（4）项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制，项目经理是整个项目组中协调、控制的关键。

（5）项目管理是一个管理过程，处理各种冲突和意外事件是项目管理的主要工作。

（6）项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性。 10.2 项目选择包括哪几个步骤？

[答] 项目选择包括评估各种需求和机会，然后决定哪一个应该以项目的形式来实施，每个机会的收益和结果、优势和劣势、增加值和减少值都需要认定和评估。项目选择包括4个步骤：首先，制定一套评估机会的标准。这些标准可能包含定性和定量的因素。其次，列出每个机会所基于的假设。第三，收集每个机会的数据和信息，确保做出一个正确的项目选择决定。最后，对照标准评估每一个机会。

10.3 可行性研究包括哪些内容？

[答] 项目可行性研究的内容因行业特点而差异很大，一般应包括投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性和风险因素及对策。

10.4 项目有哪几种开发方式？

[答] 根据资源、技术力量和外部环境等因素，项目可以选择独立开发、委托开发和合作开发三种不同的开发方式。

独立开发是指企业依靠自己的力量独立完成项目。当企业拥有熟悉本企业管理业务的各种人员，而从事专业服务的企业具有完成项目所需的各类技术人员时，合作开发是一种较好的选择。委托开发是指当企业本身不具备独立完成项目的能力和条件时，由企业提出项目的目标、需求等方面的要求，将整个项目的具体工作转交给委托开发商进行，最后根据委托开发合同，开发商将产品或服务交付企业，企业进行全面的验收。

10.5 项目监控包括哪几方面的工作？

[答] 项目监控包括项目跟踪、项目控制、变更管理和质量保证四个方面的工作。

项目跟踪是指项目各级管理人员根据项目的规划和目标，在项目实施的整个过程中对项目的进度、质量、成本、风险以及影响项目的内部外因素进行及时的、连续的、系统的记录和报告的系列活动过程。

项目控制是指在项目按事先制定的计划朝着最终目标前进的过程中，项目管理者根据项目跟踪提供的信息，对比原定计划和目标，找出偏差，分析原因，研究纠偏对策，实施纠偏措施的全过程。

变更管理是指对于正常发生的变更提出变更请求，表述变更的原因，提出变更实施方案或计划，并在变更影响分析中，关注变更对成本、进度的影响、变更的风险、影响范围、变更本身需要花费的资源等。

项目质量保证就是由项目外部的角色，以独立的眼光对项目进行观察，目的在于按照计划对项目的质量加以独立的监督。

10.6 质量保证人员的职责是什么？

[答] 质量保证人员的职责是参与评审有关项目文件、参与评审变更、跟踪项目实施状况、审计项目过程规范的遵循情况等，并负责向项目经理的上级汇报工作。简而言之，QA的职责就是发现产品和过程的问题，并向有关部分报告问题，督促跟踪问题的解决。

10.7 项目收尾阶段包括哪些工作？

[答] 项目收尾阶段包括范围核实、合同收尾和行政收尾三方面的工作。 范围核实是指项目结束或项目阶段结束时，项目团队将其成果交付给使用者之前，项目接收方会同项目团队、项目监理等有关方面对项目的工作成果进行审查，查核项目规定范围内的工作或活动是否已经完成，应交付的成果是否令人满意。若检查合格，将项目成果由项目接收方及时接收，实现投资转入生产或使用，同时总结经验教训，为后续项目做准备。

合同收尾是指结束合同并结清账目，包括解决所有未尽事宜。合同收尾是成果验收，同时还要将项目记录加以更新以反映项目的最后成果，并将其归档以备后用。

行政收尾是指项目成员负责对所有的项目记录进行系统的整理，将一套完整的项目记录交由有关方面存档，并将所有与本项目有关的数据记录加以更新，仅保留那些反映项目最后真实情况的数据资料，以避免日后查阅时引起不必要的麻

