目 录

一、 平遥县衙博物馆简介 二、 标准体系组织机构

（1） 标准化领导组成立及职责 （2） 任命书 （3） 最高管理者授权 （4） 标准化人员一览表

三、 企业方针、目标 四、 标准化实施方案 五、 承诺书

六、 标准体系编制说明

七、 标准化工作发展规划（工作、培训、实施计划）八、 标准化培训计划 九、标准体系结构图 十、相关法律法规清单

一、平遥县衙博物馆简介

平遥县衙博物馆隶属于平遥古城旅游股份有限公司。 平遥县衙位于平遥古城中心，是平遥古城的重要组成部分，于1999年6月对外开放，占地面积26000平方米，建筑面积16587平方米，博物馆主体建筑为砖木结构古建筑。县衙博物馆共有展室79个，展品有民间藏品、有出土发掘所得,展室面积12440平方米，博物馆共有展品1987件，其中明清时期展品有1767件，占总展品数量的90%以上。 平遥县衙博物馆为国有博物馆，办馆经费是平遥古城旅游股份有限公司投入，人员编制48人，内设办公室、综合组、讲解组、升堂组、戏剧组，部门责任明确，实行分级管理。

多年来，我馆紧紧围绕“完整再现封建王朝的基层统治机构，收藏珍品，展示文化，围绕旅游服务，经济效益和社会效益并重”这一宗旨开展工作。加强硬、软件服务建设，力争让每一位游客满意；积累特色表演活动的经验，力争表演活动精益求精；营造旅游优雅舒适氛围，力争绿化成为精品。我们加强“以人为本”的服务理念，实行科学化、规范化的管理体系，坚持“在保护中开发，在开发中保护，保护和开发并举”的战略思想不动摇，进一步扩大平遥古城的知名度、美誉度和影响力。

2004年公司取得质量/环境管理体系认证，2005年县衙首批通过国家旅游局AAAA级景区（点）的评审。至今我馆仍坚持按ISO9001/ISO14001体系认证的标准规范管理，严格根据我馆制定的《县衙博物馆工作手册》及相关法律法规执行。我馆上下齐心，在安全、消防、卫生、绿化等几

方面，做到落实到人，落实到岗，事中有记录，事后有检查，发现问题及时整改。

开馆以来，党和国家领导人胡锦涛、江泽民、朱镕基、吴邦国、李岚清、吴官正、贺国强、周永康等先后视察县衙，并给予高度评价。积极承办、组织参与十届平遥国际摄影大展，八届平遥中国年，百台大戏乐平遥等专题活动。经过多年打造，县太爷升堂表演列入文化部、国家旅游局“国家文化旅游重点项目名录”。历年来未发生一起重大产品（服务）质量，安全健康，环境保护等事故。

县衙博物馆做为平遥古城的龙头景区，年均接待中外游客近百万人次占平遥古城接待量的90%以上。在历年旅游行业评审工作中，名列全县前茅。

2004年被晋中市文明建设指导委员会评为“文明旅游景点”；2006年被晋中市环保局评为“绿色景区”；2007年被晋中市绿化委员会评为“市级花园式单位”；被晋中市社会治安综合治理委员会评为“市级零案单位”；2008年被晋中市精神文明建设指导委员会授予“2007-2008年度文明和谐旅游景区”称号；被县委、县政府授予“2008年度诚信单位”；2009年被县安全生产领导小组授予“安全生产先进单位”；2010年被县委、政府评为“2010年度旅游发展先进集体”；被团市委授予市级“青年文明号”单位；被市文明办授予市级“文明和谐旅游景点”， 在2011被授予“平遥县旅游区（点）年度管理规范奖”,“2011年全市旅游工作先进企业”。

二、标准体系组织机构

（1）标准化领导组成立及职责

平遥古城旅游股份有限公司平遥县衙博物馆

关于创建旅游标准化领导组 成立及职责划分的通知

平遥县衙博物馆全体人员：

为贯彻落实市、县政府创建国家旅游服务业标准化示范城市的目标任务，加强我馆旅游标准化工作管理，构建和谐景区，优化服务产业结构，促进我馆工作可持续发展。响应市、县政府“开展旅游服务标准化示范景区”试点工作的开展。我馆特制定《平遥县衙博物馆创建旅游标准化示范景区领导组成立及职责划分》。现予以印发，望遵照执行。

附件: 平遥县衙博物馆创建旅游标准化示范景区领导组成立及职责划分

平遥县衙博物馆旅游标准化

创建领导组办公室（代章）

二〇一〇年八月十五日