的高端技能型专门人才。

2．建设思路

依据高等职业教育应着力推进“专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接”的指导思想，通过构建实施校企合作、工学结合的“工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式，见图1-2。深入调研，完成企业职业岗位(群)的基本能力和职业能力调查，作为课程体系建设和教学内容改革的依据。以职业活动的工作能力要求为标准, 实施“基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透”课程体系，针对职业能力中专业能力的培养要求，以职业岗位为方向，将企业的典型工作任务、工作内容及工作标准融入课程教学中。将教学内容按工作过程展开,以职业岗位实际操作过程为线索, 以项目任务来构成教学的组织过程。最终使其成为具有良好的职业素养、坚实的汽车基础知识、熟练规范的汽车销售、维修服务业务技能及综合能力的高端技能型专门人才，达到业内一年工作经验水平。

职 业 岗位 核心工作过程 店面接待 专业基本能力 商务礼仪 交流沟通 汽车专业知识 辅助工具使用 单项业务能力 接待工作能力 商品展示能力 报价签约能力 交车验车能力 预约工作能力 预检制单能力 交车自检能力 职业能力拓展 汽车销售顾问商品展示 报价/签约 交 车 服务预约 接车/制单 抗拒处理精品推介 维修服务顾问

交 车 投诉处理增值服务推介

3．建设内容

图1-2 “工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式示意图

1）构建 “工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式

“工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式，采用工学结合的形式实施教学，利用1学年完成汽车销售项目的学习（含5个学习任务）；利用1学年完成汽车维修接待、汽车衍生服务2个项目的学习（含5个学习任务）。三个学习项目无先后顺序，当有多个教学班级时，各教学班可交叉进行学习，有效利用实训设备，缓解因设备台套数不足造成的实训分组率低的问题。整个教学过程按照业务流程展开，学生在完成了各个单项技能的学习和训练之后，在业务实训区内训师的指导之下进行业务演练，将各个单项技能应用于实际工作过程，完成专门化学习；利用第3学年完成毕业顶岗实习（含2个学习任务），在校内实训基地学习的基础上，到校外实训基地进行生产性实训，达到业内一年工作经验水平并完成毕业论文。

深入企业进行岗位能力调研，结合国家职业技能鉴定（汽车销售顾问）标准，规范技能训练项目和考核标准，不断完善各个学习任务；在实训区以各项业务标准工作流程、典型工作和企业文化为导向，加强汽车营销服务单项操作技能训练和企业文化熏陶；在顶岗实习阶段，通过在校外实训基地进行生产性实训，学习和感受企业文化、环境适应、情景体验、职业养成，完成毕业论文（设计），最终达到业内一年工作经验水平。

2）教学实施方案

整个教学周期化分为四个项目的学习，用1学年实施以“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主题的社会主义道德教育，进行汽车销售工作项目中店面接待、商品展示、报价/签约、交车、业务流程演练5个任务的相关知识学习和技能训练，完成汽车销售顾问专门化培养。

用1学年实施以“忠于职守、质量至上、服务第一、团结协作”的汽车服务行业职业道德教育，进行汽车维修接待工作项目中服务预约、接车/制单、交车、业务流程演练4个任务以及汽车衍生服务工作项目中业务流程演练1个任务，共计5个任务的相关知识学习和技能训练，完成汽车服务顾问专门化培养。

用第3学年进行职业技能相关知识学习和综合技能培养。通过企业顶岗实习，

主要进行以“行业规范、企业文化、企业管理、就业理念”为主题的职业养成教育，进行生产性顶岗实训，学习企业文化、企业制度，树立质量意识、服务意识，学习与人沟通交流的技巧；促进职业技能、综合技能的提高，最终使学生具备专业能力、方法能力、创新能力、社会能力，从而适应企业工作岗位需求，最终达到业内一年工作经验水平。

