5．霍桑试验：1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

6．组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织对组织内行为的影响规律，其目的是为了应用这些知识来提高组织的效能。 第三章

7．决策：所谓决策，就是为达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选者一个合理方案的分析、判断过程。

8．程序化决策：程序化决策也称常规性决策或例行性决策，它解决的是再现性问题，有固定的决策程序套用，实施结果比较确定，一般不会发生意外。如定货程序，日常的生产技术管理等决策。

9．非程序化决策：非程序化决策也称非常规性决策或随机性决策，它解决的问题比较新奇，不经常出现或未出现过，这类决策没有固定的程序，无先例可循，带有很大的风险性。如新产品开发、产品方向变更，市场开拓，人事变更。机构改革等决策。

10.计划：指是管理者为了实现所确定的任务、目标，预先进行的行动安排，确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。

11．目标管理：是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

12.预测：预测是对未来发展的预见，具体说来就是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。

13.头脑风暴法：头脑风暴法又称畅谈会法。这种方法是指把少数一些成员召集在一起，在一个宽松的、不加思想约束的气氛中，大家的思想火花、创造性设想互相激发、碰撞。这种方法能够起到与会成员知识互补、思维共振、扩大思考领域、获得大量思想的作用。

14．德尔菲法：德尔菲法是一项技术性很强的预测与决策的方法。它是一种专家背靠背即专家不能就预测问题进行交换思想的集体判断法。 15. 确定型决策：确定型决策指事件的各种自然状态是完全明确的，经过分析计算可以得到各方案的损益值，比较其损益值，即可选出比较满意的方案。

16．许诺原理：许诺原理是指任何一项计划就是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。这一原理涉及计划期限的问题。

17．改变航道原理：改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

18．灵活性原理：灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件所引起的风险和造成的损失越小。

19．滚动计划法是一种将短期计划、中期计划、和长期计划有机的结合起来。根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。

20. 网络计划技术是1950年后期在美国产生和发展起来的。这种方法包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术等。 21．组织：按一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。 22. 正式组织：正式组织是为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责和相互关系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。 23．非正式组织：非正式组织是组织成员在感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、

习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。

24. 无形组织：是指在特定环境中为了有效地实现共同目标和任务，确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。

25. 柔性：所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。 26. 战略：战略是关于组织长远目标、发展方向及相应的行动方案，资源配置的设想与筹划，是组织获得长久竞争优势的基础。

27. 组织的部门化：部门设计就是根据组织职能相似、活动相似和关系紧密的原则，按各个工作岗位的特征对它们进行分类，然后将相应职务的人员聚集在一个部门内，从而构成组织的各个内部机构，以便进行有效管理。这个过程也称之为组织的部门化。

28. 部门：部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 29. 组织的层级化：组织的层级化是指在纵向组织设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向个层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。

30. 管理幅度：所谓管理幅度，也叫组织幅度、管理辖度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

31. 职权：职权是指由组织制度正式确定的，与一定管理职位相联系的决策、指挥、分配资源和进行奖惩的权力。

32. 职责：职责是指由组织制度正式确定的，与职权相应的承担与完成工作认为的责任。 33. 集权：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中

34. 分权：分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 35. 授权：授权是指组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力而把某些权力或职权授予下属。上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。 36. 人员选聘：人员选聘是指组织为了发展的需要，在原有人员安排的基础上，进一步吸收符合要求的人员充实组织的行为。选聘工作对于如何组织的人力资源管理而言，都是一项相当重要的工作。

37. 概念技能：概念技能是一种全面管理的技能，即认识复杂问题、分析复杂问题以及做出正确决策的能力。 38. 内部提升：内部提升即从组织内部选聘那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。

39. 外部招聘：外部招聘是指从组织外部得到尤其是那些起关键作用的主管人员，特别是那些起关键性作用的人员。也有人将其称之为“空降兵”。 40. 组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以改善和提高组织效能为根本目的，以适应未来组织发展的要求而进行的一项活动。 41. 冲突：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所造成的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 42．建设性冲突：所谓建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出意见等。 43. 所谓破坏性冲突：所谓破坏性冲突是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。

44. 组织文化：组织文化就是指组织在长期的实践和发展中形成的，为本组织所特有的，并且为组织多数成员共同认可和遵循的最高目标、价值标准、基本信念、行为准则、团体意识、工作作风和思维方式的总和及其在组织活动中的反映。组织文化的任务就是努力创造组织成

员共同的价值观念体系和共同的行为准则。

45．领导：领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。

46. 激励：激励就是管理者通过采取各种能满足需要的措施，激发员工的工作动机，挖掘其潜力，调动其积极性与创造性，高效地实现组织目标的过程。

47. 沟通：所谓沟通就是信息的交流，是指信息的发送者将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。

