汽车售后服务管理教学实施方案 29 第一位、第二位：车型

Jetta ------1G 宝来：1J 开迪：2K 迈腾：9X 速腾：9L 高尔夫：2J 进口迈腾：3C 第三位：车身——2 第四位：装备 捷达——0 第五位：发动机

汽油机 –M 柴油机 --D 第六位：传动器

自动变速箱01M----A 5档手动变速箱----S 7.RA标记，共一位，表明修理种类 对损坏部件进行修复：1 对损坏部件进行更换：2

8、车辆类别：共一位，车辆用途。 含义： T------出租车 W------商品车 B------公务用车 P------私人用车

9、底盘号,十七位, 填写底盘号码的后八位 例如:W V W Z Z Z 3 2 Z H N 1 5 3 6 2 4 10、售出日期(购买日期，以购车发票为准）

共六位，日、月、年份各两位。例如：购车日期为：2003年1月10日，则该日期应填写“100103”；

11、修理日期，共六位，日、月、年份各两位。请填写车辆修理日期，要与任务委托书上修理日期一致；

12、里程数，车辆修理时的行驶里程；

–靠右侧填写

13、损坏编号，共十位；

14、用户姓名：详细填写用户姓名，公务用车请填写单位名称；用户电话：详细填写； 15、故障描述：详细准确填写故障现象及原因.

汽车售后服务管理教学实施方案 30 16、工位共八位

（三）巩固、小结与提出下次课要学习的内容，布置作业：P83 第六题

汽车售后服务管理教学实施方案 31 课题：模块五 索赔管理 单元4-7 课次：8 教学方法：讲授 道具：教材、多媒体课件 教学目的： 1、 熟悉索赔件的操作规范及索赔件的返件方法。 2、 了解汽车生产企业对经销商索赔管理的要求。 教学重点： 熟悉索赔件的操作规范及索赔件的返件方法。 教学难点： 索赔件的操作规范 教学过程时间分配（包括组织教学、复习旧课、讲授新课、巩固新课、布置作业） 1、复习旧课、导入新课（约10min） 2、新课讲授（约70min） （1）索赔件的管理 （2）外出服务的管理规定 （3）汽车生产企业对索赔管理的要求 （4）索赔的财务结算 3、小结与巩固练习（约10min） 课后记： 模块五 索赔管理

（一）回忆旧课，导入新课：讲解上次课作业，相信分析索赔登记卡的填写。 （二）进入新课

汽车售后服务管理教学实施方案 32 单元四 索赔件的管理

一、经销商索赔件库的管理规定

1. 独立库房（独立区间），不得与其他厂家产品混放； 2. 分区、分类存放，国产、进口件分开存放； 3. 近一个月以内的索赔件； 4. 必须粘贴或拴挂相应的条形码； 5. 库货架上应粘贴相应的分类、分组标签。 二、索赔件的管理 1、索赔件条形码 2、索赔件操作规范

（1）索赔件条形码粘贴要求（粘贴在索赔件平面的空白处）

（2）索赔条形码拴挂要求：先将条形码粘贴在索赔挂签上，再将挂签拴挂到索赔件上；索赔件小孔处 ；索赔件闭环处、柱型的凹处；用胶带、绳、铁丝制成闭环来拴挂索赔件挂签

（3）多个索赔件的捆绑要求：一张索赔申请单申报索赔数量为两件以上，邮寄索赔件时，必须将索赔件捆绑在一起，并且保证能直接看到厂家代码、厂标、生产日期等标记。 （4）索赔件清洗要求：存有机油、汽油、冷却液等液体的索赔件必须将残液倒放干净。索赔件粘有油污、泥土等污物，必须清洗干净。 3 、索赔件的返件方法

A.经销商将贴好条形码或拴挂好条形码挂签的索赔件，分类装箱，并附有《经销商索赔件验收清单》，装箱单一式三份，中心库、中转库，经销商各一份；要求用中铁快运的方式，如距离较近的也可用其它方式运送，但必须有专人负责。

B.蓄电池、玻璃件的特殊说明：非铁路运输必须送到；如通过铁路运输可不返回，销毁处理须征得售后服务科有关人员同意。 C、索赔件返件原包装说明： 4、索赔件运费的结算方法：实报实销 5、损坏件拒绝索赔的原因说明：P79

单元五 外出服务的管理规定