烦。行政收尾结束时，项目成员要让业主或发起人正式验收自己的项目成果，给出书面的验收文件，并将其分发给有关各方，宣布项目的正式结束。

第十一章 智能决策支持系统 复习思考题参考答案或提示

11.1 请为IDSS做简要的特征描述。

[答] IDSS能充分利用人类已有知识，所以在用户决策问题的输入，计算机对决策问题的描述，决策过程的推理，问题解的求取与输出等方面都有了显著的改进。IDSS的特点主要表现在具有更友好的人机接口和专门的领域知识，具有知识的推理能力和学习能力等方面。

11.2 请简述IDSS中人机对话子系统的作用。

[答] 人机对话子系统是IDSS用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送、转换命令和数据的重要作用。在四库系统的智能人机接口接受用自然语言或接近自然语言的方式表达的决策问题及决策目标，这较大程度地改变了人机界面的性能。决策者可以使用自然语言来提出决策问题，由自然语言处理功能通过语法、语义结构分析等方法转换成系统能理解的形式。人机交互过程中和运行后，系统则以决策者能清晰理解的或指定的方式输出求解进程与结果。

11.3 模型库、数据库、方法库和知识库等子系统是IDSS的四个部件，请描述它们的相互关系。

[答] 传统的DSS是模型驱动的，模型库储存和管理决策模型，选择和组织具体决策问题的模型，选择和调用方法库中存储的算法，读取数据库中的相关数据，然后进行演算。但IDSS在DSS的基础上应用了人工智能技术，增加了知识库和推理机提供智能支持，并在人机对话子系统加入自然语言处理系统形成智能人机接口，与四库之间插入问题处理系统构成人与四库资源联系的桥梁，四个部件各司其职，相互配合实现智能决策支持功能。相比较而言，知识库和推理机是实现智能的重要IDSS的标志性部件。

11.4 传统DSS与智能DSS都是人机系统，但二者中机器方所起的作用有所不同，请指出它们的区别。

[答] 传统的DSS是三库结构，不具备人工智能，主要靠模型驱动完成决策支持，模型库储存和管理决策模型，选择和组织具体决策问题的模型，然后进行演算，需要使用者具备一定计算机知识才能应用。智能DSS中的机器因为含有知识库和知识推理机制等成分，因此具有类似于人类的智能，人机对话子系统还有自然语言处理功能，因此，总体上，智能DSS比传统的DSS更聪明，更接近于决策者，能使不怎么懂得计算机知识和数学模型的决策者更有效的使用DSS。

11.5 用文字描述IDSS中问题处理系统的工作流程。

[答] 问题处理系统处于IDSS的中心位置，是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁，主要由问题分析器与问题求解器两部分组成。

问题处理系统的工作流程是这样的：首先问题处理系统接自然语言处理系统的问题，自然语言处理系统转换产生的问题描述由问题分析器判断问题的结构化程度，对结构化问题选择或构造模型，采用传统的模型计算求解；对半结构化或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。经过调用求解资源后，最终将求解结果推送给人机接口，完成问题处理系统的功能。

问题处理系统是IDSS中最活跃的部件，它既要识别与分析问题，设计求解方案，还要为问题求解调用四库中的数据、模型、方法及知识等资源，对半结构化或非结构化问题还要触发推理机作知识推理。

第十二章 商务智能 复习思考题参考答案或提示

1 简述商务智能的定义及其构建过程。

[答] IBM认为商务智能是一种能力：通过使用企业的数据资产来制定更好的商务决策。Olszak认为BI是一系列概念、方法和流程的集合，其目标不仅仅是帮助决策，而且支持企业的战略实施。它的主要任务是面向不同信息源的智能浏览、集中、综合以及多维分析。

BI是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合的过程，这个过程与知识共享和知识创造密切结合，完成了从信息到知识的转变，最终为商家提供网络时代的竞争优势和的利润。

2 简述商务智能的技术组成。

商务智能技术体系主要由数据仓库、在线分析处理和数据挖掘三部分组成。