3.领导生命周期理论内容
科曼1966年首先提出，后经赫西和布兰查德发展形成。
领导方式由下属的成熟度（生命周期）来决定。主要内容：A.在下属不成熟时采用“指导”的领导方式；B.在下属成熟度中等偏下时采用“推销”的领导方式；C.在下属成熟度中等偏上时采用“参与”的领导方式D.在下属成熟度最高时采用“授权”的领导方式。
4.菲德勒权变理论（模型）的内容
菲德勒，美国。
A.决定领导环境的要素分别是：职位权力、任务结构、人际关系（上下级关系）；
B.上述三大要素都有两种表现形式：职位权力大或小（强或弱）、任务结构难或易、人际关系好或坏；
C.共有23?8种领导环境；
D.领导方式有两种：①高LPC（人际关系型领导）②低LPC（任务型领导）； *LPC：询问领导者对最不与自己合作的同事的评价。
E.结论：领导环境好和领导环境差时采用低LPC型的领导方式，领导环境中等时采用高LPC。
5.什么是激励？波特关于激励的“五力模型”的内容
激励是针对人的行为动机而进行的工作。
波特五力模型认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别为：进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力、同一行业现存竞争者之间的竞争。
6.公平理论的内容及其评价
亚当斯,美国,心理学家.
A.主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响
B.主要分为横向比较（自己与他人）和纵向比较（自身过去与现在）
QQ 横向比较：自己与别人，PI 和 XI，大于，接受；等于，公平；
PX 小于，不公平。 Q 纵向比较：现在与过去，PPI 和
PPQPL QPL，大于等于，接受；小于，
不接受（刚性）。
评价：
优点：A.揭示了员工普遍的一种心理状态B.较主观，对管理者施加较大的压力。
缺点：对于公平的判断是及其主观的人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己所得到的报酬，对他人的估计则刚好相反。
7.期望理论的内容、启示
弗鲁姆，美国，心理学家。
内容：A.只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定行动。B.员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：①努力—绩效；②绩效—奖赏；③奖赏—个人目标。C.员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）M是效价V和期望值E的乘积，即M=V*E。
高E*高V=高M 中E*中V=中M 低E*低V=低M 高E*低V=低M 低E*高V=低M
8.强化理论的内容P263
斯金纳，美国，心理学家。
A.该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。若这种刺激对他有利，这种行为就会重复出现，若对它不利，这种行为就会减弱直至消逝。B.强化可分为两大类型：①正强化，奖励那些符合组织目标的行为，以便使那些行为得到进一步的加强②负强化，惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
9.沟通的障碍有哪些？如何克服？P276
A.个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异
B.人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度
C.结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束力 D.技术因素：语言和非语言暗示、媒介的有效性、信息过量
如何克服：A.明白沟通的重要性，正确对待沟通B.培养“听”的艺术C.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境D.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性E.加强平行沟通，促进横向交流
10.有效沟通如何实现？（答案同上） 11.冲突的两大观点P280
传统的观点：只看到冲突的消极影响，把冲突看成组织内部不团结的征兆。 正确的观点：冲突是组织保持活力的一种有效手段。
12.零和谈判和双赢谈判的概念
零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。
双赢谈判就是谈判要找到一种双方都赢的方案。这种谈判要求双方对另一方的要求十分敏感，各自都比较开放和灵活，双方都对另一方有足够的了解和信任。 优秀的管理者实现有效的谈判，一般要遵循如下的原则：A.理性分析谈判事件B.理解你的谈判对手C.抱着诚意开始谈判D.坚定与灵活相结合
第五篇
1.不同标准下控制类型及其概念。
I根据确定控制标准Z值的方法分类： A.程序控制：程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即Z=f（t）； B.跟踪控制：跟踪控制的特点是，控制标准Z是控制对象所跟踪的先行量W的函数，即Z=f(w);
C.自适应控制：自适应控制的特点是,，没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数，即Z=f（Kt）； D.最佳控制：最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即Z=max f（X、S、K、C）或Z=min f（X、S、K、C)。 II根据时机、对象和目的分类： A.前馈控制（预先、事前控制）：前馈控制是在企业生产活动开始之前进行的控制，控制内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面； B.同期控制（事中、现场、过程控制）：是指企业经营过程开始之后，对活动中的人或事进行指导和监督；
C.反馈控制（成果、事后控制)：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
2.控制的过程有哪些？
确立标准；衡量绩效；纠正偏差。
3.有效控制的实现（控制的原则有哪些）？
适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。
4.反馈控制的内容。
反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
包括：财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。 作用：通过总结过去的经验或教训，为未来计划的的制定和活动的安排提供借鉴。
5.预算的概念及其优缺点。
预算是一份用数字表示预期结果的报表。
优点：A.为调整企业活动指明了方向；B.为协调企业活动提供依据；C.为企业的各项活动确立财务标准；D.大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，使之更加客观可靠；E.很容易测量出实际活动对预期效果的偏差程度，为采取纠正措施奠定了基础。
缺点：A.忽视无法用货币计算的活动；B.通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动实际需要；C.使活动受到了限制；D.忽视环境的变化。
第六篇
1.创新和维持的关系
作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的。它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
2.创新的内容
A.目标创新
B.技术创新：是创新的主要内容，包括要素创新（材料创新、设备创新）、要素组合方法创新（生产工艺、生产过程的创新）、要素组合结果创新（品种创新、产品结构的创新）。
C.制度创新，制度包括产权制度（核心）、经营制度、管理制度。 D.组织机构和结构的创新：涉及管理劳动的纵向和横向分工的问题， E.环境创新
3.先发制人战略的优缺点
优点：A.给企业带来良好的声誉；B.使企业占据有利的市场地位；C.使企业进入最有利的销售渠道；D.使企业获得高额的垄断利润。
缺点：A.要求企业付出高额的市场开发费用；B.需求的不确性；C.技术的不确定性。
4.后发制人战略的优点
A.分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；B.根据已基本稳定的
需求进行投资；C.在率先行动者技术创新的基础上进一步完善；D.使之更加符合市场的需求。
5.技术创新的主要内容，源泉
内容：要素创新（材料创新、设备创新）、要素组合方法创新（生产工艺、生产过程的创新）、要素组合结果创新（品种创新、产品结构的创新）。
源泉：A.意外的成功或失败；企业内外的不协调；B.过程改进的需要；C.行业和市场结构的变化；D.人口结构的变化，E.观念的改变，新知识的产生。
6.制度创新的主要内容
产权制度、经营制度、管理制度创新 7.熊彼特关于创新的五个内容或五个方面
A.生产一种新的产品；B.采用一种新的生产方法；C.开辟一个新的市场； D.掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；E.实现一种新的工业组织。
8.组织创新的手段或方法
在知识经济的背景下经行制度结构、层级结构、文化结构的创新。