9.根据《景区标准化管理办法》，每三年对景区的各类标准进行一次全面的复审和修订，对收集的上级标准，每年进行一次汇总更新，以确保各类标准的时效性、准确性。

10.每年举办标准化知识培训班，增强全员标准化意识和各级标准化专兼职人员的标准化管理水平。参加上级举办的各类标准化培训班，使相关工作人员不断更新知识，提高工作能力。定期举办新标准的宣贯培训，以适应景区生产、管理、经营的需要。

11.加强标准化审查，相关职能部门标准化人员要负责做好对各类标准的标准化审查，并编制好书面审查报告。

12.开展标准化经济效果评价，控索景区标准化经济效果的评价方法、论证方法和计算方法，充分体现和核实标准化工作给景区带来的效率和效益。

13.大力宣传标准化工作，标准化经更新知识，提高工作能力。定期举办新标准的宣贯培训，以适应景区管理、经营的需要。

14.标准化经费落实，定期组织表彰、奖励为推动景区标准化工作做出贡献的单位和个人，处罚贯彻标准不力，造成损失的责任者。

平遥县衙博物馆旅游服务标准化

示范单位创建领导组办公室

2010年8月20日

八、标准化培训计划

一、培训目标

为使景区全体员工普遍树立标准化观念，全面推进标准化试点工作的开展，形成景区标准化体系，为实现景区的战略发展目标奠定坚实的基础。

二、培训原则

从实际情况出发，实行制度梳理与工作实际相统一，实行景区集中组织与各部门落实到人相结合，层层推动，全员参与。

三、培训内容包括三个方面

1、国标、行标、地标的宣贯和学习，特别是新颁布的有关法律法规、规章和标准。

2、树立标准化意识，了解景区有关开展旅游标准化工作的部署、安排和推进情况

3、企业标准的宣贯和学习，包括旅游标准化体系结构和设置、旅游标准化体系核心内容、涉及各类业务的操作和服务规范、岗位手册内容。

四、培训安排 （一）、全员培训

自2012年7月开始，以专题讲座的形式，向景区全体员工普及旅游

标准化的知识和理念。为保证全员参加，我们每月集中安排二次时间对全员进行宣讲。对因故错过培训的员工，将再选择时间集中组织补课。并要求景区创建旅游标准化办公室按照景区标准化试点工作的统一要求，保存培训记录，包括： 1培训计划和通知。 2培训内容和教材。 3培训签到表。 4照片。

培训要求2012年9月前完成。记录在培训结束后，立即存档。景区创建旅游标准化办公室为旅游标准化试点培训工作的归口管理部门。

（二）、部门学习

景区创建旅游标准化办公室印发相关培训资料下发给各部门，各部门根据自身业务内容及特点，在贯彻景区旅游标准化指导理念的基础下，适时开展部门内部学习。

五、培训效果

要求通过上述层层培训，达到如下培训效果： 1、了解和知晓景区开展旅游标准化试点工作。

2、能自觉贯彻、执行国家、行业发布的各类法规、规章和标准。 3、了解所在部门的工作性质、特点和规律，属于业务部门的管理人员和员工应掌握其操作流程和各类管理要求。

4、熟知本岗位工作内容，能够清晰介绍本岗位的工作职责、操作规范、绩效领域、任职条件等内容。 六、培训验收

根据景区标准化试点工作进展，景区各部门应适时组织验收考核，有关标准化体系监督和岗位考核要求。通过全员培训及考核，要求达到全员应知、应会、应做，确保景区旅游标准化试点工作顺利开展和通过旅游局和质量技术监督局的最后审核验收。

九、标准体系结构图

定位 概念方针目标法律法规基础标准服务通用基础标准体系Q/PYXY-C-JC01 服务通用基础标准 Q/PYXY-C-JC0101 标准化导则 Q/PYXY-C-JC0102 术语与缩略语标准 Q/PYXY-C-JC0103 符号与标志标准 Q/PYXY-C-JC0104 数据与数据标准 Q/PYXY-C-JC0105 量和单位标准 Q/PYXY-C-JC0106 测量标准 Q/PYXY-JC01～JC0N服务保障标准体系Q/PYXY-C-BZ01 服务保障标准服务提供标准体系Q/PYXY-C-TG01 服务提供标准Q/PYXY-C-BZ0101 环境标准Q/PYXY-C-BZ0102 能源标准Q/PYXY-C-BZ0103 安全与应急标准Q/PYXY-C-BZ0104 职业健康标准 Q/PYXY-C-BZ0105 信息标准Q/PYXY-C-BZ0106 财务管理Q/PYXY-C-BZ0107 实施设备用品标准Q/PYXY-C-BZ0108 人力资源标准Q/PYXY-C-BZ0109 合同管理标准Q/PYXY-BZ01～BZ0NQ/PYXY-C-TG0101 服务规范Q/PYXY-C-TG0102 服务提供规Q/PYXY-C-TG0103 服务质量控制规范Q/PYXY-C-TG0104 运行管理规范Q/PYXY-C-TG0105 服务评价与改进准Q/PYXY-TG01～TG0N