1. 双因素理论的主要思想是什么？ 2. 后天需要论的主要内容是什么？ 3. 解释期望理论的公式：M＝V×E。 4. 什么是正强化？如何进行正强化？

5. 公平理论的不足之处是什么？如何采取有效措施？ 6. 简述管理方格论的主要内容。 7. 简述菲德勒权变理论的主要内容。 8. 领导生命周期理论的主要内容是什么？

9. 非语言沟通主要有哪些方式？分析它的优缺点。10. 影响有效沟通的障碍包括哪些因素？ 11. 简述组织应保持适度冲突的理由。 12. 什么是零和谈判和双赢谈判？ 五、论述题

1. 运用期望理论时应注意哪些问题？ 2. 评述马斯洛的需要层次论。

3. 联系实际谈谈在管理中如何重视人的需要。 本章练习题参考答案 （一）单项选择题

1.A 2.B 3.D 4.B 5.D 6.B 9.B 10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C （二）不定项选择题

8.A 7.D 39.B 40.D 1.ABC 2. ABCD 3.ABCE 4.ABCD 5.ABC 6.ACD 7.ABD 8.ACE 9. AB 10. ABD 11.BDE 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD （三）判断说明题

1. 错误。X理论认为人性恶，应采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

2. 正确。Y理论认为人性善，员工并非好逸恶劳，且有很强的自我控制能力，勇于承担责任。所以，应采取管理措施是：为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。

3. 错误。马斯洛将人的需求分为五类，并认为它们具有从低到高的等级性。自我实现的需要是最高层次的需要，所以可以激励所有员工。

4. 错误。双因素理论认为，工资、政策等因素属于保健因素，对人没有激励作用。 5. 错误。当E=100%时，当事人毫不费力就完成了目标，根本不存在激励。 6. 正确。负强化的方式应是连续性的，这样可以清除人们的侥幸心理。

7. 正确。正强化若采取连续方式，则会使激励对象的期望越来越大，从而提高管理成本，否则将使激励水平下降，甚至消失，再者，当某一行为方式常规化之后，也无需要加以激励。

8. 错误。不存在谁比谁更优越的问题，麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论的假设更实际有效。 9. 错误。根据期望理论，对工作的激励表示为激励=效价×期望值，效价为一个人对这项工作及其工作绩效能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价，而非指工作绩效本身。 10. 正确。赫兹伯格认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。然后要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。

11. 错误。根据公平理论，只有当员工觉得自己对所获报酬与付出的比值与他人所获报酬与付出的比值相等时，他才会觉得报酬是公平的。

12. 错误。菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。

13. 错误。这一理论把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，认为员工成熟度不同，采取的领导方式也不同，因此形成一种周期性的领导方式。

14. 错误。二者在行为方式和权力的构成方面具有联系，但是也有本质区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权的基础上。

15. 错误。俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度皆高的领导者，即对生产和人都高度关心的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度，但是并不总是产生积极效果。

16. 正确。菲德勒的权变理论认为，领导环境决定了领导的方式。在环境较好的情境和环境较差的情境下，采用低LPC领导方式即工作任务型的领导方式比较有效。按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。

17. 正确。当任务不清时,指导型领导能让下属知道他对他们的期望是什么,以及他们完成工作的时间安排,并对如何完成任务给予具体指导,使下属的相关工作容易进行。 18. 错误。任务导向型领导比较关系工作任务的完成。

19. 正确。权变理论强调领导无固定模式，而依领导者特征、追随者特征的不同而不同。

20. 正确。单向沟通的速度比双向沟通快，而双向沟通能使接受者理解信息，所以，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。

21. 正确。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共识。沟通一方如果视对方为异己，则信息的传递很难进行下去。 22. 错误。整个沟通过程都存在着噪音。 回答人的补充 2011-07-13 15:51 第五篇 控制一、单项选择题

1. 强调预防作用的控制方法是（ ）

A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.间接控制

2. “治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ ）

A.同期控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制

3. 生产主管在生产现场发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（ ）

A.现场控制 B.直接控制 C.预先控制 D.间接控制 4. 前馈控制的优点主要是（ ）

A.避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端 B.需要及时和准确的信息 C.应用广泛 D.有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力 5. 注重对已发生的错误进行检查改进属于（ ）

A.事前控制 B.过程控制 C.直接控制 D.事后控制 6. 反馈控制的具体方法中，最重要最困难的是（ ）

A.质量控制分析 B.财务报告分析 C.标准成本分析 D.职工成绩评定

7. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准下列四种说法中哪一种有问题？( ) A.标准应该越高越好 B.标准应考虑实施成本 C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求 8. 控制工作的第一步是（ ）

A.采取纠偏措施 B.预先控制 C.衡量实际业绩 D.确定控制标准 9. 控制工作得以展开的基础是（ ）

A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质 10. 注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）

A.事前控制 B.过程控制 C.事后控制 D.直接控制

11. 种庄稼需要水，但这一地区近年总不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ） A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制 12. 实施控制的关键性步骤是（ ）

A.选择关键点 B.拟定标准 C.选择控制技术 D.建立控制系统 13. 在控制的基本过程中，衡量绩效主要解决的问题是（ ） A.衡量什么 B.制定标准 C.如何衡量 D.A和C 14. 控制过程中合理的顺序应该是( )

A.制定标准，评价成绩，测量成绩 B.测量成绩，评价成绩，制定标准 C.测量成绩，制定标准，评价成绩 D.制定标准，测量成绩，评价成绩 15. 有效控制的要求有( )