文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

较高的故障成本，传统的质量管理的方法只能是更多的检验，造成较高的鉴定成本。这样，不但鉴定成本没有下降故障成本同样也高。因此，全面质量管理的基本方法，就是经过确定适当的预防成本数额，经过保证适当的质量工程费用、工序控制费用、质量信息设备费用和其它重要的质量体系方面的改进费用，带来缺陷的减少，降低公司质量成本两个主要部分，即内部损失成本和外部损失成本，随之而来的日常检验试验活动所需的费用相应减少，从而达到降低质量管理活动自身的费用的目的。

质量战略管理具体实施过程中，还应注重培育自身的质量文化环境，要使企业中的每一位职工都意识到质量的重要性，形成—套具有质量特征的总体观念、意识、思维方式、心理态势、道德规范以及行为习惯。

根据以上质量战略管理要求，博林特为适应企业不同产品制造的质量管理要求，企业按照GB/T19001- 标准建立的质量管理体系同时涵盖特种设备制造质量管理体系，质量管理水平得到显著提高。

坚持以预防为主的质量管理原则，注重企业员工的质量意识和工作能力培养，对所有从事相应产品制造的人员，均按电梯产品制造行业、国家质量技术监督局要求进行岗前培训，取得了业资格证书和检验资格证书；注重强化制作车间质量管理职能，配备强有力的技术管理队伍，坚持了产品制造前分级技术交底制度，充分发挥车间技术人员在实际生产技术管理中的质量管理职

29

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

能，将技术培训和质量意识的提高融于产品日常制造活动过程，职工生产制造技能得到不断提高。从源头严格控制产品材料采购，采用公开招标方式直接进行采购，保证了材料进厂质量。应用计算机辅助工艺过程设计CAPP软件进行制造工艺编制，细化生产制作工艺流程管理，规范制作、加工、装配作业，应用计算机生产管理系统软件进行生产流程监控，凭借现代化大型数控机床保证产品加工精度，使产品制造总体质量得到控制，很大程度上使产品质量损失成本得到有效控制。

在产品投入实际生产过程中，强调产品制造质量制造过程中的自检控制，严格执行各类产品的质量计划，经过各工序专职检验人员全数检验，关键工序及关键零件多次复检，整梯出厂前多道检验把关，进一步降低了产品的质量损失成本。 2.3.2 实施质量战略的根本之二：顾客满意

“顾客从购买到满意，再从满意到忠实，最后向自己周围传播，其中的每个过程，都会给企业带来利润。”总体上讲，顾客是企业赖以生存的源泉。

日本学者狩野纪昭提出将顾客需求分为3个层次：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。基本型需求如果未得到满足，顾客便会产生不满；期望型需求是指提供的产品或服务比较优秀，与顾客的满意度成正比；兴奋型需求是顾客没有要求的，一旦提供，顾客的满意度就会很快提升。

因此，防止顾客流失要经过管理顾客的不满意来实现。仔细

30

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

了解顾客需求并加以区分，为基本型需求顾客提供价廉物美的产品和服务，巩固和稳定企业市场占有率；为期望型需求顾客提供能够满足其期望的产品和服务，塑造良好的企业形象；为兴奋型需求顾客提供按行业最高质量标准生产的产品，增强企业竞争能力，扩大企业的社会影响力。

博林特尊重每一位顾客的选择，对应不同层次需求的顾客，都做到了充分响应标书要求，重视实践对用户的承诺。生产过程严格执行国家技术监督相关法律法规，在法律许可范围内从事生产制造活动，接受地方特种设备检验所的制造过程监督检验，生产的所有电梯产品均按规定进行了严格的出厂检验，在保证用户利益的同时尽到了企业的社会责任。

2.3.3 实施质量战略的根本之三：科技进步对质量目标实现的贡献

从最初“质量是检验出来的”认识，普遍采用经过质检部门的检验来保证产品质量的方法，到后来，认识到“质量是制造出来的”，生产过程中的质量水平决定了产品的质量；现在，新的质量管理思路开始向“质量是由设计部门决定的”上转变，一个产品当设计完成后，其质量定位就已经被确定。因此，要经过对顾客的需求进行分析，从设计开发阶段一直到制造、验收、售后服务等各阶段的质量保证才是实现全方位顾客满意的根本保障。

产品的具体执行标准决定了产品的质量水平，在总结过去成功经验的基础上，将得到大家认同的质量要求变为未来一定时期

31

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

内的制造准则，代表着行业的科技发展水平，形成新的行业标准。没有科学的发展是盲目的发展，纵观博林特公司的发展历程，每一次成功，都离不开科技进步。公司重视科技投入对企业发展的支撑作用，支持科技研发。

2.3.4 实施质量战略的最终目的：可持续发展

质量战略管理的实施，主要是对制定的质量战略规划的实施进行管理。在战略实施时不断地收集战略实施的环境变化和实施效果的反馈信息,经过对战略实施结果分析评审和预测误差,不断地对战略目标进行修正，使战略的实施始终与环境处于较好的适应状态。

ISO 9000标准中明确指出“质量改进是质量管理的一部分，治理于增强满足质量要求的能力”。经过质量改进活动的不断开展，消除企业质量管理体系中存在的系统性问题，使现有质量水平在控制的基础上得到提高，制造质量始终保持稳定的发展态势，从而实现让顾客满意的承诺，取得市场认同，稳步实现企业效益的提高，保持制造技术水平的不断更新、进步，实现企业可持续发展。

作为一个特种设备制造企业，必须要有责任意识、长远意识，加大技术开发中心建设，加大对研究开发活动的投入，大力开发具有自主知识产权的关键技术，形成自己的核心技术和专有技术，打造品牌知名度，增强核心竞争力，才能使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。为适应公司的持续发展需要，不断

32

2020年4月19日