如下图，图形化呈现IT组件配置及关系。

3.1.4.2.5 手动添加IT组件

IT运维系统在支持自动化构建配置管理数据库的同时也支持手动添加IT组件，并配置相应的管理凭证和类别。

3.1.4.3 运维相关配置项的管理

在IT系统中除了硬件和软件设施以外，还有“文档”、“IT运维中的角色”、“组织机构”等，同样需要管理。

3.1.4.3.1 管理IT运维相关文档

文档管理是针对文档创建和管理的过程，用以确保服务特性、管理政策、计划被适时的、恰当的描述，以便控制和管理与质量体系有关的文档资料，确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到和使用相应体系文档的有

效版本。

3.1.4.3.2 IT运维的角色管理

角色的定义：角色是人员和职责的集合，根据需要，一个角色可以包含多个人员，也可以一个人员承担多个角色的任务。

角色与IT业务服务：由于角色定义了明确的职责（职责由任务和任务的周期组成），所以根据服务目录的需要，一个IT业务服务可以由一个或多个角色共

同承担支撑运维工作。

例如、某人即是网络二线小组的成员，同时又是组织运维知识管理的负责人。 IT运维系统中设置了技术职能角色和流程管理两类角色。

3.1.4.3.3 组织机构管理

组织机构：基本包括服务实体和用户两大类。服务实体是专门对应某功能模块服务的一个人或者一个团队。用户是IT服务的最终使用者，用户不参与IT系统的具体运行维护工作而更加关注IT系统的使用性和功能，例如：财务部、人力资源部。