辅助平台

内确立人员 部清晰流程

支

合作沟通 持 团岗位设置 队薪酬体系

搭

沟通制度 建

产品上架

网在线销售

店运

营 配货发货

售后服务

客户维护

网店软营销

营

网店空间：开通空间，填充内容 企业博客：开通博客，撰写软文

淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等 客户俱乐部：建立客户俱乐部

确立每个相关部门的接口人

为涉及各部门的任务划定清晰的流程

与各部门接口人对流程进行沟通

清晰设定岗位职责和任职资格 确立各岗位的薪酬制度

与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度

商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图、细节图等

商品描述：按照四大模块，编辑商品描述 价格确定：根据不同时期，确定不同价格 在线服务：几个旺旺同时在线为客户提供销售服务

交易处理：在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作 配货：调配货物，并核对 打包：按照打包规范进行操作 发货：安排快递取件发货

接待客户各类反馈 建立客户资料数据库

客户关怀、促销信息发布 统计分析，决策支持

写作：全体成员养成写作软文的习惯

策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批 实施：报批通过的方案，组织各类资源实施

客服部

运营总监

运营总监

运营总监

网络运营部

客服部 物流部 客服部 市场部、客服部 9

硬广告

店内促销

市场调查

总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况 策划：在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案

购买：与淘宝相关部门联系购买广告

设计：设计人员根据策划案，设计广告

实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备

总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况 策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与

设计：美工人员设计实现

上线：活动上线，各岗位做好调整准备

总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况

对于同类产品的市场、销售情况统计

市场部、网络运营部10

销

三、淘宝网店推广方式

推广前的准备工作

1、突出优势

淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。

2、店铺宣传

1）站内宣传： 集思广益。利用淘宝站内提供的推广方式。

帮派：淘宝论坛。签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。

友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好。

折页：发货的时候附上一两张折页，买家可以帮忙宣传。

旺旺：不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

2）站外宣传：

直接宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等。

间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客添加友情链接。

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3：店铺装修

店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版，店铺音乐。这些都属于店铺装修。但不是全都是好。

店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。

分类模版：建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。

建议前期，我们可以直接借鉴其他网店的图片，后期在慢慢的更换，突出自己的特点。

4：产品管理

分类：商品进行详细的分类。

宣传：

1)、宝贝描述：商品上架时，做好相应的说明，尽量详细。买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。

2)、宝贝标题：前面写商品名字，后面加上该商品所属项目的常用关键字。尽可能让商品拥有更多更全的关键字。还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。

3)、橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。

4)、照片：建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好，体现宝贝真实感。

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