物业管理服务的整体设想及策划 下载本文

作的实施提供保障。

(1)多层面、多角度激励员工,以满足员工的物质与精神需要。

(2)主张管理者与员工之间充分沟通,体现人与人之间的平等。

(3)关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展。 (4)为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上,平者让,庸者下”的用人机制。

(二)管理“以物为本”,实现物业的保值、增值。 业主置业除了安居乐业外,更希望物业保值、增值。因而,我们的管理将围绕维护业主权益,保持和提高物业的完好,从而使物业整体升值,真正体现管理以物为本。

我们将以房屋装修管理为重点开展工作,除加大宣传力度,勤检查、勤监督外,全面运用情、理、法手段进行管理,使小区外观达到整体、有序、统一,实现物业保值增值。

对设备设施管理,我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点,实行专人负责制。建立维修保养制度,实行动态维护,采用预防性维修和改善性维修的两级维修制度,并保持与供应商联络,以保证各类备品、备件的及时到位,从而缩短为业主服务的时间,体现人性化服务。

在保证绿化用地的同时,美化空间环境。在总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结合的手法,创建理想人居环境。这些设施代表着小区的品味与档次,因而要专人专职良好

5

养护,从而保证其正常、有效地运转,力争创造出具有吸引力的新型环境,以满足业主的需求,也是我们今后的一个工作重点。

二、整体方案策划思路

物业服务管理的整体设想及策划可概括为以下几方面: (一)环境保护服务

1、突出小区人车分流管理。充分利用小区的人行休闲景观带,形成步行道、入口中心广场相结合的交通组织体系,即方便交通又做到了人车分流,同时为了方便业主货物搬运。

2、建立园林绿化、景点生态链。以各小区中央为核心,景观绿地为依托,科学地配置小区内园林绿化,创建绿色生态家园,创造一个四季如画的优美环境。

(二)管理措施

措施一:服务过程中前期介入与后期服务相结合 选择外地管理先进的物业小区进行参观学习,吸取他们的成功经验,拓宽思路,力争优化我镇小区设计,在了解和更改的基础上为日后的物业实际运作、管理服务打好扎实的基础。

措施二:实施人才战略

在实际管理中,建立完善的员工培训体系,通过岗前、岗中以及专项培训使每位员工成为各个岗位的最佳人选。引入市场竞争机制,完善企业内部考核制度,实行竞聘上岗,使“贤者上、平者让、庸者下”。

措施三:真情营造绿色家园

6

我们将用我们的真情播种绿色的祝福,保护人与自然的高度统一性,让人真实感受到自然,努力将我镇各小区营造成绿色家园,我们的目标是“人人拥有一个绿色的家”。

1、减轻小区的环境污染

住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中,是生态系统中的一个环节和阶段。这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染,尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。对生活垃圾实行区外清运,严禁区内焚烧等行为。引导居民形成环保价值观和爱护景观的行为规范。

2、加强绿化管理,美化小区环境

大力改善绿化环境,安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良好,无枯花、无破坏、无虫害,修剪及时、整齐美观。

措施四:环境建设中融入“人性化”理念

随着时代的进步,科技的发展,人们已经不再满足于一般的卫生、绿化、安全服务,人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的生活环境之中,从而得到高品位人生体验和精神满足,而我们着力打造的环境建设中融入“人性化”理念正是满足了业主这种心理需求。

1、我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中,由综合管理部专人负责,齐抓共管。拟定制度,及时监督,并邀请业主代表组成环保小组,义务监督,沟通信息,发现问题,及时处理,我们将定期向社区成员公布环境公告。

7

2、拟定《环境手册》,对小区的标志系统、公共设施系统等进行全面的统一设计,真正做到和谐统一,有章可循,避免盲目散乱和视觉污染。

措施五:多方位联动,共建社区文化

为了营造出一片共同呼吸的空间,形成邻里亲善的关系,我们将开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离。具体做法有:

1、通过政府职能部门的社区服务平台,积极参加社区组织的各项宣传文化活动,促进社区文化建设。

2、与周边区域组成共建单位,增加社区与周边业主的活动交流。

管理机构设置和规章制度

机构设置基本思路:严格人员的素质管理,提供全方位服务;采用两个区域管理相结合的管理办法,运用现代化管理手段,实现办公自动化;致力于精神文明建设,实施品牌和形象策略。

一、设置管理机构

(一)机构设置的基本原则

设立小区物业管理处,全权负责该小区的物业管理。根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则,采用管理处主任负责下的机构设置模式。

8