第九章 行政组织中的冲突管理

一、 单项选择题（每题只有一个正确答案）

1、现代观点认为，冲突_______________。 A.具有建设性 B.具有破坏性 C.既具有建设性又具有破坏性 D.具有消极性 2、组织中最佳的冲突状态是_______________。 A.适度冲突 B.高度冲突 C.低度冲突 D.没有冲突

3、解决冲突的基本策略是_______________。 A.缓解策略 B.回避策略 C.正视策略 D.引起策略

4、合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为_______________。

A.争斗型 B.克制型 C.妥协型 D.协作型

二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）

1、冲突的特性有_______________。 A.客观性 B.主观性 C.程度性 D.激烈性

2、符合现代冲突观点的是_______________。

A.冲突本身没有好坏之分 B.健康的组织中没有冲突 C. 有些冲突对组织具有破坏性 D.有些冲突对组织具有建设性 3、根据冲突发生的方向，可将冲突分为_______________。 A.横向冲突 B.纵向冲突 C.直线/职能冲突 D.工作冲突

4、回避策略中，解决冲突的方法包括_______________。 A.忽视 B.分离 C.限制 D.妥协

5、减少冲突的策略主要有_______________。 A.谈判 B.设置超级目标

1

C.第三方介入 D.结构调整 参考答案：

一、单项选择题（每题只有一个正确答案） 1.C 2.A 3.C 4.B

二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案） 1.ABC 2.ACD 3.ABC 4.ABC 5.ABCD

第十章 行政组织的沟通

一、单项选择题（每题只有一个正确答案）

1、通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为_______________。

A.非正式沟通 B.单向沟通 C.组织沟通 D.正式沟通

2、信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为_______________。

A.非正式沟通 B.单向沟通 C.双向沟通 D.正式沟通

3、组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为_______________。

A.单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.下行沟通

4、组织中，自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，此种沟通形式我们称之为_______________。

A.下行沟通 B.单向沟通 C.横向沟通 D.上行沟通

5、组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为_______________。

A.下行沟通 B.单向沟通 C.平行沟通 D.上行沟通

二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）

1、从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：

2

_______________。

A. 动态性 B. 互动性 C. 不可逆性 D. 环境制约性

2、以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种：_______________。

A.正式沟通 B. 下行沟通 C. 上行沟通 D. 平行沟通

3、根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型：_______________。

A.直接沟通 B.双向沟通 C.间接沟通 D.网络沟通

4、在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类：_______________。

A.正式沟通网络 B.非正式沟通网络 C.双向沟通网络 D.单向沟通网络

5、戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有_______________。

A.单线式 B.流言式 C.偶然式 D.集约式

6、在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有_______________。

A.组织机构引起的障碍 B.语言障碍

C.距离障碍 D.沟通方式不当引起的障碍 7、组织沟通中存在的客观性障碍主要有_______________。

A.沟通方式不当引起的障碍 B.信息过量引起的障碍 C.组织机构引起的障碍 D.空间距离所引起的障碍 参考答案：

一、单项选择题（每题只有一个正确答案） 1.D 2.C 3.C 4.A 5.C

二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案） 1.ABCD 2.BCD 3.AC 4.AB 5.ABCD 6.BD 7.BCD

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第十一章 行政组织学习

一、单项选择题（每题只有一个正确答案）

1、20世纪90年代初________开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论（OLST）。

A．陈国权 B.曾士强 C.吴琼恩 D.张国庆

2、本课程教材第11章对于行政组织学习的分类是在________关于组织学习方式分类基础上提出的。

A．彼得·德鲁克 B.马斯洛 C.阿吉里斯 D.约翰·法莫尔 3、组织学习的研究开始于________。

A.20世纪50年代 B.20世纪80年代 C.20世纪90年代 D.20世纪70年代 二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）

1、组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是________。 A．行为的改变 B.组织体系的改变 C.组织目标的改变 D.组织成员认知的改变 2、行政组织学习的类型可分为________。 A．复环学习 B.双环学习 C.单环学习 D.三环学习

3、行政组织学习的途径包括________。 A．组织学习 B.试验 C.外部咨询 D.经验学习

4、行政组织学习途径之一的试验，可分为________。 A．持续性试验 B. 稳定性试验 C.设计性试验 D. 示范性试验 5、完善的信息系统包括________。

A．信息维护系统 B.信息保持系统 C.信息收集系统 D.信息交流系统 参考答案：

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