浙江万里学院信息门户及网上办事大厅平台建设项目

事相关证明流程、退休离校流程、辞职调动流程、外出活动报备流程、因私出国境登记备案流程、横幅广告牌网上海报申请流程、万里学院教室使用申请流程、教职工出国(境)进修审批流程、教职工国内进修审批流程、办公电话开通移机注销维修流程、邮箱或计算机资源申请流程、校园卡申请流程、公网IP地址申请流程、学校主网站修改流程）要求在新的网上办事大厅门户上可以使用，要求采用原来G2表单。

（九）邮箱整合

将现有亿邮系统的邮件账号整合到Exchange邮件系统。 （十）接口集成

主要针对服务流程与人事系统、科研系统、财务系统、教务系统、学工系统等的接口开发。 六、项目实施要求

（一）项目实施总体进度要求

系统必须在合同签订生效后9个月内完成开发部署，达到验收条件，开始试运行。 （二）项目团队要求 1、项目团队组成要求

投标人应为本项目建立专业的实施团队，项目团队人员配置科学合理、分工明确，至少应包括项目负责人、技术负责人、测试负责人、系统分析师、系统设计人员、软件开发人员、测试人员、配置管理员、质量保证员、用户培训人员、部署实施人员、运行维护人员等角色。

投标人应保持项目组团队稳定。投标人应承诺配备1名项目负责人、1名技术负责人、1名数据库工程师、1名测试负责人，参与本项目其他人员均应有2年以上软件开发、实施经验。项目负责人、系统分析师、核心系统设计和软件开发人员必须专职承担本项目工作，未经建设单位许可不得更换。投标人应提出具体管理措施，以确保该承诺得到落实。在项目实施过程中，投标人须按照建设单位的要求更换建设单位认为不合适的人员。

2、项目团队人员素质要求

投标人应明确项目负责人和技术负责人在本项目中的岗位职责、任职资格及管理权限，并明确项目负责人和技术负责人调动相关资源的权力，以确保工程顺利实施。

根据项目工作建设工作的业务性质，投标人应分别配备经验丰富的项目负责人、技术负责人、核心技术人员承担本项目工作。项目负责人、技术负责人、测试负责人需有3年以上软件项目管理、实施、测试经验。

（三）对项目管理要求

委托方派技术人员全程参与承包方的开发过程，以便于了解开发进度，控制项目建设质量。委托方的技术人员具体工作有委托方派人直接管理。

投标人须在项目实施过程中制定项目管理制度和工作流程，合理规划项目的组织架构、沟通方式、工作内容和职责，并报建设单位备案，提供项目管理工具平台辅助项目管理工作，定期向

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建设单位提供工程实施进展情况报告。

投标人可根据项目实施经验，对项目管理工作提出相关建议。 （四）项目质量控制要求

投标人应制定严格的项目质量控制规范和流程，并在建设单位认可的情况下按照制定的规范和流程严格执行。投标人须在应答中详细阐明质量管理措施以及方法。

七、技术支持与售后服务要求

投标人应建立相对稳定、有业务素养的技术支持与服务队伍，不断跟踪业务需求的变化，进行系统的完善，提供全面的技术支持服务。投标人必须在投标文件中给出切实可行的技术支持与服务方案，技术支持与服务队伍人员名单、人员保证措施、技术支持与服务计划、质量控制措施、拟提交的服务文档和用户满意度指标和标准等。

（一）质量保证期内的技术支持与售后服务

投标人需提供1年的免费质量保证期，质量保证期内需提供以下服务： 1、实时技术支持

投标人应提供7×24小时技术支持服务，在接到技术支持要求时，应为系统使用人员提供如何使用系统的咨询。关于系统安全漏洞问题，则必须及时解决。

2、故障响应

技术人员能远程处理的问题，投标人在接到故障报修要求时，1小时内做出明确响应和安排，在2小时内为建设单位提供维修服务，并做出故障诊断报告。若需要现场服务才能解决问题，应在当日内到达。

3、热线服务

投标人应保证在质量保证期内为招标方的所有应用单位提供电话客服服务。并且投标人应提供本单位的热线电话、E-mail、传真、网站等途径，随时接受建设单位及项目使用单位提出的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。

