成人教育——管理学原理复习资料

第一章 管理与管理学

第一节 管理的概念及特征

一、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，

使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

二、管理的本质：就是研究在既有的内部和外部条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，达

到组织最大效益，不断推动组织变革和成长，也可以说它是一个协调的过程。 三、管理的基本特征：目的性、组织性、人本性、创新性、艺术性。

1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者

? 管理者在管理活中扮演的角色：

1）、权威角色 2）、联络角色和领导角色 3）、决策角色 3.管理的任务、职能与层次 ? 管理的基本职能：

1）.计划 2）.组织 3）.人员配备 4）.领导与指导 5）.控制 6）创新：是近几年来新加入管理职能的一个新观念。

高层管理者—决策层 中层管理者—执行层

基层管理者—作业层或操作层

4.管理的核心是：处理好人际关系

四、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目

标。

五、管理是科学与艺术的统一。

第二节 管理的性质

一、掌握管理两重性（必要性——自然属性、目的性——社会属性）

必要性：是指管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的。

目的性：是指管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料战友有者组织劳动的基本目的。 二、掌握管理两重性的重要意义：

1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。

第三节 管理学的概念及研究内容

一、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、管理学的特点：1.一般性 2.多科性或综合性 3.实践性 4.社会性 5.历史性或不精确性 三、管理学研究的内容与范围：

1.从管理的两重性出发

根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、上层建筑。

2.从管理史、管理职能出发

从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 .从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

第四节 学习和研究管理学的方法

一、为什么要学习、研究管理学：

1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 二、学习和研究管理学的方法：

1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法

三、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又

是它从属的一个更大系统的组成部分。 四、系统的特性：

1.整体性 2.目的性 3.开放性4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 五、系统的观点：

1.整体观点

2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点

5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点

8.不断分化和完善的观点 9.等效观点

第二章 管理学的形成与发展

第一节 管理学形成前的管理实践与管理思想

一、管理学形成与发展的六个阶段：

1.古典管理理论

2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理

5.全面质量管理 6.学习型组织管理

第二节 古典管理理论

一、泰罗—科学管理理论要点：

1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.科学地培训与挑选第一流的工人：

为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。

3.标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.彻底的“革命精神”：工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.计划只能同执行职能分离：

把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.职能工长制：实行职能工长制。

8.实行例外原则：在管理控制上实行例外原则。 二、古典学派代表人物

1）巴思2）吉尔布雷思：简化工作的原则3）甘特：工作计划的原则4）埃默森：效率的原则 二、法约尔经营六职能

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 三、管理五因素

计划、组织、指挥、协调、控制

四、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：

1.分工 2.职权与职责 3.纪律4.统一指挥 5.统一指导 6.个人利益服从整体利益7.个人报酬 8.集权 9.等级链10.秩序 11.公平 12.人员保持稳定13.创造性 14.集体精神 五、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：

1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 六、韦伯—理想行政组织体系的特点：

1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系

第三节 人际关系学说和行为科学理论

一、梅奥—霍桑试验的结论：

1.工人是“社会人”而不是“经济人” 2.企业中存在着“非正式组织”

3.生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。 二、组织行为学研究的范围：1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 三、3C环境—企业外部环境的主要特征：1.变化 2.顾客 3.竞争

四、战略管理的特点：1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性

五、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成

员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

六、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持

续改进7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系

七、卓越绩效标准的核心价值观：1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙

伴 5.灵敏性 6.关注未来7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点

第三章 管理环境与管理道德

第一节 管理与环境

一、管理环境：是指对组织开展所有管理活动的结果产生影响的所有因素。 二、管理环境、社会责任与管理道德

1、一般环境因素：1.）经济环境 2）. 社会、文、人口和自然环境3）.政治、政府和法律环境4.）科技环境

2、具体环境因素：1）. 供应商2）. 顾客3.）竞争者 4）.公众

3、环境分析：1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境

第二节 管理道德与社会责任

一、社会责任：是指一个组织对社会应负的责任。通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。

一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。

二、管理道德：是作为一种特殊的职业道德是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职

业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 三、管理道德内容： 1、组织管理目标的道德

2、实现组织管理目标手段的道德 3、人际关系管理的道德 4、人事管理的道德

5、财物管理的道德

第四章 计划与计划工作

一、计划工作概述

一、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，

提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 二、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 三、计划工作的基本特征：1.目的性 2.首位性 3.普遍性 4.效率性5.创新性 四、计划的作用：

1.去掉盲目性，增强自觉性

2.合理使用人力物力，提高办事效率 3.衡量工作和绩效的标准

第二节 计划的类型与形式

一、计划的类型：

1、按计划的期限划分：短期、中期、长期计划 2、按计划范围的广度划分：战略计划和作业计划

3、按计划的明确性程度划分：指导性计划和具体计划

4、按制定计划的组织层划分：高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 5、按组织的职能划分：生产计划、营销计划、财务计划等。 二、计划的形式

1.宗旨 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则7.规划 8.预算

第三节 计划工作的程序和方法

一、计划工作的程序：1.估量机会 2.确定目标 3.确定计划工作的前提条件4.拟订可供选择的方案 5.评价各种

备选方案 6.选择方案7.拟订派生计划 8.编制预算

一、计划工作的方法：1.甘特图法2滚动计划法3计划评审技术

第四节 计划工作的原理

二、计划工作的原理：1.限定因素原理 2.许诺原理 3.灵活性原理 4.改变航道原理

二、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能

准确、客观的选择可行性方案。

三、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目

标的可能性就越小。

四、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。

五、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而

重新制订计划就越重要。

第五章 战略目标与决策管理

第一节 目标与战略

一、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。是使命的具体化，是一个组

织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。 二、目标的性质：

1.目标是分层次的 2.目标是一个网络体系