? 客服岗位职责：

? 行政隶属：

? 直接上级：销售主管

主要职责：

? 客服个人月指标自我统计表， ? 客服个人服务统计表，

? 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈

? 熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最

佳搭配的产品推荐，

? 跟踪物流查单（售后下班时间），

? 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，

以更好的服务老顾客，

? 不定时培训接受培训和分享自己的经验。

? 售后客服：

? 行政隶属：

? 直接上级：销售主管

主要职责：

? 顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈

? 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客

退换货及退款的需求做出合理的处理， ? 根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈， ? 跟踪物流查单，

? 统计顾客退回货品并检查货品的完整性，

? 根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，

? 时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。

财务部中心业务流程

1.1 销售计划分解流程 1.2 季度营销计划制定流程 1.3 月主题营销方案制定流程 1.4 宝贝模块制作业务流程 1.5 互动主题策划流程 1.6 短信文案制作流程 1.7 图片处理常规工作流程

1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程 1.9 促销图片设计流程 1.10 常规推广工作流程 1.11 直通车操作流程 1.12 活动报名流程 1.13售前咨询下单流程 1.14换货流程

1.15 退货流程 1.16 拍摄流程

1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）

销售计划分解流程

总经理 运营总监 运营主管 运营专员/销售组/营销组/推广组 讨论小组

? 流程说明

? 运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。 ? 运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。

? 确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。

? 各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。

季度营销计划制定流程

运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组