投标人应详细阐述质量保证期的技术支持和售后服务的内容、方式与范围。售后服务的所有报价都需要计入投标总价中，否则视为免费。

若投标人未能按时派员到现场或未能按时限解决问题，建设单位有权自行处理，所发生费用由投标人承担（在合同经费中扣除）。

投标人须认真理解上述售后服务要求，详细列出售后服务方案和系统应急方案，一经应答将作为合同的一部分。

（二）质量保证期外的技术支持与售后服务

如建设单位委托投标人进行新的系统功能开发，投标人可以适当收取费用，但其费用额度不能超过投标文件中可比部分报价。

要求投标人在投标文件中对质量保证期外的技术支持与售后服务提出明确的描述。

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八、培训工作要求

投标人应向建设单位提供相关培训，以便对项目实施进行有效管理，同时保证建设单位能够进行系统的运行管理、操作、维护，故障分析处理等工作。具体培训要求包括：

（一）投标人必须提供具有相应专业知识、实际工作和教学经验的培训教师，投标人所提供的讲师必须是本单位的在职人员。

（二）投标人负责提供培训所需计划和资料（包括纸质文档和电子文档），培训教材包括但不限于视频教材、WORD和HTML用户手册、培训PPT，培训所使用的语言和教材必须是中文。建设单位有权在系统内部使用这些培训资料。

（三）根据项目实施进度安排，完成培训工作。时间、内容、人员、期次等具体内容在具体执行过程中需根据建设单位意见进行调整。

（四）在投标文件中，投标人应提供详细的培训方案和培训承诺。培训方案主要包括培训组织机构、培训内容、培训大纲、培训计划、培训对象等几个方面，并按照上述要求进行详细说明。

九、项目验收要求

项目验收在承建方完成全部开发工作，应用软件安装调试完毕，系统上线试运行一个月后，经我方用户测试满足基本使用要求后进行。初验由我方组织验收委员会进行评审。项目验收应满足以下条件：

（一）实现项目需求规定的各项功能，完成系统集成测试，性能测试符合标准要求；已提供了合同的全部系统和资料，包括：

提交实施过程中所产生的全部文档，包括但不限于需求分析说明书、设计说明数据、数据库结构、测试方案、集成方案、实施文档、用户使用和操作手册、完整的软件源代码、系统安装程序等；

（二）安装、调试、测试和试运行时出现的问题均已被解决； （三）完成相应培训、技术服务工作； （四）系统上线试运行期间内，符合用户要求；

（五）最终用户单位、出具的系统可正常运转的说明文件。 （六）系统通过等保安全监测。

承建方完成上述工作后，向我方提交书面系统验收申请，我方在接到申请并确认符合系统验收条件后，在7个工作日内组织验收委员会进行评审验收，根据合同内容对应用软件进行全面检查。如经评审不合格，责成承建方限期整改，达标后重新验收。

十、采购内容明细 信息门户及网上办事大厅 系统类型 1.基础框架模块 软件名称 （1）IDE流程及服务开发管理平台 （2）流程数据监管平台 15

数量 1 1 单位 套 套 浙江省成套招标代理有限公司

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（3）流程服务管理平台 （4）统一消息中心 （5）应用管理平台 （6）开放平台 （1）服务大厅门户（PC） 2.服务门户模块 （2）移动门户（APP） （3）微信门户（企业号） 3.流程与应用模（1）基础办事流程 块服务 （2）基础移动应用

十一、附件:

基础流程清单

1、收文管理 2、印章申请流程 3、会议管理流程 4、办公用品管理流程 5、人事相关证明流程 6、退休离校流程 7、辞职调动流程 8、外出活动报备流程 9、因私出国境登记备案流程 10、横幅广告牌网上海报申请流程 11、万里学院教室使用申请流程 12、教职工出国(境)进修审批流程 13、教职工国内进修审批流程 14、办公电话开通移机注销维修流程 15、邮箱或计算机资源申请流程 16、校园卡申请流程 17、公网IP地址申请流程 18、学校主网站修改流程 19、教职工家属卡申请流程 20、教职工车辆通行证申请流程

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