? 激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组

织做出更大的贡献。

第二节 领导理论

一、领导者的修养的内容：1.懂得领导者的知识 2.移情作用 3.客观性 4.自知之明 二、领导艺术的内容：1.决策艺术 2.用人艺术 3.授权的艺术4.指挥和激励的艺术 5.集中精力抓主要环节的艺

术 6.领导变革的艺术

第三节 领导者的影响力及其应用

一、领导者影响力的特征：1、双向性2、叠加性3、断续性4、频谱性5、实效性

第十章 沟通与激励

第一节 沟通概述

一、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

二、沟通的含义：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。2.沟通是一个过程。3.编码、译码和沟通渠道是

沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。

三、沟通的三种表现形式：1.人—人之间的沟通 2.人—机之间的沟通 3.机—机之间的沟通 四、沟通过程的七个环节：1.沟通 2.编码 3.媒体4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应7.反馈

五、人与人沟通的特殊性：1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。2.人与人之间

的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 六、沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。

七、沟通的作用：1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动 八、沟通的原则：有效果的沟通；有效率的沟通；有笑声的沟通；有互动的沟通。

第二节 团队中的人际沟通

一、团队：是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，

达到共同的目标。

二、影响人际吸引力的因素：1、距离因素2、相似因素3、互补因素4、才能因素5、仪表因素6、人格品质

因素7、晕轮反应8、刻板效应9、首因效应10近因效应。

三、沟通的障碍：1、以自我为中心，认知模式刚性2、沟通呈现静态特征3、沟通缺乏真诚之心4、沟通渠

道相对闭塞。

四、沟通的疏导：明确沟通的目的2、掌握好沟通的时间3、明确沟通的对象4、掌握沟通的方法。

第三节 激励

一、激励：是用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的

目标。 二、激励理论：

1、马斯洛“需要层次理论”：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。 2、ERG理论：生存需要；相互关系需要；成长需要 3、赫茨伯格的“双因素理论”：激励因素；保健因素 4、麦克莱兰“成就需要激励”：权力需要；社交需要；成就需要。 三、过程型激励理论：1、期望理论2、目标设置理论3、公平理论

四、行为改造型激励理论：1、强化理论2、归因理论

五、激励的方式：1.思想政治工作 2.奖励 3.职工参加管理4.工作内容丰富化 5.建立和健全规章制度

六、有效激励的要求：1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳分配原则3.随机制宜，创造激励条件 4.以身作则，发

挥榜样的作用 。

第十一章 控制工作

第一节 控制工作

一、控制工作：是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 二、控制工作的重要性：1.任何组织、任何活动都要进行控制2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动 三、控制工作的要求：1.控制系统应符合管理者的个别情况 2.控制工作应确立客观标准3.控制工作应具有灵

活性 4.控制工作应讲究经济效益5.控制工作应有纠正措施 6.控制工作应具有全局观点7.控制工作应面向未来

第二节 控制原理

一、控制工作原理：1、反映计划要求2、组织适宜性3、控制关键点4、例外情况5、直接控制

? 反映计划要求的原理：是指计划越是明确、全面、完整，设计的控制系统越能反映这样的计划，控制工

作也就越能有效的为管理者的需求服务。

? 组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职

责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

? 控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效 ? 例外情况的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

? 直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

二、控制的过程：1、确定控制标准2、根据标准衡量执行3、纠正偏差

第三节 控制工作的方法

一、预算控制过程：1、拟定标准2、找出偏差3、消除偏差 二、计划评审技术（PERT）：是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

三、计划评审技术的特点：1.体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。2.能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。3.能够有效的对工作进度进行控制。4.能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，为选取最优方案创造条件。5.工程项目越复杂，其优点越显著。

四、计划评审技术的优点：1.促使管理者去进行计划工作2.促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上4.从某种意义上说，它是一种前馈控制5.使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次，提出报告和为采取行动施加压力

五、计划评审技术的局限性：1.很难对具体的作业时间估计得很准确。2.当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。3.计划评审技术本身并不是计划工作，不能自动的进行计划控制。

六、平衡记分卡的四方面指标：1.财务 2.顾客 3.内部过程 4.学习与成长

第十二章 管理创新

第一节 管理创新的概念

一、管理创新是指组织开成创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。

二、熊彼特的创新思想：所谓创新就是建立一种新的生产函数，把一种从来没有过的关于生产要纱和生产条件的新组合引入生产体系。

三、创新的五种情况：1、生产一种新的产品2、采用一种新的生产方法3、开辟一个新的市场4、掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源5、实现任何一种工业的新组织。 四、熊彼特的创新理论的基本观点：

1、创新是生产过程中生的2、创新是一种“革命性”变化。3、创新同时意味着毁灭4、创新必须能免创造出新的价值5、创新是经济发展的本质规定6、创新的主体是“企业家”。 五、熊彼特“创新思想”启示：

1、珍惜企业家精神，造就企业家队伍 2、有秩序地进行经济结构调整

3、通过一系列的科技政策，建立完整的创新生态体系

第二节 管理创新的主要表现形式与发展因素

一、管理创新的主要表现形式：1、塑造共同愿景2、“以人为体”的管理创新 二、“以人为本”的管理机制：1、激励机制2、压力机制3、约束机制4、保证机制5、构建竞争机制6、环境机制

三、管理创瓣的发展因素：1、战略结构因素2、文化因素3、人力资源因素（“人才强企”创新发展模式；心理因素；利益因素）