心课程教材；校企合作建设工学结合特色教材《汽车维修接待业务实训教程》、 《汽车衍生服务业务实训教程》共2本。

表1-5 优质核心课程公开出版教材、工学结合特色教材及建设指标

序号 教材名称 类别 级别 主持人 完成进度 1.2012年启动教材编写，当年完成主审和修改；完成课程标准制定。 2.2013年完成教材正式出版，完成课程试题库、教学案例库、多媒体课件、网络学习系统。 1.2012年启动教材编写，当年完成主审和修改；完成课程标准制定。 2.2013年完成教材正式出版，完成课程试题库、教学案例库、多媒体课件、网络学习系统。 建 设 目 标 1 《汽车销售业务实训教程》 优质核心教材 国家级 校内教师 王海峰 海通汽贸 黄宁川 能力目标：能够根据汽车销售的流程及标准完成销售的全过程。 知识目标：掌握相关产品知识、各项工作细则；掌握规范的操作流程。 素质目标：具备团队协作精神；具备交流和沟通能力；具备自主学习新知识、新技术能力。 2 《客户沟通与投诉处理》 优质核心教材 省级 校内教师 铁争鸣 海通汽贸 金玉梅 能力目标： 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨； 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。 知识目标：掌握沟通的基本过程与模式；掌握有效沟通的6C原则；掌握客户抱怨投诉目的与动机，客户抱怨投诉的三种心理分析。 素质目标：让有关客户服务的卓越理念能渗透在客服人员的言行之中。 能力目标：能够根据汽车维修接待的流程及标准完成维修接待的全过程。 知识目标：掌握汽车使用和维护、维修常识；掌握规范的操作流程。 素质目标：具备团队协作精神；具备交流和沟通能力；具备自主学习新知识、新技术能力。 能力目标：能够根据汽车衍生服务业务的流程及标准完成各项服务的全过程。 知识目标：掌握汽车保险理赔、汽车美容与装饰相关知识；掌握规范的操作流程。 素质目标：具备团队协作精神；具备交流和沟通能力；具备自主学习新知识、新技术能力。 3 《汽车维修接待工学结合业务实训教程》 特色教材 《汽车衍生服务工学结合业务实训教程》 特色教材 校本 校内教师 韩风 上海大众 哈雪丽 1.2012年完成市场调研、编写提纲及教材编写初稿。 2.2013年建成并开始使用。 4 校本 校内教师 张锐、侯彦羽 海通汽贸 郑小川 1.2012年完成市场调研、编写提纲及教材编写初稿。 2.2013年建成并开始使用。 （三）师资队伍建设 1．建设目标

建设期内在原有师资队伍的基础上重点建设“双师”素质和“双师结构”师资队伍，以校企合作共建的汽车营销服务综合实训区建设为基础，建设一支能够胜任培养本专业人才的校企结合、专兼结合的优秀教学团队。在建设期内培养2名专业带头人（专任1名、企业兼职1名），培养4名专任骨干教师（兼内训师），培养4名兼职骨干教师。在现有的11名兼职教师基础上，再从企业和行业遴选并培养4名兼职教师，使兼职教师总数达到15名，兼职教师承担的专业课学时比例达到50%，“双师”素质教师比例达到95%（见表1-6）。

表1-6 汽车技术服务与营销专业师资队伍建设目标计划表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 建设内容 培养或引进专业带头人（企业1名） 培养或引进骨干教师（名）（企业4名） 专业教师中副高及以上职称人数（名） “双师”素质比例（%） 参加国内外进修、培训（人次） 兼职教师人数（名） 兼职教师承担的专业课学时比例（%） 专职教师企业轮岗（人/次） 院校交流人数 建设预期效果 2012年12月 0 2 11 90 6 13 40 5 1 2013年12月 2 6 12 95 6 2 50 5 1 总目标 2 8 12 95 12 15 50 10 2 2．建设思路

通过吸收、引进、培养、聘请等方式，重点加强双师结构专业带头人和骨干教师建设。通过教师参加课程改革、进修培训、科研课题、企业轮岗、社会服务等方式，加强“双师”素质教学团队建设。通过内培与外训相结合，专职与兼职相结合，提升教师专业素质和教学示范能力。建立本专业兼职教师资源库，完善兼职教师引进的标准、待遇及管理细则。对兼职教师进行教育教学理论培训和指导，在三阶段教学中保持必要的弹性空间，根据企业生产的需要及兼职教师的要

求，适当调整教学节奏及工学交替的时间，充分保证兼职教师的授课时间和教学效果。

3.建设内容

（1）专任师资队伍建设 1）专业带头人培养

在建设期内培养专任专业带头人2名（专任1名，企业1名）。通过到国内外参加学术交流、进修深造、到品牌汽车服务企业挂职锻炼、参加或主持行业企业技术研发项目、承担骨干教师培养任务、提供社会技术服务等方式，提高专业带头人的职业教育理论水平、专业理论水平、专业实践能力和社会服务能力。

2）培养骨干教师（兼实训区内训师）

在建设期内重点培养4名骨干教师（兼实训区内训师），提高教学能力和汽车营销服务实训指导能力，在教学团队中起到骨干带头作用。通过校内骨干教师与企业兼职教师轮换兼职，参加国内培训、学术交流等其他活动培养和提高骨干教师的教学能力。

3）培养“双师”素质教师

加大对“双师”素质教师的培养力度，两年专业建设期间安排到合作企业参加不少于半年的企业实践，每学年至少安排参加一次职业教育或专业知识培训活动，提高实践水平和执教能力。 （2）兼职教师队伍建设 1）聘用兼职专业带头人

聘用青海海通汽车贸易有限公司销售总监黄宁川为兼职专业带头人，通过参加教育教学理论培训和全国职教交流研讨，增强其职教理念，强化其对专业建设的指导力，推动师资队伍科研及社会服务能力的提升。

2）聘用兼职骨干教师

在建设期内聘用并重点培养金玉梅、王先明、哈雪丽、郑小川4名企业销售、服务经理为兼职骨干教师，加强对兼职教师教学过程的监控和教学能力的培养，