相 关 文 件 对 应 标 准 行政公关部 部门职能分配 人力会 财 商 顾 资计 务 务 问 源部 部 部 部 部 社区服务部 社质全区工 量艺 委环程 管术 管境部 理团 理部 部 处 备 注 管理手册 程序文件 GB/T 19001 GB/T 24001 GB/T 28001 清洁绿化控制程序 装修管理控制程序 公共设施管理控制程序 安保管理控制程序 社区文化控制程序 会所管理控制程序 标识和可追溯性控制程序 顾客财产控制程序 物品防护控制程序 安全管理控制程序 环境/职业健康安全运行控制 消防管理控制程序 资源节约控制程序 废水/废气控制程序 噪声控制程序 固体废弃物控制程序 紧急情况控制程序 ----- 4.4.6 4.4.6 ● ● ○ ○ ● ● ● ● 应急准备与响应 化学危险品控制程序 台风/暴雨控制程序 火灾控制程序 过程的监视和测量控制程序 ----- 4.4.7 4.4.7 ○ ○ ● ● ● ● 监视和测量的策划 过程的监视和测量 8.2.3 ----- ----- ----- ----- ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 相 关 文 件 对 应 标 准 行政公关部 部门职能分配 人力会 财 商 顾 资计 务 务 问 源部 部 部 部 部 社区服务部 社质全区工 量艺 委环程 管术 管境部 理团 理部 部 处 ● ● ● ● 备 注 管理手册 程序文件 GB/T 19001 GB/T 24001 GB/T 28001 服务质量/环境/健康安全绩效的监视和测量 监视和测量装置的控制 顾客、员工满意 内部审核 不合格品的控制 数据分析 服务质量/环境/职业健康安全监视和测量控制程序 监视和测量装置控制程序 顾客、员工满意控制程序 内审控制程序 不符合控制程序 数据分析控制程序 8.2.4 4.5.1 4.5.1 ● ● ● 8.2.1 8.2.2 ----- 8.5.2 8.5.3 8.5.1 4.5.1 4.5.1 4.5.5 ----- ----- . 3 4.5.3 ----- 4.5.1 4.5.1 4.5.4 ----- ----- 4.5.2 4.5.2 ----- ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ● 事故、事件、不符合的事故报告/调查/处理控制程序 控制 纠正和预防措施 管理评审 持续改进 纠正和预防措施控制程序 管理评审控制程序 ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 注：主要相关“●”，次要相关“○”。本管理手册依据GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001标准的要求制定，并根据GB/T24001-2004进行了全新的换版。本手册规定了公司范围内质量/环境/职业健康安全整合型管理体系运行的最基本限度要求，是公司一切质量/环境/职业健康安全活动必须遵循的纲领性文件，也是公司对外提供质量/环境/职业健康安全信任必须遵循的基本准则。同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）确保服务质量的承诺，现予颁布。
本手册自批准之日起生效，公司的每一位员工都必须认真学习，严格执行本手册的要求。 手册的发布和修改由总经理负责批准。任何有关管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对质量手册的修改来实现。
任何与管理体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改管理体系文件来传达。 任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。
总经理：
日 期：
管理手册是公司各项管理活动必须遵循的“法规”，是管理体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本管理手册按照GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准编写。
管理手册编写的目的是：对外介绍本公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，证明其符合所选管理体系的要求，实现公司的可持续发展。对内作为控制体系活动的依据，以向顾客提供达到预期质量水平的服务，使顾客满意；也是控制公司环境、职业健康活动的依据，以赢得相关方的支持，不断提高公司的竞争力。
管理手册由质量管理部负责组织编写，质量管理部经理负责手册的审核，报总经理批准后，下发到各职能部门、相关管理处执行。
管理手册的管理由质量管理部负责，管理手册发放给各相关单位主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，质量管理部文件管理人员根据管理手册发放清单填写管理手册发放记录，接收人签名。
公司员工不得使用非受控管理手册，未经许可不得复印。 管理手册的更改由质量管理部根据手册实施情况提出更改申请。
总经理对更改申请进行审核或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，质量管理部文件管理人员在文件更改正式批准一星期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。
每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以C、D、E……英文字母递增。