4、上下级之间要礼貌相待，员工之间要团结友爱相互协助 5、按时上下班，工作时间不得离岗、串岗、迟到早退

6、工作时间内不得在工作和服务场所进食、饮水保持良好的工作状态。 7、尽力协助新员工，并与其他部门积极配合工作

8、上班时遵守清洁标准，在保证清洁效果及标准的前提下节省各种设备和清洁剂的使用 9、认真爱护各种设备和设施，做好机器设备的保养工作，发现损坏及时向主管汇报 10、上班时接受与保管领来的钥匙，工作时所拾到的物品无论价值多少立即上缴 11、知晓安全与防护措施

12、清洁客用区域，清洁员不得私自挪用和占有物品，违反者一切后果由当事人承担 13、工作时间内员工不得打私人电话，不准会客，不得携带任何通讯设备。 14、下班前整理好当班的机器和工具，并与下一班交接工作。

PA工作要求

1、仪容仪表：员工必须保持着装整洁，皮鞋要擦亮，布鞋要保持清洁。男员工必须每天刮胡须，头发要梳理整齐，长度不宜超过耳部及衣领。女员工须化淡妆，不得留长指甲或染发。 2、员工只许戴一枚结婚戒指，不得戴耳环或项链等其他饰物。 3、员工上岗前不得吃有强烈刺激气味的食品，男员工不得饮酒。

PA工作态度

1、忠诚：忠于公司，终于职守。

2、信誉：以主人公的态度，微笑的形象，温馨的服务，勤恳的工作，为公司争得荣誉，为个人取得荣誉。

3、礼仪：站立服务，面带微笑，宾客至上，热情有理。 4、纪律：严格遵守员工手册，及公司的各项制度。

5、效率：提供高效率的服务，急客人所急，为客人排忧解难。

PA工具的使用和保养

名称 工具车 榨水车 玻璃套装 扫帚 簸箕 抹布 拖布 毛刷 马桶刷 小地铲 云石刀 地推

用途 工作中放置多种用品 清洗拖布、地面起蜡、落蜡。 清洗玻璃 清扫地面垃圾 盛放垃圾 抹尘 湿拖地面 刷边角、计划清洁使用 清洗马桶 粗清地面 清洁玻璃表面的胶剂 云石地面推尘 保养 用后清洁，每天整理一次。 不用时锁好。 用后清洁，每星期车轮上油。 用后擦净放在架子上或盒子里 每日清洁 每日清洁 用后洗净晾干 每日清洗 用后清洗干净 每日清洁 用后清洁干净 用后清洁干净 每日更换清洗地推套 5

小喷壶 工具篮 万向尘推 辅助工具 盛放简单的清洁工具和清洁剂 地面推尘 用后清洁 用后清洁 每班更换送洗衣房清洗

PA员工交接班制度

1、 保洁部员工必须完成交接工作方可下班。 2、 下一班次的人员未到，不得擅自离岗。 3、 交接班的内容：

A、 本班次未完成，须下一班次完成的事宜。 B、 核对易耗品的库存数量、品种以及消耗量。

C、 工作情况说明：各部门是否有对清洁问题提出的特殊要求。 D、 各部门是否有对清洁工具和设备的借用情况。 E、 上级下达的通知和要求。

F、 在《钥匙领用表》上签名，做好钥匙交接工作。 G、 就工作单上的内容进行交接和说明。

PA的消毒制度

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、

PA员工应遵守各项卫生责任制度和消毒法规。

严格按照防疫站所规定的清洁和消毒程序进行工作。

对各营业场所及公共区域所设置的毒饵盒位置要予以确定。 定期检查毒饵盒药品是否缺少，及时进行增补。

保持布草房、杯具库、操作间的清洁，按规定正确使用消毒柜。 所有待消毒物品应分类存放，码放整齐。

各区域工作人员要保持工作场所清洁，消毒及个人卫生。

严格执行公司关于仪容仪表的规定，上班穿好工作服方可进入工作区域，每日更换工作服后方可下班。

严格遵守卫生分片责任区制，各责任区发生卫生问题由责任人直接负责。

PA开荒期立体清洁计划

项 目 顶棚 墙面 地面 玻璃

内 容 所有吊顶及边角的前期除尘 各个通风口除尘 各种墙面先期清洁与保养、清洁检查 所有电器开关和插头 地毯的先期拉毛、吸尘、清理死角 石才地面先期清洗、清除死角、落蜡 所有玻璃表面清洁、刮边、除胶渍 工具 /清洁剂 6

