质量管理小组活动准则 下载本文

引 言

0.1总则

为指导组织员工遵循科学的活动程序,运用质量管理理论和统计方法,有效开展质量管理小组活动,特制定本标准。

质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性,改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。

资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表,附录B为质量管理小组活动评审表。

0.2基本原则

质量管理小组活动遵循以下基本原则:

a)全员参与

组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动,小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。 b)持续改进

为提高员工队伍素质,提升组织管理水平,质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。

c)遵循PDCA循环

为有序、有效、持续地开展活动并实现目标,质量管理小组活动遵循策划(Plan,P)、实施(Do,D)、检查(Check,C)、处置(Action,A)程序开展适宜的活动,简称PDCA循环。 d)基于客观事实

质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。 e)应用统计方法

质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法,对收集的数据和信息进行整理、分析、验证,并作出结论。

基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。 基于客观事实

Action Plan 处置 策划

针对问题 解决问题 全员参与 针对需求 满足需求 持续改进

Check Do 检查 实施

应用统计办法

图1 质量管理小组活动基本原则示意图

成果转化和推广 质量管理小组活动准则

1 范围

本标准规定了质量管理小组活动程序要求。

本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语

3 术语和定义

GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1

质量管理小组 quality control circle

由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的,运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

注:质量管理小组亦称QC小组。

3.2

活动程序 activity procedures

遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。 3.3

问题解决性课题 problem-solving project

小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进,所选择的质量管理小组课题。

注:问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型4种类型。

a) 现场型:以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题。 b) 服务型:以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和效益为选题范围的课题。 c) 攻关型:以解决技术关键问题为选题范围的课题。

d) 管理型:以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为选题范围的课题。

3.4

创新性课题 innovative project

小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求,运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法,所选择的质量管理小组课题。

4 活动程序要求

4.1 问题解决型课题 4.1.1 总则

问题解决性课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异,如图2所示。

指令性目标课题 自定目标课题

选择课题 选择课题

现状调查 设定目标 设定目标 目标可行性分析

原因分析

P 确定主要原因

制定对策

D 否

对策实施

效果检查

C

A

达到目标 制定巩固措施 总结和下一步打算 图2 问题解决型课题活动程序

4.1.2 选择课题 4.1.2.1 选题来源

针对存在问题及改进对象,小组应结合实际,选择适宜的课题。课题来源一般有: a) 指令性课题 b) 指导性课题

c) 自选性课题。小组自选课题时,可以考虑以下几个方面: ——落实组织方针、目标的关键点;

——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题; ——内、外部顾客的意见和期望。

4.1.2.2 选题要求

小组选题要求应包括:

a) 小组能力范围内,课题宜小不宜大;

b) 课题名称直接,尽可能表达课题的特性值; c) 选题理由明确、简洁。 4.1.3 现状调查

为了解问题的现状和严重程度,小组应进行现状调查:

a) 把握问题现状,找出问题症结,确定改进方向和程度; b) 为目标设定和原因分析提供依据; c) 对数据和信息进行分类、分层和整理;

d) 提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。 4.1.4 设定目标 4.1.4.1 目标来源

根据所选课题,小组应设定活动目标,以掌握课题解决的程度,并为效果检查提供依据。课题目标来源:

a) 自定目标。小组明确课题改进程度,由小组成员共同制定的目标; b) 指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。 4.1.4.2 目标设定依据

小组自定目标可考虑:

a) 上级下达的考核指标或要求; b) 顾客需求;

c) 国内同行业先进水平

d) 小组曾经接近或达到的最好水平;

e) 针对问题或问题症结,预计问题解决的程度,测算小组将达到的水平。 4.1.4.3 目标设定要求

目标设定应与小组活动课题相一致,并满足如下要求: a) 目标数量不宜多;

b) 目标可测量; c) 目标具有挑战性。 4.1.4.4 目标可行性分析

指令性目标应在选题后进行目标可行性分析,目标可行性分析可考虑: a) 国内同行业先进水平;

b) 小组曾经接近或达到的最好水平;

c) 针对问题或问题症结,预计问题解决的程度,测算小组将达到的水平。 4.1.5 原因分析

小组进行原因分析应符合以下要求:

a) 针对问题或问题症结进行原因分析;

b) 问题和原因之间的因果关系清晰,逻辑关系紧密;

c) 从人、机、料、法、环、测等方面考虑,以充分展示生产问题的原因,避免遗漏;

d) 将每一条原因分析到末端,以便直接采取对策; e) 正确应用适宜的统计方法。 4.1.6 确认主要原因

小组应依据数据和事实,针对末端原因,客观地确定主要原因: a) 收集所有的末端原因,识别并排除小组能力范围以外的原因; b) 对每个末端原因进行逐条确认,必要时可制定要因确认计划; c) 依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因; d) 判定方式为现场测量、试验及调查分析。 4.1.7 制定对策

