1.1 质量保证

1.1.1 质量方针

XXXXXXXX有限公司的质量方针是：质量为先导，服务作保证，客户利益至上。

公司为本项目提供为期1年的现场免费维护。

质量为先导：在项目的整个过程中，严格遵循ISO9001标准,以确保项目的质量为前提而展开项目的各项工作。

服务作保证：针对项目内容和特点设置技术服务中心和专业的支持工程师，提供专业水准的服务；设有7*24小时的客户服务热线电话，保证为用户提供及时的服务；公司全体员工具有“客户的满意才是我们的成功”的服务意识。

客户利益至上：在项目的整个过程中，项目组的每一个成员及公司的每一个员工都以客户的利益为上。

1.1.2 项目质量控制的原则

项目的质量控制是覆盖整个项目的一个过程，任何一个阶段质量控制措施做的不好，都会影响到整个项目的质量，在本项目中，我司将遵循以下原则：

以人为本

质量控制必须“以人为本”，因为项目的每一个阶段中的每一项工作，都是有相应的人来完成，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一，用户利益至上”的观念，提高人的素质，避免人为失误，以人的工作质量保证工序、工艺质量，促进工程质量。

以预防为主

衡量项目的成功与否，主要是从三个方面来进行衡量：时间、成本、质量，所以在项目中，对质量的控制应“以预防为主”，从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查，对工序质量的检查，对中间产品的质量检查，这是确保施工项目的有效措施。

贯彻行业的质量标准及公司品质量方针

认真贯彻执行ISO9001质量管理规范及公司的质量方针，严格检查，一切用数据说话，质量标准和公司的质量方针是评价项目质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。

1.1.3 工程质量保证措施

1.1.3.1 施工前培训

项目施工前，必须要对项目中的所有专业进行相关的培训，可以让各专业项目、工程师、现场施工管理工程师有的放矢，更好地为项目的实施、质量保障服务。施工人员熟悉施工图纸及有关资料，包括工程特点、施工方案、工艺要求、施工质量标准；

1.1.3.2 设立专门的质量管理组织机构及岗位责任制

设立由项目经理负责，质检组执行，各专业配合，各班组自检、自查，供应部密切配合，做到全员行动，全面管理。实行每周质量安全例会，天天小检查，周周大检查，奖罚分明，责任到人。

1) 项目经理质量岗位职责：

负责现场具体事务，包括与现场项目各方的协调，作为工程质量的直接负责人，合理安排调配人力、物力，组织各项工作的计划与实施，对进度、工艺、安全等全面控制，保证施工用物料的及时供应、技术支持、质量安全监督等的顺利开展，保证对工程质量、安全进度的有效控制，定期汇报，解决施工过程中的各种问题，保证工程按计划进行。

2) 质量安全检查员岗位职责：

在组长领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。严格按标准规定检验工程质量，判断工程产品的正确性，做出合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负责。对不合格品按类别和程度进行分类，做出标识，及时填写不合格通知单、返工通知单、废品通知单，做好

废品隔离工作。监督施工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并做好被检查品和部位的检验标识，发现质量问题及时反映：正确填写工序质量表，做好各种原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据、文字问题负责。

检查督促我公司制定的生产安全、防火、防盗，安全措施的落实执行，并作安全学习记录及早消除隐患。按时统计汇报工程质量情况，按时填写质量事故报表，对准确性负责。严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督班组操作是否符合规范。

