职位：PA主管

部门 职级 分部 直属上级 经理 组别 直属下级 PA领班 工作责任： 主要职责： 1、协助经理制定公共区域的清洁计划和植物花卉的清洁方案，协助管理员工宿舍、倒班宿舍、员工更衣室和浴室，并负责实施。 2、巡视检查和督导下属按标准和程序工作，遵守各项制度。 3、负责下属的排班，并参与下属的考核工作。 4、协助部经理制定下属的培训计划并负责实施。 5、负责所辖范围的清洁剂、清洁器具及其他物资管理控制工作。 6、负责公共区域虫害防治工作。 7、负责按酒店规定的的标准安排绿色植物的装饰布置工作。 8、接受并处理客人投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，做好投诉记录。 9、在不降低成本的前提下，严格控制成本。 10、研究各种清洁设备、清洁剂，不断提高清洁保养的质量。 11、完成上级布置的其他各项工作。 首要任务： 工作汇报：以口头或书面形式向浴场经理汇报 审核人 审批人 采用日期

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职位：PA领班

部门 职级 分部 直属上级 PA主管 组别 直属下级 PA员工 工作责任： 主要职责： 1、督导下属之工作，不断巡视公共区域。 2、向上级报告任何公共区域所发生的事情。 3、负责训导及讲解清洁事宜以配合机器运作。 4、监督下属的工作表现及操作。 5、实地培训员工对公共区域的全面性清洁。 6、控制清洁用品的消耗，检查公共区域维修情况。 7、检查各公共区域花草植物的情况。 8、检查地毯的清洁及地面保养情况。 9、检查酒店内外玻璃和墙面的清洁状况。 10、检查员工的礼貌、礼节：对员工班前会及班后会，讲解当天所发生的事情。 首要任务： 工作汇报：以口头或书面形式向人力资源主管汇报 审核人 审批人 采用日期

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职位：PA员工

部门 职级 分部 直属上级 PA领班 组别 直属下级 工作责任： 主要职责： 1、负责酒店所有地毯、墙面、装饰物及软面家具的去渍、清洁工作。 2、负责酒店所有硬地面的清洁及保养工作。（蜡面保养或晶面保养） 3、负责公共区域的玻璃和大型吊灯的清洁工作。 4、负责客用卫生间和员工卫生间的清洁及保养工作。 5、负责办公区域，员工更衣室，员工浴室的清洁工作。 6、负责公共区域所有风口、灯罩、金属制品的清洁保养工作。 7、负责客用电梯及员工电梯的清洁及保养工作。 8、巡视公共区域，确保公共区域处于清洁状态；并管理好所辖区域的各种物品及客用易耗品。 9、完成上级布置的其它各项工作。 首要任务： 工作汇报： 审核人 审批人 采用日期

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PA工作程序

PA主要对各公共区域清洁及保养工作，PA一般分为早、中、夜三个班，每一个班的工作不同。 一、早班：

主要负责各公共区域的日常卫生清洁保养，主要针对大厅及视听中心的地面、烟缸、铜牌、楼梯、客用电梯、各类装饰物的日常清洁：

卫生间清洁、外围、员工楼梯、防火通道、更衣室、员工浴室、倒班宿舍的清洁及保养工作。

二、中班：

负责酒店所有公共区域的清洁保养工作，并完成早班所留下的特殊清洁计划：

完成各公共区域的玻璃清洁，各会议室的软包、高处等的清洁及各个餐厅的椅子清洗，员工通道、员工楼梯的管道、暖气、高处的日光灯及其他特殊清洁项目。 三、夜班：

PA夜班主要负责各公共区域早、中班无法完成的清洁任务： 1、对各餐厅、会议室的地毯清洗（定期完成）

2、负责对各餐厅、会议室、各区域的木制品打蜡（定期完成） 3、负责对会议室、餐厅的地毯的吸尘工作

4、负责各区域硬地面的清洗工作（包括卫生间地面） 5、负责各区域大理石抛光工作 6、负责公共区域的高空清洁工作

7、负责卫生间大清洁和外围地面的清洗工作 8、演艺厅地面保养工作

PA仓库管理规定

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、

PA机器、清洁剂仓库由PA主管负责监督管理。

每班次员工之间要进行仓库物品交接工作，每班次必须清洁，整理好物品方可进行交接工作。

每月交换班时要对仓库物品进行全面盘点与检查，上报财务部。 仓库内禁止其他部门的员工进入，仓库钥匙由PA主管掌管。

员工使用机器、清洁工具、清洁剂时应先通知主管知道，使用物品要在记录本上登记。 员工有责任保持仓库内各项物品，有秩序的摆放与整洁。

如发现机器、清洁工具损坏或丢失，应及时上报主管，对于故意损坏机器设备，浪费清洁剂者，将给予严厉处罚。

对于发现丢失或损坏等现象，各区域员工如不能及时发现损失将与该区域员工共同负责。

PA工作制度

1、接受PA主管的督导，向主管负责

2、员工应绝对服从上级指派的任务，不得拖延，拒绝和终止服务

3、实行垂直领导，逐级负责，所有请示及运作，除特殊情况不得越级

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