小组制定对策应:

a) 针对主要原因逐条制定对策;

b) 必要时,提出对策的多种方案,并进行对策效果的评价和选择; c) 按5W1H制定对策表,对策明确、对策目标可测量、措施具体。 注:5W1H即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。 4.1.8 对策实施

小组实施对策应:

a) 按照对策表逐条实施对策,并对对策目标进行比较,确认对策效果和有效性; b) 当对策未达到对应的目标时,应修改措施并按新的措施实施;

c) 必要时,验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。 4.1.9 效果检查

所有对策实施后,小组应进行效果检查: a) 检查小组设定的课题目标是否完成;

b) 与对策实施前的现状对比,判断改善程度;

c) 必要时,确认小组活动产生的经济效益和社会效益。 4.1.10 制定巩固措施

制定巩固措施,小组应:

a) 将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准,纳入相关标准,如工艺标

准、作业指导书、管理制度等;

b) 必要时,对巩固措施实施后的效果进行跟踪。 4.1.11 总结和下一步打算

小组对活动全过程进行回顾和总结,有针对性地提出今后打算。包括:

a) 针对专业技术、管理方面和小组成员综合素质等方面进行全面总结; b) 在全面总结的基础上,提出下一次活动课题。 4.2 创新型课题 4.2.1 总则

创新型课题按照图3所示的程序开展活动。

选择课题 设定目标及目标可行性分析

P

提出方案并确定最佳方案

制定对策 D 对策实施 否

效果检查

C 达到目标

标准化

A

总结和下一步打算

图3 创新型课题活动程序

4.2.2 选择课题 4.2.2.1 选题来源

小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求,运用新思维选择的创新课题。 4.2.2.2 选题要求

小组选题应满足以下要求:

a) 针对需求,借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等,研制

(发)新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等; b) 课题名称应直接描述研制对象; c) 必要时,论证课题的可行性。 4.2.3 设定目标及目标可行性分析 4.2.3.1 设定目标

小组围绕课题目的设定目标,目标设定应满足以下要求: a) 与课题所达到的目的保持一致;

b) 将课题目的转化为可测量的课题目标;

c) 目标设定不宜多。 4.2.3.2 目标可行性分析

小组应针对设定的课题目标,进行目标可行性分析:

a) 将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析;

b) 分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度; c) 依据事实和数据,进行定量分析与判断。

4.2.4 提出方案并确定最佳方案 4.2.4.1 提出方案

小组针对课题目标,提出方案应:

a) 提出可能达到预定目标的各种方案,并对所有的方案进行整理;

b) 方案包括总体方案与分级方案,总体方案应具有创新性和相对独立性;分级方案

应具有可比性,以供比较和选择。 4.2.4.2 确定最佳方案

小组对所有整理后的方案进行比较和评价,确定最佳方案: a) 方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案;

b) 方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进行逐一分析和论证; c) 方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析。 4.2.5 制定对策

小组制定对策应:

a) 针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案,逐项制定对策; b) 按5W1H制定对策表,对策明确、对策目标可测量、措施具体。 4.2.6 对策实施

小组实施对策应:

a) 按照制定的对策表逐条实施方案; b) 每条方案措施实施后,检查相应方案目标的实施效果及其有效性,必要时应调整、

修正措施;

c) 必要时,验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。 4.2.7 效果检查

所有对策实施完成后,小组应进行效果检查:

a) 检查小组设定的目标,确认课题目标的完成情况; b) 必要时,确认小组创新成果的经济效益和社会效益。 4.2.8 标准化

小组应对创新成果的推广意义和价值进行评价:

a) 对有推广价值、经实践证明有效的创新成果进行标准化,形成相应的技术标准、

图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等;

b) 对专项或一次性的创新成果,将创新过程相关材料存档备案。 4.2.9 总结和下一步打算

小组应对活动全过程进行总结,有针对性地提出今后打算。包括:

a) 从创新角度对在专业技术、管理技术和小组成员素质等方面进行全面的回顾和总

结,找出小组活动的创新特色与不足; b) 继续选择新的课题开展改进和创新活动。

附 录 A (资料性附录)

质量管理小组活动常用统计方法汇总表

质量管理小组活动常用统计方法汇总见表A.1。

表A.1 质量管理小组活动常用统计方法汇总表

老七种工具 新七种工具 矩阵数据分析法 其他方法 正交简试优易验选图设法 表 计法 序号 活动程序 分调排因直控散关亲矩矢树PDPC层查列果方制布联和阵线图 法 法 表 图 图 图 图 图 图 图 图 图 水平对比法 头脑流风程暴图 法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 确定主要原因 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 10 总结和下一步打算 ○ ○ 注1:●表示特别有效,○表示有效。 注2:简易图表包括:折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。

附 录 B (资料性附录) 质量管理小组活动评审表

质量管理小组活动现场评审项目、方法、内容及分值见表B.1。问题解决型课题成果发表评审项目、内容及分值见表B.2。创新型课题成果发表评审项目、内容及分值见表B.3。