48．正式沟通：正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 49. 非正式沟通：非正式沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式沟通的补充。 50. 所谓控制，是指为了实现组织的计划目标而对组织的活动进行监视并纠偏矫正，确保组织计划与实际运行状况动态适应的行为。

51. 预先控制：预先控制也称为事前控制、前馈控制。这种控制是指控制点处于事物发展的初始端，根据准确可靠的信息，运用科学的预测和规划，对出现的问题尽可能事先采取行动。 52. 现场控制：现场控制也称为即时控制、过程控制。这种控制是指控制点处于事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给以指导和监督，以保证活动按照规定的政策、程序和方法进行。

53. 反馈控制：反馈控制也可称为事后控制，是指控制点处于事物的结束，是历史最久的控制类型。它是将计划执行的结果与预期目标或标准进行比较后，发现偏差并采取纠偏矫正行为。

五、简答题

1．管理的概念及特征。

管理是在特定的环境中,管理者为了达到组织既定目标，通过有效的计划、组织、领导和控制等职能来合理组织和配置所拥有的人力、物力和财力等各项资源的过程。 （1）管理是在一定的环境中进行的。（2）管理是在一定的组织中进行的。（3）管理是对各种具体的管理活动的抽象概括。（4）管理的对象是组织中所有的资源。（5）管理的目的是要实现组织的目标。 2．管理的性质。

（1）管理的二重性：具有与生产力和社会化大生产相联系的自然属性，管理同时又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性与艺术性 3．管理的对象

（1）人力资源（2）物力资源（3）财力资源（4）信息资源（5）时间资源 4．管理者的角色及技能

（1）角色：人际关系角色、信息传递角色、决策角色。（2）技术技能、人际关系技能、概念技能。

5．管理实践、管理思想、管理理论的关系

人们在管理时间中，产生了管理思想，对管理思想系统化之后形成管理理论，管理理论有对管理实践有着指导作用。

6．泰勒的“科学管理”理论的主要内容。 （1）操作方法的标准化。（2）工时的科学利用。（3）实行具有激励性的计件工资报酬制度和有差别的计件工资制。（4）对工人进行科学的选择、培训和晋升。（5）实行管理与执行的明确分工。（6）制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。（7）资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比

工人更胜任那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。

7．法约尔的一般管理理论的主要内容。 （1）企业经营活动中提炼出管理活动。（2）倡导管理教育。（3）提出五大管理职能。（4）提出十四项管理原则。

8．韦伯理想官僚组织模式的特点

（1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。（2）组织的结构是由上而下逐层控制的体系。（3）强调人与工作的关系。（4）成员的选用与保障。（5）专业分工与技术训练。（6）成员的工资及升迁。 9. 人际关系理论的基本内容

(1)不能把工人看成是单纯的“经济人”，他们是复杂的“社会人”。(2)企业中存在着非正式组织。(3)新型的领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。

10. 决策的原则。

（1）满意原则（2） 层级原则（3） 集体决策和个人决策相结合原则（4） 整体效用原则（5） 弹性原则 11. 决策的过程

（1）发现问题（2）确定目标（3）拟定方案（4）评价选优（5）方案实施与控制 12. 定性决策方法有那些？

1头脑风暴法2 德尔菲法3 名义小组技术4 经营单位组合分析法 13. 计划工作原理

1、限定因素原理2、许诺原理3、灵活性原理4、改变航道原理 14. 计划的性质

1.计划工作是为实现组织目标服务的

2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3.计划工作具有普遍性和秩序性 4.计划工作要追求效率 15. 计划的过程

1估量机会2. 确定目标3. 预测并有效地确定计划的重要前提条件4. 拟订和选择可行的行动计划5.评价方案6.确定方案7.制定主要计划和派生计划8. 制定预算,用预算数字使计划数字化

16. 目标管理的步骤

1、目标制定2、目标分解3、目标执行4、目标检查及反馈。 17.目标过来的优缺点

优点：首先，目标管理可以提高管理水平。其次，目标管理有助于克服组织中的许多问题。最后，目标管理有助于控制。2、缺点：首先，明确的目标不易确定。其次，重视了结果但忽视了过程。最后，目标管理是耗时耗资很多的工作。 18．组织设计的原则

1.目标统一原则2.统一指挥原则3.有效管理幅度原则4. 责权一致原则5. 柔性经济原则 19．组织设计的内容

第一、职能与职务的分析与设计。第二、部门设计。第三、层级设计。 20．部门设计的具体原则

1、高效精干2、稳定性与适应性相结合。3、均衡性。4、执行机构和监督机构分设。 21．锥式组织与扁平型组织的优缺点