电梯 防火楼梯 灯 饰 装饰品 木制品 公共卫生间 消防设备 清除保护纸。正常清洁，养护 扶手、栏杆地面清洁与保养、放鼠药 清除外包装、除尘，养护 先期除尘 先期除尘，落蜡。 面盆、马桶、小便器彻底清洁，除臭 墙面地面、下水道清洗、不锈钢保养 所有消防设备记录，清洁 PA员工工作标准细则

一、上岗前准备工作；

1、准时上班、打卡，到部门签到，自检仪容仪表。 2、班前例会，接受工作安排，部门培训。 3、同上一班次交接，（交班日记、工作内容、特殊事项）。 4、带好工具进入工作区域。

5、按部门工作程序及标准进行工作。

6、工作结束填写工作记录，接受领班检查。 7、清洁所用过的工具和设备，填写交接记录。 8、同上一班次进行交接。

9、班后会总结当日工作，寻找工作不足，参加部门培训。 10、签退下班。

机器的使用与维修保养

设备 干吸机 种类 肩背式尘 器 直立式吸尘器 压缩吸尘器 内装式吸尘器 附件 软管、 加长管 电源头、 硬软地板吸咀 灰尘吸咀 缝隙吸咀 装饰品吸 咀 尘隔 尘袋 软管 延长管 电源头 硬软地板 吸咀 尘隔尘袋。 水箱 用途 除掉表面埃 和由墙壁、地板 天花、软装修和家具 上掉落的碎屑 储存 软管悬挂在铁 钩上，硬管放 在箱子里，各 种吸咀放在箱 子里或 架子上。 保管 用后检查尘袋 每天检查软硬管、 用后擦拭吸咀、 检查尘隔 可以用两个吸 尘器对吸。 吸尘吸 水两用 机 吸尘 吸水 吸尘/吸水 从地板或容 器里吸出废液 同吸尘器一出空、清洗和 样 擦干机器、清 洗软管和轮子， 检查电源线吸 时用上尘隔。 用后将刷盘 7 地擦机 转刷式 地毯清洗 刷盘 针盘 硬地面清洗 硬地面起蜡 抛光机 强力吹风机 高速上蜡抛光 适用于各种 地面 用于清洗地 毯或硬地面时加速 卸掉放在架子 上。电源线擦 净盘好。 用后将垫卸掉 擦净电源线

清洁工具与设备的保养制度

1、PA员工在使用工具和设备前必须对其进行详细检查。 2、严格按照使用程序进行操作，不可违章操作。

3、在使用过程中，发现问题立即停止使用，及时上报。

4、员工每日工作完毕，必须将所用设备和工具清洁干净，入库，并做好记录。 5、PA主管每月联系供货商，对机器做定期保养工作。

6、未经许可，不可将机器设备借与其它部门使用，特殊情况上报主管，由主管统一安排。

特殊的清洁方法

污 渍 血 液 口香糖 咖 啡 奶 油 油 脂 墨 水 唇 膏 指甲油 油 漆 汗 渍 水 迹 烧 焦 颜色笔 啤 酒 巧克力

清 除 方 法 洗过后浸入冷盐水中，直至松散，在于温清洁剂中清洗或 用染料脱色剂冷水稀释50倍的溶液清洁。 用冰镇硬，用钝刀刮掉。或用口香糖清除剂去除。 干洗剂液体，冷水，或者用一茶勺羊毛清洁剂一茶勺白醋 及一升温水兑成的溶液。 在污渍上放吸水纸或打包纸，用熨斗烫。然后用清洁剂 清洗。 如才染上，要立即用吸水纸吸干，再用牛奶和盐及滚水洗 过。或用干洗剂液体。 干洗剂液体，或用冷水加甘油或凡士林清洗。或用一茶勺 白醋一茶勺经认可的羊毛洗涤剂及一升温水兑成的溶液清洗。 用丙酮或除甲油清洗。 要尽快处理，先用甘油软化，再用松节油擦洗。 在洗前用弱醋或氨水擦洗，或用酒精擦洗。 用温水擦，在用软毛巾擦干 20%的过氧化氢冷水稀释10倍，此溶液不能用于深色地毯 或用温肥皂水加硼砂擦。 用干洗剂溶液擦 一茶勺经认可的羊毛洗涤剂，一茶勺白醋和一升温水兑成 的溶液。或干洗剂液体。 8