题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第4题:

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标 C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第5题:

6S素养的“三守”原则（） A.遵守规定 B.遵守纪律 C.遵守时间 D.遵守合同 答案:A,B,C

您的答案：A,B,C 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第6题: 安全标示图 答案:正确

您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

的指示意义是禁止吸烟（ ）。

第7题:

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环

境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ） 答案:正确

您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第8题: 安全标示图 答案:正确

您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0

的指示意义是当心机械伤人（ ）。

班组现场管理

第1题:

以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

您的答案：A 题目分数：15 此题得分：15.0 批注：

第2题:

下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）

A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

您的答案：B 题目分数：15 此题得分：15.0 批注：

第3题:

为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ） A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：15 此题得分：15.0 批注：

第4题:

班组长应具备（ ） A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：15 此题得分：15.0 批注：

第5题:

班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ） 答案:正确

您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第6题:

6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ） 答案:错误

您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第7题:

制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ） 答案:正确

您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注：

第8题:

业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ） 答案:错误

您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0

班组质量管理

第1题:

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。 A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与 答案:B

您的答案：B 题目分数：15 此题得分：15.0 批注：

第2题:

如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。 A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性 答案:C

您的答案：C 题目分数：15 此题得分：15.0 批注：

第3题:

下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性