C. 七级信息系统事件 D. 八级信息系统事件 75 公司信息系统调度运行工作遵循（A）的原则。 A. 统一调度、分级管理 B. 统一调度、统一管理 C. 分级调度、统一管理 D. 分级调度、分级管理 76 全部信息系统与公司总部纵向贯通中断为（ D）。 A. 五级信息系统事件B. 六级信息系统事件 C. 七级信息系统事件 D. 八级信息系统事件

77 国家电网公司信息系统运行维护坚持（A）原则，确保全公司信息系统稳定、可靠、安全运行。 A. 运行与安全并重、建设与应用并重 B. 管理与维护并重、应用与完善并重 C. 开发与推广并重、功能与实用并重 D. 制度与落实并重、技术与人员并重

78 移动存储介质在客户端的接入、读取、写入情况，能够通过桌面系统导出（D）格式报表。 A. PPT、PDF B. XML、Word C. XML、Excel D. Excel、Word

79 移动存储介质密码还原机可设臵为（A）模式。 A. 5+1 B.6+1 C.7+1 D.8+1

80 下列桌面终端管理系统策略指标中哪一项不属于考核指标（ D）

A 注册率 B 策略应用广度 C 安装杀毒软件情况 D 终端在线率

81 以下安全策略中不属于国家电网公司信息内网桌面终端系统管理规定（试行）中规定的基线策略的是（C ） A 资产信息采集 B 违规外联 C 接入控制管理 D 补丁检测更新

82 桌面终端系统的安全事件信息不包括下列选项中的哪一项（ A） A 防病毒软件安装及升级状态 B 终端异常运行 C 系统补丁检测更新 D 违规外联

83 以下运行维护业务不属于客户服务的是（D ） A 咨询受理 B 故障受理 C 统计分析 D 技术支持

84 以下运维工作中不属于桌面运维的业务是（D ） A 办公软件的安装

B 业务应用系统客户端软件的故障处理 C 计算机操作系统的安装 D 桌面终端与服务器的远程连接

85 对第三等级客户服务说法错误的是（ A）

A 运行维护范围内超过45%的部门（单位）业务受到影响的运维工作

B 服务响应时间在30分钟以内的服务请求 C 在线解答客户所提问题 D 以上均不对

86 以下各项中不属于第一级桌面运维的是（D ） A 桌面计算机与外设的日常运行 B 配合安全监察等其他工作 C 安全类软件的安装与升级

D 桌面计算机操作系统及办公软件的优化 87 以下各项中不属于一线运维工作的是（D ） A 统一负责信息系统使用过程中的服务请求和问题解答 B 负责信息系统运行状态的监测

C 跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析 D 负责信息系统的巡检

88 下列各项中不属于二线运维工作的是（ D） A 负责解决所运行维护信息系统后台功能问题 B 负责总结、分析信息系统结构

C 对信息系统进行优化调整 D 负责信息系统软件代码的升级

89 桌面计算机与外设的运维工作内容不包括（D ） A 故障处理 B 技术支持 C 日常运行 D 应急处理

90 以下对客户服务请求受理的说法错误的是（ C）

A 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求 B 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求 C 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求 D 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求 91 在桌面计算机与外设的故障处理中不包括以下哪一项（C ） A 计算机硬件故障定位及处理 B 协调厂商维保服务 C 部件设备的采购

D 设备故障部件的更换服务

92 以下对桌面安全运维说法不正确的一项是（D ） A 安全类软件的安装 B 计算机病毒疫情控制及解决 C 补丁测试

D 每周2次统一安全策略巡检及系统加固