1.1.3.3 建立专门的安全制度

公司各级管理人员必须首先学习安全法规。安全技术和安全管理知识，提高安全管理水平。

对员工包括新招员工都必须经过公司、施工队、班组三级安全教育，经考试合格后才批准上岗，每周组织安全学习，做好记录，并向上级汇报。

每天开工前宣传教育，巩固提高工人的安全意识，每天做好安全检查、记录、对新公报的安全法规、标准等文件及时进行传达。

对特种作业人员必须着重宣传安全法规，必须在经国家规定的有关部门进行安全教育和安全技术培训，并经考核合格取得操作证书才批准独立作业，并督促其按期复审。

实行组长安全责任制，严格要求班、组成员履行岗位安全责任制，对新成员进行安全技术、思想教育、遵章守纪及对工具、材料和作业环境安全的熟识；

组成员每天上、下班前要进行岗位安全检查并作下记录；

提高组成员的自觉性和安全意识，定期学习安全知识和操作规程，提高自我防护能力定期进行考核；

1.1.3.4 设备采购阶段的量检保障措施

采购部设备及施工工具的采购必须要从设备原厂家或设备原厂家在国内设置的一级代理商处采购，确保设备的来源合法；

采购的设备必须有材质证明或复验报告，产品合格证，无证材料不准进场，设备进场要进行开箱检查，发现不合格的不准进场。对有疑议的材料必须复验。

按我公司的不合格控制程序，控制不合格物资进入施工现场，严禁不合格工序未经处置而转入下道工序。

对验证中发现的不合格产品和过程，按规定进行鉴别、标识、记录、评价、隔离和处理。

对产品进行评审。

对不合格处置根据不合格严重程度，按返工、返修或退货进行处理。构成等级质量事故的不合格，按国家法律、行政法规进行处置。

对返修或返工后的产品，按规定重新进行检验和试验，并应保存记录。 进行不合格让步接收时，项目经理部应向发包人提出书面让步申请，记录不合格程度和返修的情况，双方签字确认让步接收协议和接收标准。

检验人员必须按规定保存不合格控制的记录。

1.1.3.5 项目实施阶段的质量保障措施

项目人员在项目实施时，应严格按照施工设计方案和施工图纸进行施工，不能凭经验及贪图方便。

在进行实施时，按照工序的先后顺序进行实施；

在设备的安装时应先阅读设备的产品说明书，根据产品的说明书进行操作； 施工中严格认真，执行自检、互检、专检，每道工序必须在施工单位自检合格的基础上交由质检组检查。待检验合格后再进行下道工序施工。

严格认真地做好施工日记、隐蔽工程记录、配管配线记录、各项检测记录、设备安装记录、系统调试记录等，定期检查工程质量，保证资料搜集整理，审核并与工程同步进行。

施工中必须加强成品保护，制定成品保护制度，并指定专人进行监督检查。 建立工程技术资料会审制度，每周由项目经理牵头，组织项目工程师、施工员、质检员、安全员、材料员，资料员以及各专项负责人，对工程资料进行一

次全面会审，确保工程技术资料，做到真实齐全完整。

由项目经理负责资料管理工作，配备一名专职资料员，负责工程技术资料的编制，收集，整理工作。

每天由质检组长组织有关人员对当天完成的工作内容，依据国家质量验评标准，做好各分项工程的自检互查工作，并由资料员负责记录，整理，归档。

由施工员认真填写施工日记，填写要认真，详细记录不要流于记劳动力安排的流水帐，重要部位施工在施工日记要有明确反映。

由资料员对工程每天施工情况进行全面认真，详细的记录，使施工日记成为反映工程全过程的一项原始凭据。

1.1.3.6 项目收尾阶段的质量保障措施

施工完工后，应由技术总监组织人员根据《工程竣工品质检验报告》，逐项进行自检，当报告判定未能允许时，应根据《工程竣工品质检验报告》中的改善方案进行改善直到判定合格时，才能交付工程验收。

自检完成后由项目经理和技术总监组织人员书写《系统验收方案》，验收方案完成后提交到用户方及工程监理方，在得到用户的审核后，进行系统验收；

技术总监不良现场通报项目经理，由项目经理进行追溯。

工程交验时，技术部还应填写《工程竣工报告表》，送交上级技术主管部门进行鉴定，或送客户进行确认。

工程验收时，发现质量问题、改进意见或客户拒收，应由管理者召开质量研讨会议、分析、找出对策进行返修，直到合格后，再行验收。

1.1.3.7 系统保养及维护阶段的质量保障措施

技术部在工程施工或合同签订前，应开展市场调研，并根据需要作出《市场调研报告》，同时，依据客户的要求和经济承受能力以及工程的实施要求，为客户制订切实可行的具有 “高性能/价格比” 的系统配套方案，并且把各项新技术、新工艺结合到具体方案中推荐给客户，使客户能以最经济合理的投资，得到

最满意的需求和服务。

工程施工过程，作业人员须依照施工图纸及相关原理图等技术文件的规范进行施工，并切实依照作业指导书的规范进行施工，工程部主管或工程设计人员须适时亲临现场指导作业员进行作业，以确保工程施工品质。如发现异常现象，作业员应进行原因调查，并报告主管或设计人员进行纠正或处理。

工程竣工后，应按合同规定提供保修和验收的服务。当技术部从电话、传真、书信等渠道接获客户投诉，反映工程系统出现故障时，技术部应立即通知品保人员，并记录在《客户投诉登记表》。

产品保人员接到技术部通知后，应协同工程部人员迅速行动，到达现场维修，并填具《客户投诉处理登记表》。

技术部应对工程系统的品质进行跟踪，掌握客户的使用情况及意见或建议，并对客户提出的意见或建议采取有效的措施，同时填具《客户工程系统使用情况回访表》，以确保我司的品质方针能够切实履行。