汽车售后服务管理教学实施方案 17 课题：模块四 备件管理 课次：5 教学方法：讲授 道具：教材、多媒体课件 教学目的： 通过学习，让学生了解汽车备件的分类知识，掌握备件订购的指导思想、基础工作和需要考虑的因素，备件订购的渠道与方式。熟悉备件入库的步骤与内容。掌握备件库存管理的内容与要求。了解备件发货管理知识。 教学重点： 1、掌握备件订购的指导思想、基础工作和需要考虑的因素，备件订购的渠道与方式。 2、熟悉备件入库的步骤与内容。 3、掌握备件库存管理的内容与要求。 教学难点： 备件订货管理。 教学过程时间分配（包括组织教学、复习旧课、讲授新课、巩固新课、布置作业） 1、复习旧课、导入新课（约10min） 2、新课讲授（约70min） （1）汽车备件 （2）备件订货管理 （3）备件库房管理 3、小结与巩固练习（约10min） 课后记：

汽车售后服务管理教学实施方案 18 模块四 备件管理

（一）回忆旧课，导入新课：汽车备件管理是特约经销商的一项重要业务内容。本次课以备件管理的重要性引入课程内容。 （二）进入新课

单元一 汽车备件

一、实用性分类

(1)易耗件:易损耗、消耗量大的零部件

(2)标准件：按国家标准设计与制造，对同一零件统一其形状、尺寸、公差、技术要求，能通用在各种仪器设备上，并具有互换性的零件。适用于汽车的标准件如：螺栓、垫圈等。 (3)车身覆盖件：由板材冲压、焊接成形，并覆盖汽车车身的 零件。如：发动机罩、散热器罩、翼子板等。 (4)保安件：不易损坏的零部件 二、 标准化分类

(1)总成总成件：数个零件、数个分总成或他们之间的任意组合 (2)分总成：2个或多个零件与子总成组合 (3)子总成：2个或多个零件组合加工 (4)单元体：零部件之间的任意组合 (5)零件：单一成品、单一制件

单元二 备件订货管理

以“汽车备件订货的重要性”引入内容的学习。 一、备件订货实施 1、备件订货指导思想

“良性库存 = 备件盈利 = 对客户的服务质量” 良性库存：用最合理的费用保证对客户的最佳服务率。 2、备件订货的基础工作

1)充分了解每一种备件的销售特性 2)建立完整的订货卡片 3、备件订货应该考虑的因素

汽车售后服务管理教学实施方案 19 1)备件的生命周期及其在不同阶段的特点

备件的生命周期包括四个主要阶段：技术部门设立备件编号、新件订货、正常期限订货、停产期订货。

2）备件销售历史、需求预测和趋向系数

Q=（前6个月的销量*2）/（前12个月的销量）

3）目标库存、安全库存和警戒库存

目标库存=日销售*最大供货日 实际库存与目标库存的差额部分即订货需求。

安全库存：必须保证的库存数量，否则会缺货。为目标库存的10%-20%

安全库存=日销售*最小供货日

4)合理地掌握备件订货周期及订货方式：常规订货、紧急订货 5)对销售段和单价段的分析及对订货的影响 销售段：用于显示每个零件年度销售的频率。 单价段：应认真考虑单价高的零件的订货。

6)注意季节性零件及促销件的订货：提前做好订货准备，在旺销季节开始之前备件入库。 7)盘存清单的利用：对积压件、滞销件或销路下滑件的处理 8）使库存结构合理

A类（快流件）B类（一般件）C类（慢流件）的订货周期 4、备件订货的计划制定 二、备件订货的渠道与方式

1、选择备件供应商：从汽车生产企业备件部门订货 2、选择供货方式：

☆需求量大的备件，选择定点供应直达供货的方式。

☆尽量采用签订合同直达供货方式，减少中间环节，加速备件周转。 ☆需求量少的备件，采用临时采购方式，减少库存积压。

汽车售后服务管理教学实施方案 20 ☆采购形式采取现货与期货相结合的方式。 3、订货类型

（1）常规订货：用于补充正常库存的定时订单

（2）紧急订货：每月订购的次数不限，但每次订购的品种不得超过20种，加收手续费用和急运费。

（3）定时订货：包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠的备件订单，定时发送 （4）特殊订货：发动机总成、车身、散热器框架等。

单元三 备件库房管理

一、备件的入库管理

1.到货接运：到货接运时要对照货物运单，做到交接手续清楚、证件资料齐全。 2.备件验收

（1）验收准备：准备验收凭证，订货资料，确定存货地点，准备装卸设备、工具及人力。 （2）核对资料：入库通知单，供货单位提供的质量证明书、发货明细表、装箱单，承运单位提供的运货单及必要证明。

（3）实物检验：质检员、仓管员、采购员联合作业，对备件质量、数量进行严格检查。 ①品种验收：品种、规格、型号 ②点验数量：

③质量验收：仪器验收，感官验收

④进口备件的辨认：配套件、纯正件、专厂件（外部包装、内部包装、产品标签：如“纯正部品”、包装封签、内包装纸、产品标记、备件编号） 3.办理入库

对质量完好、数量准确的汽车备件，及时填写和传递《汽车备件验收入库单》，同时办理入库。

如数量、品种、规格错误，做好记录，判明责任，联系供应商。

对包装破损的备件，在运输及押运工人在场的情况下打开包装，如有损坏，写明情况，请运输人员或押运工人签字，向领导汇报。 1.仓库设置与要求 （1）仓库的基本设施要求