23. 影响组织分权程度的主要因素有那些？ (中)24. 授权的含义 (中)25. 组织变革的过程 (难)26.直线制的优缺点 (难)27.直线职能制的优缺点 (难)28.事业部制的优缺点 (难)29.矩阵制的优缺点 (难30.内部提升的优缺点 六、论述题(每题15分) (难)1．学习马克思主义关于管理两重性的观点，对于学习管理学和从事管理工作有什么重要意义?

(难)2. 联系实际说明为什么要学习、研究管理学。 (难)3．试述法约尔的管理过程理论的主要内容。 (难)4．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。 (难)5.结合实际说明如何做好组织工作。 (难)6.试述人员配备的重要性。

(难)7.目前在各级政府及国有企业中常常出现“人浮于事、机构臃肿、政出多门、扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质，以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策。

(难)8.提高企业面对市场的应变能力，增加企业组织弹性的常见方法有哪些？试举例说明。

(难)9.如何克服组织变革中的阻力？

(难)10.试述企业组织结构与战略的关系。

(难)11．从管理的角度，可以采取哪些措施以使组织内的沟通有效？

(难)12．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ (难)13．根据期望理论，企业如何对员工进行激励？ (难)14．试用人性假设理论分析“无商不奸”这句话？ (难)15.试述有效控制工作所要达到的要求。 (难)16.试述控制工作的重要性。

七、分析题：(每题15分)

1、案例：经理与下属：没有为下属争取机会

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。

“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”

“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”

“别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。

讨论题：

a) 你认为陈经理是哪一类领导者？为什么？ b) 你认为这件事是谁之错误？为什么？

c) 你认为正确的做法是什么？

2、某化工公司为了从A产品中获得高额利润，试图开发利用一种新材料来生产A产品。就这一事件进行决策。从目前市场形势看，A产品的价格可能有三种变动趋势：（1）价格下降，低于现价；（2）价格上涨，高于现价；（3）现价不变。根据上述情况，公司做出未来五年时间研究开发的三种策略：

（1）先研究、再开发：集中力量研究利用新材料和新工艺，以降低成本； （2）边研究、边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进行，可能会有亏损； （3）应急开发：完全按现有工艺尽快开发，风险较大。 鉴于公司在选择这三种策略时存有较高风险，应该采用何种策略进行开发和研究是一项非常重要的决策。

试根据决策的程序分析如何进行这一决策，并根据决策的特征，分析进行决策时应注意的问题。

3、王宏发是宏远纺织品公司的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂的经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织品，并已运货到厂。

张向荣说：“我特别关照总公司采购部经理，从那个供应商买来的纺织品把我们的生产工序搞乱了，以后别买它了。”王宏发问：“那你为什么不来告诉我呢？”张向荣说：“我以为直接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别再运这种货了。”王宏发说：“是嘛？我们和那家供应商已订了采购合同，他们对此会特别敏感，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，你别直接给供应商打电话，那是采购部经理的责任。”张向荣说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”

请根据案例所给的内容，回答下述问题： （1）请用管理学的有关原理说明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不妥，为什么？ （2）通过上述案例可以看出，科学的组织设计应遵循哪些原则?

4、LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。

请根据案例所给的内容，回答下述问题： （1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？ （2）这些问题是何原因造成的？ （3）请你为陈某提出改善的建议。

5.汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员萨丽提拔起来，当销售经理。萨丽在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。萨丽也不满意这工作，做推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当

了销售部经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作了，再说，她的奖金现在要到年尾才能定下来。萨丽拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奔驰轿车，全部收入都用在生活开销上了。萨丽现在和过去的工作表现似乎判若两人，汤姆被搞糊涂了。

一位心理咨询专家被请来研究这一情况。他的结论是，对萨丽来说，销售经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作祈求成功。

请用管理学激励理论分析：

1） 那位心理咨询专家为什么会得出这个结论？ 2） 试用激励理论说明萨丽现在和过去的工作表现

答案

单项选择

1．B 2．D 3．A 4．B 5．C 6．C 7．D 8．B 9．C 10．C 11．B． 12．C 13．C 14．C 15．C 16．B 17．C 18．B 19．D 20．B

21．A 22．B． 23．A 24．A 25．A 26．C 27．A 28．A 29．C 30．D 31．B 32．C 33．A 34．D 35．D 36．D 37．C 38．D 39．B 40．A 41．A 42．B 43．C 44．C 45．C 46．B 47．B

