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图：CMDB类管理器

? 配置导入工具，可建立多个作业，从不同的数据源导入CI，在导入过程中可对数据进行标准化、

合并处理，确保数据的质量；可定义作业的频率，确保数据的实时性。

图：配置项导入

? 配置项控制：确保所有的对CMDB的变更都是合法、经过授权的变更；可建立配置基线，便于

CMDB的回退。

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图：配置项变更控制

? 配置审计：定期产生审计任务，可根据灵活的策略从CMDB中抽取样品，并可根据实际采集的

数据进行差异分析，并产生差异分析报告。

图：配置审计列表

2.10.7. 作业管理

在日常运维工作中，除了要应对突发事件之外，还有大量的预防维护性的任务要完成，比如日常的巡检、维护与保养，如何确保这些任务的有序、高效的完成，是业务正常运转的重要保障。

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我司的作业管理用来对的所有运维活动进行集中管理、跟踪与监控。系统分别提供任务管理、作业计划管理、作业模板管理、工单模板等功能。

? 作业计划管理，对交通环境中可预期的任务，制订作业计划，统一计划安排各种任务，并对作

业计划进行审批，通过审核的作业计划方可发布。

? 作业计划可以包括多个任务，任务分周期性任务和一次性任务，对周期性任务，可根据制定的

策略（每周几/每天…）自动产生任务，触发任务处理流程。

? 任务分派和处理，可根据任务类别等属性自动分派任务到相应的处理人或处理组。

? 任务抽检，任务处理完成后，可对任务的执行情况进行抽检（可根据处理人、任务类别、时间

范围等筛选条件），并记录抽查情况。

? 作业模板管理，可将公共性的任务定义为一个模板，方便在定义作业计划时，快速将模板中的

任务导入到作业计划中。 2.10.8. 知识管理

在服务过程中，我们将服务过程中成熟的解决方案积累到知识库，进行共享，可供将来解决同类型问题。我司支持知识采集、过滤、审核、发布、使用和评价知识全生命周期。 ? 多渠道采集知识，可在事件、问题、变更等流程的处理过程中，创建知识。 ? 知识审核与发布，确保知识的质量。

? 全文检索，可对Word、Excel、PDF、TXT等附件进行搜索，搜索速度快。

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图：知识搜索页面

? 知识评价，可帮助识别和奖励知识贡献者，促进知识库的建设。

图：知识评价

2.10.9. 服务级别管理

服务级别管理对应交通管理流程中的服务级别管理，用来管理服务提供者和服务使用者就服务水平达成的协议。我司提供了一套服务级别定义、评审、预警、监控等功能，来协助管理服务水平，确保服务水平目标的达成。

? 服务级别定义：服务级别定义中包含协议（SLA、OLA、UC）、服务目标（请求的响应时间、解

决时间等）、合同等定义，通过服务目标，可将服务水平与服务过程关联在一起，通过对过程的监控，来确保服务水平的达成。

图：服务级别定义

? 评审机制：支持定期（周期长短可配置）对服务水平协议进行评审，并可制定一定的奖惩规则，

根据实际的服务水平达成情况，执行奖惩措施。

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