2008-2009学年第一学期08级文秘班

《讲演与口才》期末试卷 一、填空：（20分 每空1分） 1、命题演讲的特点：严谨性、 、 。 2、论辩按其目的来划分，通常有两大类：即应用论辩和 。 3、即兴演讲是指演讲者在 的情况下，就眼前的 、情境、事物、 有感而发，临时即兴而起发表的演讲。 4、营销言谈的四项基本内容为：广泛的了解、 、 、 顾客的地位。 5、文明服务语言的要求有： 、简明扼要、态度和蔼、 、 。 6、商务谈判中的语言表达必须做到：和“言”悦色、 、 。 7、说话是一门艺术，任何一位想掌握说话艺术的人必须具备良好的 、 和艺术修养。 8 、提高说话能力的基本途径：克服怯场心理、 、 及 。 9、劝慰的基本要求： 不要怜悯、 不要埋怨、 不要训人、要选择适当时机。 二、判断题：（错的请改正，每题4分 共20分） 1、初访一般可以这样打招呼：“我们又见面了，非常高兴，请多指教！”（ ） 2.客人在辞别时，应对主人的热情款待表示谢意，并请主人留步。如：“十分感谢您的盛情款待，再见！”（ ） 3.替别人接电话时，你可以这样说：“他在开会不能打扰他，”或“我也不知道他去哪了”（ ）

4.同学或同事之间闹矛盾，你进行批评时这样说：“你们这样吵吵闹闹像话吗？还是看我的面子和好吧！” （ ）

5几位顾客在餐厅用餐，因上菜时间拖的太久，顾客有些不耐烦：“我的菜还没做好吗？”服务员回答：“对不起！我不知道，我只负责端菜”。（ ） 三、简答题：（每题5分 共20分 ） 1. 请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法。 2. 演讲的过程中应怎样吸引听众？ 3. 致辞的基本要求有那几点？

4. 简要叙述求职中应注意的语言技巧。

4.中午休息时间，厂长看见几个工人在写着：“严禁吸烟” 的警告牌下抽烟。厂长走过去，友好地递上几支香烟给那几个工人并说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这些烟，我真感激不尽。”请问，这位厂长采用了什么样的批评方法？这

四、综合题：（40分）

1.词组联接（词头与词尾要相同字，不得少于十个词，每题各5分）：①“理解”到“容器”

②“意见”到“国家”

2.成语接龙（可音同字不同，5分） 笑口常开

3.当你因误会而责骂别人以后，怎样向对方道歉？（10分）

种做法有什么好处？（15分）