数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，是商务智能的基础和进一步分析的数据源。各个数据源的数据经预处理后，被输入数据仓库中。联机分析处理（On-Line Analytical Processing ，简称OLAP）是由一种数据动态分析模型，它允许以一种称为多维数据集的多维结构访问来自商业数据源的经过聚合和组织整理的数据。数据挖掘，也可以称为数据库中的知识发现 (KDD，Knowledge Discovery in Database)。从技术上讲，数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

3 商务智能的应用有哪些？列举实例说明。 参见第二节至第五节。

4 简述网络信息发掘的技术体系。 参见第五节。

第十三章 电子商务 复习思考题参考答案或提示

13.1为什么说电子商务系统是一个社会技术系统？

[答] 电子商务系统有它的技术方面，这是容易理解的。用现代化信息技术改造企业的信息系统、建设发达的物流配送系统等都是发展电子商务中的技术方面。但是，电子商务的应用，不仅有赖于信息技术，而且更多地依赖于组织的内外部环境。

电子商务主要是解决信息系统中信息流的问题，通过疏通信息流，提高合作效率， 减少交易环节，缩短交易周期，降低成本，密切企业间和企业与客户间的关系，加强竞争力。这些都不仅是技术，技术而且涉及人和社会的管理问题。

发展电子商务意味着变革。对大多数习惯于满足现状、求稳、求既得利益不受侵犯的企业领导和普通员工来说，变革意味着失去岗位和权力，因此，他们往往对实施表现出一定的恐惧，并尽可能对其进行抵制。

因此，发展电子商务不仅要重视信息技术和信息装备的投入，而且要重视信息资源的充分利用和人员素质的提高；不仅要采用先进的信息技术，而且要做好

管理的规范化工作，把信息化和企业管理的创新，以及流程重组等结合起来；不仅要重视系统和网络的建设，而且要与市场营销工作紧密结合起来。

13.2 请举例说明电子商务对企业业务流程重组的影响。

[答] 以福特公司的采购付款的业务流程重组为例。由于采购付款是采购流程的一部分，所以为了从根本上解决问题，就要重组整个采购流程。原来的采购流程：（1）由采购部门向供应商发出订单，并将订单副本交财会部门；（2）到货时，验收部门验收入库，同时填写验收单后连同供应商送来的发票交给财会部门；（3）财会部门将收到的订单、验收单和发票进行核对，检查内容是否一致。如果一致且符合有关规定，则付款，否则拒付，并进行调查。最后，将调查报告送交有关部门。

通过分析，发现过去采购部门和财会部门的精力主要花费在处理三种单据和审查数据是否一致上。认为，必须进行业务流程重组，并修改规章制度。

重组业务流程中，采用网络技术将采购部门、验收部门和财务部门联网，依靠中央数据库进行数据处理，大量数据由计算机完成，财会人员不再接受发票，把“收到发票后付款”改为“验收货物后就付款”。这样就大大减少了单据传送的工作量。

新的业务流程是：（1）采购部门通过网络向供应商发出采购要求，同时将这一要求输入中央数据库；（2）到货后仓库验收员查询数据库中有关信息。如果数据一致，就验收入库，并将入库信息输入中央数据库。计算机接到验收信息后自动向供应商签发支票；如果数据有问题，验收员可拒收。

流程重组的效果：工作简化，效率提高，财会部门的人员数由原来的500人减到125人。成绩惊人。

从以上可见，重组过程应与电子商务的建立紧密结合，使之共同发展。 13.3 有哪些社会因素和技术因素影响电子商务的发展？ [答] 影响子商务的发展的社会因素主要有：

（1）电信息基础设施的建设（为电子商务提供高速通信条件）；物流基础设施的建设（增加运输等基础设施和物流信息网建设方面的投入，组建新型物流中心和配送中心）；

（2）电子商务的法律体系的建立和完善；

（3）网络环境下的征税方案的建立；

（4）安全问题。这是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是社会因素和管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。

影响电子商务的发展的技术因素主要是安全问题（如数字签名、数字认证、电子支付和信息加密解密等）。

13.4 试述电子商务与管理信息系统的联系

电子商务的运作基础是管理信息系统，它为电子商务提供信息处理、发布和交流的功能。电子商务的概念有狭义和广义之分。狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。这些都是MIS中营销的内容；广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。这些也都与MIS直接有关。

13.5 试说明网络营销与电子商务的关系。

[答] 网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。这些都是电子商务的主要内容。但网络营销不一定包括完整的商业交易过程，例如，它可以不考虑网上支付等环节）。所以说网络营销是电子商务的重要组成部分。在我国，企业应首先发展网络营销，通过完善企业网络平台稳步地过渡到电子商务。

第十四章 电子健康 复习思考题参考答案或提示

14.1试论述电子健康的定义和特点。

[答] 定义：信息和通信技术在健康领域中的应用,包括治疗、研究、教育、疾病跟踪和监控等方面，还包括健康信息网络、电子健康记录、远程医学服务、用于监控的个人便携式交流系统，以及发生在医疗机构之外的针对所有公民的生活保健行为，如食品安全。

特点：（1）信息化程度高；（2）方便快捷；（3）病人背景多样性；（4）

多利益相关者；（5）多学科交叉。

14.2简述电子健康在传统医疗中的应用。

[答] 电子健康在传统医疗中的应用将根据传统医疗活动及工作流程主要分为临床与业务两个方面，临床应用典型的系统如：医院信息系统、实验室信息系统等；业务层典型系统包括：病人付款系统、护士调度系统等。常见及推广较好的电子健康应用系统有：医院信息系统(Hospital Information System, HIS)、电子病历 (Electronic Medical Record, EMR)、医学影像存档与通讯系统(Picture Archiving and Communication Systems, PACS)。

14.3跟传统医疗相比，电子健康在新型医疗中有何创新？

[答] 由传统的医疗服务中心化逐渐转变为现代的医疗服务分散化。主要的创新包括远程医疗和移动医疗等。

远程医疗（Telemedicine）从广义上讲是使用远程通信技术、全息影像技术、新电子技术和计算机多媒体技术，发挥大型医学中心医疗技术和设备优势，对医疗卫生条件较差及特殊的环境提供远距离医学信息和服务。移动医疗(mHealth)就是将移动通信和网络技术应用于医疗行业，从而进行医疗信息检索、远程预约、远程诊断、电子病历获取和健康咨询等功能。

14.4 试说明大数据环境下，电子健康的发展机遇。

[答]大数据正在各个领域掀起新的浪潮，现在云计算、移动互联网、智能手机的快速发展让数据呈指数化发展。医疗数据是持续、高增长的复杂数据，蕴涵的信息价值也是丰富多样。如何对其进行有效的存储、处理、查询和分析，大数据无疑具有无尽的开发潜力。大数据时代的到来，为电子健康快速发展来带了机遇，主要包括：（1）医院日常运作的大数据挖掘达到优化医疗流程和资源配置的目的；（2）医疗诊断的大数据达到智能诊断最佳治疗方案的目标；（3）以个人健康大数据和云计算为基础为传统医疗“去中心化”。

14.5简述电子健康对个人、医院和社会的影响。 [答]

（1）电子健康对患者的影响

第一、为病人提供高效医疗服务。电子健康为病人节约就诊时间，降低医疗费用。第二、为病人提供新型医疗模式。电子健康打破传统医疗模式，促进现代