4.2探索国内汽车维修行业发展方向

一、目前国外汽车维修业普遍向以下几点发展：

（1）汽车维修向专业化、协作化方向发展。在国外，相当一部分企业演化成为特约维修企业，维修对象集中于某一家或者某几家著名公司的产品。1995年美国汽车市场上通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司的产品，约占市场份额的74%；在日本，丰田、日产和本田三大公司也集中了全国汽车产量的86%。因此，特约维修企业生意很好。另外，随着汽车技术的不断进步，汽车的系统与结构越来越复杂，以前那种万能型的维修模式也变得越来越不适应技术发展趋势，因而企业的经营不断向自己的特长方向发展。

（2）维修作业也由手工作业转向机械化、自动化、电子化方向发展。随着科学技术的不断进步，国外汽车维修企业正日益摆脱以往传统的手工作坊作业方式，越来越多地采用机械化、自动化、电子化检修仪器设备。在国外，维修企业普遍配置发动机综合性能检测仪、四轮定位仪、故障解码器、电动或液压举升器等，在专业化的维修企业，如车身维修企业，亦配置车身测量及矫正设备、电子调漆设备、喷/烤漆房等，以保证维修质量，提高作业速度，减轻劳动强度，实现了劳动生产率高、维修质量高、维修费用低、雇用人数低的节约型经营。

（3）注重技术培训，强化职业教育与培训，提高从业人员素质。在逐渐摆脱传统生产方式的同时，国外维修企业均加强对从业人员受教育程度及素质的要求，大力吸纳经过正规训练的专门技术人员和技工，摒弃落后的“师傅带徒弟”方式。一般而言，发达国家均要求技工首先需要进入技术学院（Technical College），经过2年专业学习及实习后，方可进入汽车维修业独立工作。

二、相对于国外的发展方向，我国汽车维修企业在借鉴国外经验的同时还应因地制宜、推陈出新制定好自己的发展策略。同时，汽车维修经营模式的实现不能光靠市场调节，还必须要有政府管理部门强有力的管理和引导。建议制订以下策略措施：

（1）加强汽车维修企业经营模式调查分析，鼓励和促进汽车维修企业经营模式优化升级。汽车维修行业管理部门要组织有关单位和部门对汽车维修市场进行分析调研，根据我国的汽车构成、车主用户的需求和消费特点，对综合类特约

维修企业、三位/四位一体（3S/4S）企业和连锁经营企业三种主要汽车维修经营模式进行分类引导，制定相应的政策，鼓励和促进汽车维修经营模式的优化升级。

（2）制定完善法规、标准体系，为汽车维修企业经营模式的发展创造良好的经营环境。建立完善的市场监督体系。做好市场经营行为的日常监督工作，建立统一开放、公平竞争、规范有序的市场秩序。根据汽车维修行业发展需要，制定完善汽车维修服务业法规、标准体系。

（3）支持连锁企业加快发展，鼓励企业做大做强。鼓励和引导企业在汽车配件、汽车维修领域积极发展连锁经营。鼓励一类、二类汽车维修企业收购改造现有三类业户开办维修连锁企业，鼓励引导现有三类业户加盟连锁经营企业集团。政府要制定有关的法律、法规，对连锁经营企业在审批、税收等方面给予一定的优惠政策。

4.3我国汽车维修行业未来发展与策略分析

纵观国内外维修行业发展现状和趋势以及经济全球化的大背景下。结合我国的实际情况，总结出我国汽车维修市场未来发展应该从以下几个方面入手：

一、硬起手腕，大力整合汽车维修行业市场。涉及汽车维修设备的相关政府部门要相互配合、硬起手腕，加大汽车维修行业的监管力度。相关部门涉及交通、工商、税务、城管等多个部门。这些部门在遇到问题时常常因为不能及时有效地沟通配合，导致整个汽车维修行业的监管力度十分薄弱。硬起手腕，协调合作刻不容缓，在整个汽车维修行业形成合力，营造一个齐抓共管的氛围。汽车维修行业的主管部门在日常生活中要与多个部门接触，在这里横向部门加强交流合作显得尤为重要。在一些大规模大范围的市场整治活动中，适当借助城管等部门的力量，将市区邻街两侧的三类专修店纳入到综合执法局日常执法内容中。这些将对于打击违章经营、维护市场秩序能起到事半功倍的效果。

二、重拳出击，建立完善的市场机制。在交通领域里，司机要是违反交通规则就会受到交警的处罚，同理如此：在汽车维修市场行业中，交通主管部门也应及时对违反规定人员进行适当的行政和经济制裁。当然各个部门间配合的力量不可小觑，交通主管部门要与物价相关部门配合好，严格执行明码标价制度和价格备案制度，从而能定期向社会公示汽车维修价格，引导企业合理收费。制定统一

