合性医疗机构占比约为64％，社区医院和诊所约为15％），而零售药店的药品零售额仅占21％左右。

2009年8月18日，国家发展与改革委、原卫生部等9部委联合发布的《关于建立国家基本药物制度的实施意见》，规定我国要建立国家基本药物制度，并要求在政府举办的基层医疗卫生机构配备使用的基本药物需实行“零差率”销售。零售药店经营的品种很多属于基本药物，其曾凭借比医疗机构低20％～30％的价格优势而成为重要的药品零售终端，但实施“零差率”使得其在基本药物销售中的价格优势荡然无存，患者进一步向基层医疗机构转移，零售药品市场的更多份额被转移到医疗机构，严重威胁到了零售药店的生存与发展空间。

3.2市场前景

根据行业及市场调研分析，在零售药店的经营管理模式中引入电商销售模式，如开发基于药店的手机移动客户端(APP)，不仅能够发挥零售药店自身的优势，还能吸收电商模式的优点，能够给实体药店带来更多的利益。因此，基于互联网的集销售和医疗服务为一体的便民型智能基层零售药店具有广阔的市场前景。

3.3目标市场

根据市场调研分析，现市面上的APP大多是电商销售模式，几乎没有实体药店通过APP给客户提供医疗服务。据此，结合我国目前的政策和医疗环境，以社区医疗服务为宗旨，开办便民型智能基层零售药店，同时开发相应的手机APP智能客户端。这种新型药店主要面向的服务对象是社区居民，尤其是行动不便的老人和喜欢宅在家中的年轻上班族。这种营销模

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式突破了实体药店的常规销售模式，能够提供药品的订购、送货上门和家庭医生诊断等服务，这将给实体药店带来稳定的客源和更多的收入。

3.4市场营销策略或商业模式阐述

3.4.1 销售渠道 ① 实体药店

② 电商销售（手机APP）

③ 店面推广（给社区居民提供免费测体重、血压和血糖等服务） 3.4.2 商业模式阐述

通过手机APP与客户、零售药店之间建立关系，药店与客户建立互赢关系。客户通过手机APP可以便捷操作,实现购药、寻医更便捷。零售药店通过手机APP可以方便管理，促进销售。

图2便民型智能基层零售药店服务项目

在客户使用手机APP时：

①通过数据库搜索相似的病例，根据自己的病情获得治疗的方法。

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② 在线咨询药师，获知需要购买的药物。

③ 直接通过手机APP买药，实体药店提供送药上门服务（送药上门需要另加收服务费）。支付方式有：微信、支付宝、银联、药到付款。

④ 定制一名家庭医生，在需要的时候可以预约家庭医生上门服务。 ⑤ 可以通过手机APP在线向医生问诊，医生通过病情的阐述，给出相对应的治疗方案。

3.5竞争分析

在零售药店中，目前，我国的零售药店主要包括单体药店与连锁药店。据统计，中国零售药店数量为433873家，较2013的432659家上升1214家，增幅0.28%（如图1）。连锁药店在我国起步较晚，但发展迅速，自1996 年全国第一家连锁药店“采芝林”在广州诞生以来，许多投资商将目光投向药店，连锁药店扩张迅速。

图3 2009-2014年零售药店销量

第四章 运营分析

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4.1 生产组织 公司概况

公司名称：福康达便民药店 法定地址：苏州太仓市衡阳路2-16 宗 旨：诚信为本，惠民为真 经营理念：“互联网+”创造健康生活 公司业务：药品销售、健康咨询、疾病诊断

4.2 质量控制

4.2.1 售前质量控制

根据现有的人际关系或走访各大药品企业工厂，寻找合适，可靠的供货商。并且委托第三方检测公司对本店的供货商进行审计。确保商品的质量，让消费者对本店的产品有基本的信赖。

4.2.2 售中质量控制

在销售过程中，根据消费者的自身需求选择最佳的药物，在APP中我们也可以根据消费者的历史购买记录的大数据，来分析出最适合消费者的药物。尽可能的避免消费者对某些药物存在过敏现象。并且消费者也可以在APP上进行在线咨询，我们的医师可以根据消费者描述的状况，推荐适宜的药物，而消费者在APP中购买的药品我们也可以及时的送到消费者的手中，保证消费者能够正常使用。

4.2.3 售后质量控制

在消费者购买了我们的产品之后，消费者可以根据自身的使用情况与使用效果在APP上进行反馈，我们的医师也会根据实际情况，给患者及时

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