对性地开展工作；如在当前；人力资源服务于业务部门.的主要职责就是协助理清其工作性质（内容、目标与要求）与人员配置方面.的问题；而不是简单地为其设置考核目标或方式等；又如组织学习培训进时；对目前培训需求需要进行深入细致地调研分析；对于所选择.的培训内容需要进行必要.的认定；所进行培训.的效果不能只停留在感性.的认识上；同样在人员招聘甄别方面；需要有进行理性思考；不能只是简单地进行事务性地工作；对于业务岗位.的需求；需要做到准确无误。提升人力资源工作.的有效性和前瞻性；要求人力资源部门必须具备平台中心所要求.的综合工作素养；不是以简单地进行一些事务性工作就能够满足要求；对于所谓.的企业文化建设；存在严重认识偏差.的现象；开展一些必要.的活动并不能替代企业文化.的结构与性质问题；创造良好.的工作氛围和科学.的职业规划则是企事业文化.的本质；否则难以达到集团公司预期发展效果。

具体.的程序管理另行制订；这里就不阐述论证。

（十）、客户资源开拓与服务运营管理程序。根据中心平台战略发展目标要求；客户资源开拓与服务是中心经营发展.的核心任务之一；建立、发展和维护稳定.的客户资源是中心平台持续发展.的基础；应需要注意以下几个方面：一是确定客户资源.的范围与类别区分；二是客户资源.的开拓方式与方法确定；三是客户服务管理模式与要求。

1、确定客户资源.的范围与类别区分。金融服务中心作为敞开式服务平台；以中小企业（包含个体工商户）为服务对象；一是从地域上区分；根据中心平台经营发展.的状况；客户资源.的范围可以逐步延伸；初期阶段以无锡地区为主确定客户资源范围；中级

阶段以江苏地区为主确定客户资源范围；成熟阶段以华东地区为主确定客户资源并延伸至全国；二是从服务时间.的关联性区分；可以分为长期客户与临时客户；作为中心特别需要发展和培养长期客户；长期客户可以形成中心会员；对于长期客户资源；需要特别注意企业客户各个时期经营发展.的特点；由此及时正确主动地把握客户潜在.的需求；三是以客户经营发展.的性质区分；一般可以分为制造业、贸易业、商务服务业、中介咨询业、地产业等；中心平台以具有发展潜力.的科技型中小企业为主要发展客户资源；特别是国家政策导向产业和民生产业方向.的产业；中心平台应予以重点关注；同时；为考虑客户资源.的全面性；对于拥有良好创业项目.的个体；应纳入中心平台客户资源；作为平台中心长期培育发展客户。

在对客户资源.的范围与类别区分确定时；严格围绕中心平台现有.的服务功能；应采取目标明确、逐步推进.的方式；注意区分主要客户资源与一般临时客户；这对于客户资源.的建立与维护十分重要。

2、客户资源.的开拓方式与方法.的确定。一是以平台中心.的服务功能为基本点；吸引中小企业成为中心平台.的客户关键在于其.的服务功能和服务方式；根据客户市场需求.的要求；不断优化服务功能与方式；在客户市场拓展时；以全面介绍中心平台.的功能服务为首要任务；而不是简单地以所谓.的金融交易产品为出发点；以潜在.的服务需求为主要关注点；而不是以解决明示或临时.的金融需求为重点。二是采取会员制.的开拓方式；中心平台应成立客户会员协会；建立会员管理模式；在中心平台服务功能基础上；突出显示协会.的服务功能；成为会员所享受优惠服务待遇；如一些免费.的咨询；会员.的相关组织活动；产品交易.的优惠措施等；需要注意.的是协会会员制是长期.的经营方式；应立足于客户潜在.的服务需求；而不是以客户需求进入协会为主；同时需要形成有效.的协会组织经营方式；定期组织协会会员进行活动；密切关注会员.的潜在需求；及时为会员提供优质.的现实需求服务。三是依靠外部资源进行高效开拓；首先是充分利

用政府大力支持.的有利条件；以政府.的相关政策资源进行开拓；将政府.的资源信息转化为中心平台.的内部资源；必要时可与政府相关职能部门进行挂钩；以提高中心平台.的信誉度；其次充分利用与专业金融机构战略合作.的关系；如银行、证券公司、小贷公司、投资公司、典当公司等；进行资源信息共享；合理地将其客户资源转化为中心平台资源；再次充分利用与咨询、培训、认证等专业服务性公司.的合作关系；通过业务合作；建立客户资源信息共享；有效地形成客户资源培育区；开拓客户资源渠道。四是加大中心平台功能服务.的宣传力度；可以通过电视、报刊等媒体进行宣传；也可以通过与电视等媒体合作以及组织相关市场需求论坛.的方式；全面提升中心平台与中小企业.的紧密关系。

在客户资源具体开拓实施过程中；应以市场调研分析为基础；首先是制订客户市场开拓计划书；以业务拓展部为主体；确定开拓.的客户对象范围与类别；明确开拓.的具体方式与方法；明确开拓可利用.的外部资源与内部资源。其次是确定对接开展.的方式为主要方法；在客户需求信息方面；可采取与银行等专业机构进行对接开拓；在客户信息资源方面；可与咨询中介等服务机构进行对接开拓；在客户潜在需求信息方面；可充分利用和政府相关职能部门.的关系；与各个产业园区进行对接开拓。第三是充分利用公司现有网络资源进行客户市场开拓；平台中心.的信息网络部门应及时准确地将平台中心.的服务功能与外部市场对接；展示平台中心.的服务功能与服务机制。

在客户资源具体开拓实施过程中；需要注意以下几个方面：一是规避盲目性；在准备不充分.的情况；尽量不要向客户进行实质性介绍产品；二是在与客户对接时；应充分了解行业.的基本特点；尽量介绍平台中心.的服务功能；特别是中心平台协会功能；以及会员所享受.的待遇；而不是以具体产品进行主导；关注客户.的明示和潜在.的需求；三是客户信息资料收集时；起先只是收集客户一般性信息资料为主；如营业执照；管理者基本信息情况；对于经营情况；可做格式.的征求意见信息表格；在客户没有明确需求