结算凭证的规定，让有关规定更加透明化，让社会舆论、百姓参与到监督机制中来。

三、培育人才，推动行业健康持续发展。在北京建立了由教育部、交通部确立的国家紧缺人才工程“职业院校汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训基地”，拉开了我国重视汽车维修人才的序幕，汽车维修行业要发展，人才是关键。全社会要加强培训人才学校的建设和完善，不断为汽车维修市场输送新鲜血液，让我们的汽车维修工作从体力时代转向脑力时代，这样才能逐步提高汽车维修技术的水平，更好地推动汽车维修行业向健康的方向发展。

4.4 汽车维修企业经营策略

汽车维修企业若想得到好的发展，建议从以下几点方面加大投入： 一、以市场需求为导向，科学投资、合理经营

1.理性投资： 汽车维修企业投资者在进行投资或产能扩大建设前,不能凭空想象和抱着现在汽车维修行业是朝阳产业 ，而是应该迅速进入市场的心态，投资者要对投资地区及工厂周边的市场需求进行调查分析 ，在不了解投资周边汽车拥有量及本行业其他企业在本地区的企业规模经营模式 ，经营状况等商业信息的前提下不应盲目地投资或扩大生产规模。

2. 科学决策 汽车维修企业经营者在正常的经营活动过程中，要随时关心企业周边市场需求状况，了解本地区同行业其他企业经营状况经营模式、核心项目、核心竞争力等信息 ，根据所获知的信息再结合本企业当时的状况作出决策，找出自身的优势，创造自身优势，在维修服务项目上要与同地区、同类企业有一定的差异性，并在实施过程中能充分体现 ，制定企业近期发展规划及长期发展目标，制定企业经营策略应急方案应对周边市场对企业经营不利的变故，做好迎接最坏状况的处理方案。

二、以人为本，加强人力资源管理

1. 汽车维修企业技术人员的合理化配置 无论是四位一体的汽车维修企业还是一般的维修企业，人的因数最重要的，特别是现代汽车所包含的高科技含量和实施维修工艺规程化的今天。首先，维修企业的领导层应该懂得一些现代轿车维修的基本知识，从根本上认识采用工艺规范化修车的重要性，这是实现科学化、

规范化维修，建立现代汽车维修企业的关键 。其次，参与维修的从业人员，必须是工程师、技师、技术工人三位一体 ，工程师和技师是技术指导也是班长 组长，技术工人在工程师和技师的指导下，根据工艺规程进行操作，工程师必须熟悉现代汽车的结构原理，掌握现代传感技术、液压控制和自动控制技术，能熟练操作电脑 、从车辆进厂诊断、确定维修范围、编制维修工艺，参与和指导修车直到竣工验收，签发合格证的全过程，维修工程师应自始至终都参与活动，维修技师应能熟练掌握和使用智能化的仪器设备来检测诊断和维修现代轿车出现的故障，能组织指导维修技术工人实施维修工作 技术工人必须具备相应的职业资格，能胜任相应的工作岗位。再次，接待、营销人员必须熟悉现代汽车的结构原理，能熟练操作电脑，以形成多位一体的现代化企业管理模式。

2.员工培训定期化 现代汽车所蕴含的技术，汽车检测诊断设备，维修工艺技术日新月异技术更新及产品换代很快，同时企业管理模式理念也在不断地更新 ，所以，员工的技术、管理理念、服务意识等相关知识都需要定期更新与提高。因此，定期化的对员工进行培训应成为维修企业经常性工作，可通过外培与内培相结合的方式实施，提高员工的整体素质，为企业进一步发展储备人才。

3.营造企业文化、完善分配制度 员工是企业的细胞，企业的生命力是由作为细胞的广大员工来共同维持的，细胞的生命力依赖企业环境的养育。良好的企业文化，合理的分配制度是企业环境的营养液，一旦营养液变味变质，细胞的生命力将受到伤害，企业环境就会恶化直到瘫痪。制定合理的、公平的、公正的、具有激励性的分配制度，经常性地开展有利于员工身心健康、团队凝聚力的活动是企业健康发展的必要之举

三、维修工艺组织标准化。汽车虽然是一种复杂的高度机电一体化的机器，但是它作为一种交通工具有其不可替代的结构特点及组成规律，再高级再先进的汽车都是由动力系统、传动系统、电气系统、安全系统 、操纵系统、乘坐舒适系统等构成，虽然各系统因车型不同其科技含量也不同，其控制系统的复杂程度也不一样，但是，任何系统都有其技术标准，都有相类似的检测维修方法，维修企业应根据技术标准结合自己所经营的汽车品种间存在的共同点制定出适合于本企业维修组织工作的维修工艺规程并严格实施， 这样既有利于全面质量管理