等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C

您的答案：A,B,C 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第4题:

服务不同于有形产品的基本特征包括（ ） A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第5题:

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第6题:

企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ） 答案:错误

您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第7题:

顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ） 答案:正确

您的答案：正确

题目分数：10 此题得分：10.0

班组安全管理（新）

第1题:

下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ） A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责

答案:D

您的答案：D 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第2题:

全员安全管理，应落实一线员工参与 ( ) 的政策。 A.工伤保险 B.安全生产 C.安全监察 D.劳动保护 答案:C

您的答案：C 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第3题:

下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 （ ） A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了 答案:D

您的答案：D 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第4题:

考虑伤害发生的可能性，应包括（ ）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第5题:

下列说法属于安全检查内容的是（） A.查思想、查意识 B.查制度、查管理 C.查事故、查处理 D.查隐患、查整改 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第6题:

班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。 （ ） 答案:正确

您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第7题:

安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（ ） 答案:错误

您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第8题:

班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（ ）

答案:正确

您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0

班组绩效评估

第1题:

陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（ ）。

A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境

B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰

C.面谈前，陈班长须 明晰面谈主题、侧重点及目标

D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么 答案:D

您的答案：D 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第2题:

下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是 （ ） A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 答案:A

您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第3题:

员工业绩管理的流程包括（） A.目标设定与员工认同 B.监控与考核 C.兑现奖惩

D.考核结果提交 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0