网店管理流程标准

二〇一二年三月

目 录

一、规章制度 第一章 总则

第二章 淘宝网店的管理机构及职责 第三章 网店版面与栏目更新 第四章 各部门的支持与协作 第五章 网店管理

二、淘宝网店的管理机构及职责 附表

三、网络推广方式 1、突出优势 2、店铺宣传 3：店铺装修 4：产品管理 5、沟通服务

四、淘宝网店促销方式 1、网上折价促销 2、网上变相折价促销 3、网上赠品促销 4、积分促销

五、客服、售后管理制度 1、职责规范

2、客户投诉接待流程 3、客户投诉处理流程 4、客户信息管理

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六、商品打包、发货 1、打包 2、发货

七、淘宝网店注意事项 1、定价 2、服务 3、发货 4、售后 5、信用 6、防骗

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一、淘宝网店管理制度

第一章 总则

第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司各部门

信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大网店信誉度，制定本规定。

第二条 本规定适用范围为新疆宝典电子商务有限公司旗下所有淘宝网店以及有关信息流

程的管理和维护。

第二章 淘宝网店的管理机构及职责

第一条 网店管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以市场部为单位

开展具体工作。网店的商品的设立由市场部开会讨论，上报公司总经理批复确定。

第二条 网络运营部设专职网店管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，平面

设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、客户信息材料的管理、录入与发布。

第三条 公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格的收集、整理

工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

第四条 所有上传稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总经理审批方可发表。

第五条 公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维

护提供技术支持与保障。

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