48 A 49 A 50 D 51 D 52 A 53 B 54 B 55 C 56 A 57 D 58 B 59 B 60 C 61 B 62A 63 B 64 C 65 B 66 D 67 D 68 D 69 A 70 A 71 B 72 C

73.B 74.D 75.A 76.D 77.A 78.C 79.A 80.A 81.C 82.C 83.B 84.B 85.A 86.C 87.B 88.D 89.B 90.C 91.C 92.B 93.B 94.C 95.C 96.A 97.B 98.A 99.C 100.B 101.A 102.C

103．C 104．A 105．C 106．D 107．B 108．D 109．A 110．A 111．B 112.D 113.C 114.C 115.A 116.C 117.A 118.C 119.C 120.A 121.B 122.B 123.C 124.D 125.B 126.C 127.C 128.B 129.C 130.A 131.B 132.B 133.B 134.D 135.A 136.A 137.A 138.C 139.B 140．A 141．C 142．C 143．C 144．D 145．D 146．A 147．A 148．D 149．A 150．C 151．C 152．B 153．C 154．A 155．B 156．B 157．D 158．C 159．D 160．B 161．B 162．A 163．B

164、C 165、A 166、D 167、B 168、C 169、D

多项选择题 ： 1．ABE 2．ABD 3．BE 4．BD 5．ABDE 6．BCDE 7．BE 8．BD 9．ACDE 10．ABD 11．BCDE 12．AD 13．AC 14．ABCDE 15．ABCDE 16．ABCDE 17．ABCDE 18．AC 19．BD 20．ABC 21．BC 22．BCE 23．ABE

24．BDE 25．BCD 26．ABCDE 27．ACDE 28．ACDE 29．ACE 30．ACE 31．ABE 32．ABD 33．ABE 34．ABCDE 35．ABCDE 36．ABCD

37 ABCDE 38 CD 39 ABCE 40 BCDE 41 CD 42 ABCDE 43 AC 44 ABE 45 ACD 46 ABE

47、A C E 48、BCDE 49、ABD 50、BD 51、CD 52、BC

53. A. B. C. E. 54. A. B. 55. A. B. C. 56. A. B. C. D. 57. A. B. C. D. E.58. A. C. D. 59. A. B. C. D. E. 60. A. B. E. 61．ACD 62．BC 63．ABCE 64．ACE 65．ABCD 66．ABCDE 67．BCDE 68．ABCDE 69．ABCDE 70．ACDE 71．CD 72．AB 73．ACD 74．BC 75．ABCDE

76、ABCDE 77、ABCD 78、ACD 79、ABC 80、ABCD

判断题

1．×。2．×。3. √4．×。5．×。6．×。7．×。8．√ 9．√

10．X。11．X。12．X。13．X。14．X。15．X。16．X。17．X。18．X。19．√20．X。21．X。

22 X 23 X 24 X 25 X 26 X 27 √ 28 X 29 X 30X 31 √

32.√ 33.√ 34. × 35. √ 36. × 37.√ 38. √ 39.√ 40. × 41. √42. √ 43. × 44. √ 45.× 46. √ 47. √ 48. √ 49. × 50. √ 51. ×

52．× 53. × 54. √ 55. √ 56. √ 57. √ 58. × 59. √ 60. × 61. √ 62. × 63. × 64.√ 65. × 66. √ 67. × 68.√ 69.√ 70. × 71.√

72．√73X 74．√75．X。76．√77．X。78．√79．X。80．X。81．X。

82、? 83、? 84、× 85、? 86、? 87、 ? 88、 ? 89、× 90、? 91、?

名词解释 第一章

1．管理: 管理是在特定的环境中,管理者为了达到组织既定目标，通过有效的计划、组织、领导和控制等职能来合理组织和配置所拥有的人力、物力和财力等各项资源的过程。

2．管理学: 管理学是指人类长期从事管理实践活动的科学总结，是以组织为载体，研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。

3．管理者：拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 第二章

4．管理例外原则：所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。