表B.1 质量管理小组活动现场评审表

序号 评审项目 质量管 理小组 的组织 评审办法 评审内容 (1)小组和课题进行注册登记; 分值 1 查看记录 (2)小组活动时,小组成员出勤状况; (3)小组成员参与组内分工情况; (4)小组活动计划及完成情况 (1)活动过程按质量管理小组活动程序开展; (2)活动记录(包括各项原始数据、调查表、记录等)保存完整、真实; (3)制定各阶段活动详细计划,每阶段按计划完成; (4)活动记录的内容与发表材料一致。 (1)小组课题对工艺、技术、流程、管理、服务的改进点有改善; 10分 2 活动情 况与活 动记录 听取介绍交流沟通查看记录现场验证 30分 3 活动真实 性和活动 有效性 现场验证 查看记录 (2)各项改进在专业技术方面科学有效; (3)取得的经济效益得到财务部门的认可; (4)无形效益得到验证; (5)统计方法运用正确、适宜 (1)小组活动课题目标达成,有验证依据; (2)改进的有效措施已纳入有关标准或制度; (3)现场已按新标准或制度作业,成果巩固保持在较好水准; (4)活动成果应用于生产和服务实践,取得效果,其他相类似岗位、部门有推广和借鉴。 30分

4 成果的维 持与巩固 查看记录 现场验证 20分

5 质量管理 小组教育

(1)小组成员掌握质量管理小组活动内涵与活动程序; 提问或考试 (2)小组成员对方法的掌握程度和水平; (3)通过本次活动,小组成员质量管理知识和技能水平得到提升。 10分

表B.2 问题解决型课题成果发表评审表

序号 评审项目 评审内容 分值 1 选题 2 原因 分析 (1)所选课题与上级方针目标相结合,或是本小组现场急需解决的问题; (2)课题名称简洁明确,直接针对所存在的问题; (3)现状调查数据充分,并通过分析明确问题或问题症结; 15分

(4)现状调查为制定目标提供依据; (5)目标设定有依据、可测量; (6)工具运用正确、适宜。 (1)针对问题或问题症结分析原因,因果关系要明确、清楚; (2)原因分析到可直接采取对策的程度; (3)主要原因从末端因素中选取; 25分 (4)对所有末端因素逐一确认,将末端因素对问题或问题症结的影响程度作为判定主要原因的依据; (5)工具运用正确、适宜。 (1)针对所确定的主要原因,逐条提出不同对策,必要时进行对策多方案选择; (2)对策按“5W1H”原则制定; 3 对策与实施 25分

(3)每条对策在实施后检查对策目标是否完成; (4)工具运用正确、适宜。 (1)将取得效果与实施前现状比较,确认改进的有效性,与所制定的目标比较,检查是否已达到; (2)取得经济效益的计算实事求是; (3)必要时,对无形效果进行评价; 20分 (4)实施中的有效措施已纳入有关标准,并按新标准实施; (5)改进后的效果能维持、巩固在良好的水准,并有数据依据; (6)工具运用正确、适宜。 (1)成果报告真实,有逻辑性; (2)成果报告通俗易懂,以图表、数据为主。 5分 4 效果 5 发表 6 特点 (1)小组课题体现“小、实、活、新”特色,即选题小、活动实、活动形式灵活、活动方式新颖; 10分 (2)统计方法应用有创新和效果。

表B.3 创新型课题成果发表评审表

序号 评审项目 评审内容 (1)题目选定有创新; (2)选题借鉴已有的知识、经验等; (3)目标具有挑战性,有量化的目标和可行性分析。 分值 1 选题 20分 2 (1)提出的总体方案具有独立性,分级方案具有可比性; 提出方案 (2)方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案; 并确定 (3)用事实和数据对经过整理的方案进行逐一分析、论证和评价; 最佳方案 (4)用现场测量、试验和调查分析的方式确定最佳方案; (5)工具运用正确、适宜。 (1)按5W1H原则制定对策表,对策明确、对策目标可测量、措施具体; (2)针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案,逐项制定对策; (3)按照制定的对策表逐条实施方案; 对策与实施 (4)每条方案措施实施后,检查相应方案目标的实施效果及其有效性,必要时应调整、修正措施; (5)工具运用正确、适宜。 (1)检查小组设定的目标,确认课题目标的完成情况; (2)必要时,确认小组创新成果的经济效益和社会效益; 效果 (3)将有推广价值的创新成果进行标准化,形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等; (4)对专项或一次性的创新成果,将创新过程相关材料存档备案。 发表 (1)成果报告真实,有逻辑性; (2)成果报告通俗易懂,以图表、数据为主。 30分 3 20分 4 15分 5 10分 6 特点 充分体现小组成员的创造性,成果有启发和借鉴意义。

5分