根据教学实施方案（见表1-3）学生在第4学期须考取汽车销售顾问证书，考取机动车驾驶证，在顶岗实习期自愿考取企业营销服务资格认定证书。在第6学期获取毕业证和汽车销售顾问 “双证书”毕业制度的基础上，尝试“三证”或“多证”融通。

表1-3 教学实施方案

职业学岗位 年 教学周数 学习项目 工作任务 教学内容 1、专业基本能力 1）商务礼仪训练 2）实用口才训练 3）实用英语口语训练 4）计算机应用 5）“5S”现场管理知识 6）公文应用与写作 2、单项业务能力 1）岗位职责、工作标准 2）工具表单的填写 3）管理系统的使用 3、职业能力拓展 1）电话应对技巧 2）抗拒处理 1、专业基本能力 1）汽车结构认识 2）汽车工作原理表述 3）汽车使用性能与评价指标 4）汽车专业英语的应用 5）交流与沟通 6）汽车文化 2、单项业务能力 1）岗位职责、工作标准 2）产品简介及六方位绕车演练 3）竞品对比与分析 4）产品销售话术 5）销售辅助工具的使用 6）团队协作解决问题 7）管理系统的使用 3、职业能力拓展 1）抗拒处理 2）客户需求分析 教学方法 教学目标 效果评价 要求： 1、小组分工协作，完成学习项目计划书的撰写，明确角色、工作职责等； 2、在工作过程中，视单项工作性质独立或合作完成任务。 3、资料的收集、整理、归档； 4、学习过程符合业务操作规范，符合服务、质量要求。 成果： 1、学习项目计划书； 2、学习项目过程性资料； 3、学习项目完成总结、成果展示。 6周 店面 接待 汽车销售顾问 1、学习常用社交、服务礼仪规范、进过训练，使之形成习惯，在日常工作、生活中自觉维护个人良好形象。 2、通过演讲、辩论、日常会晤等项目训练，提高学生的思维能力、语言表达能力、人际交往能力。 3、能运用常用英语口语进行日常会话。 4、学会计算机的操作方法，能运用常用办公软件进行文字处理、1、案例教学。 数据表单处理、制作演示文稿；利用互联网技术获取信息并整理、2、实践教学与评价。 加工，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。 3、多媒体仿真教学与分析。 5、知道5S管理的含义、规范，在工作中自觉保持5S要求。 4、角色演练与评价。 6、知道公文写作规范，学会个人简历、工作计划、工作总结等常用公文写作。 7、熟悉店面接待工作流程及标准； 8、能熟练操作管理软件，正确填写各种表单； 9、资料整理与归档保存。 10、从与顾客初次见面直到签约成交，用集客卡详细记录顾客信息和接触过程。 1 汽车 销售 12周 商品 展示 1、了解汽车的生产与发展、汽车的基本结构、汽车的基本性能；知道汽车展览、汽车竞赛、汽车鉴赏等方面的知识。 2、在对汽车及总成进行拆、装工作的过程中熟悉汽车构造，能正确叙述汽车工作原理、汽车各总成工作原理。 3、知道评价汽车使用性能的各项指标含义，能正确说出汽车在1、案例教学。 各种使用条件下的使用方法。 2、实践教学与评价。 4、能借助词典阅读产品说明书、使用手册等英文资料。 3、多媒体仿真教学与分析。 5、针对顾客需要，利用各种销售工具（资料、展示车辆等）进4、角色演练与评价。 行商品说明。 6、熟悉产品知识、竞品知识 7、有效利用团队资源，团结协作完成工作。 8、结合实际，合理应用指导工作的法律、标准与规范。 9、在作业中培养服务与质量意识。 10、规范使用销售各类表格、管理系统 要求： 1、根据工作任务，按能力要求逐步完成项目。 2、信息获取渠道符合相关规定。 成果： 1. 学习计划书 2. 作业记录或报告单 3. 学习记录或报告单； 4. 信息文档或图片； 5. 学习过程视频或图片。