3、 重大违反规章制度：
1) 累计旷工3天以上；
2) 聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉、经济效益受损失的；
3) 故意危害其他职工人身安全或损害他人人格或名誉，造成严重后果或恶劣影响的； 4) 故意毁坏公司的设备、设施或其他财产，损害公司声誉的； 5) 违反公司和部门各类管理规定，造成重大危害后果的；
6) 向未经授权的人透露专有资料或保密资料，或伪造文件行骗，使公司利益受到重大 损害的；
7) 有违反国家治安处罚条例、或有刑事、经济犯罪行为的； 8) 12个月内有5次或以上一般违纪，视为重大违反规章制度； 9) 伪造出勤记录者，经查明二次（含）以上的。
第22条 处罚种类
员工有上述违规违纪行为之一的，在批评教育的同时予以经济处罚，并视违规违纪轻重程度给以行政处分。除此以外，还有停职检查和停工接受调查两种处理方法。 1、 经济处罚：减发、停发奖金，减发、停发基本工资等。
2、 行政处分：口头批评、书面警告、通报批评、留用查看和辞退等。 3、 行政处分可以并行经济处罚，一般原则如下：
1) 一般违反规章制度：第一次口头提醒批评，第二次书面或系统BBS警告；第三次视为严重
违反规章制度处理。
2) 严重违反规章制度：留用察看、辞退；
(1) 扣除当月工资15%，其岗位级别和工资标准从受处分的次月起，视具体情况予以调整。 (2) 可视情节设定3-6个月留用察看期限，从公司决定之日起计算。员工在留用察看期间，
停发工资，按本市最低月工资标准发放生活补贴。留用察看期满转正后，工资标准重新评定。
(3) 也可视情节严重程度和员工表现，直接辞退，解除劳动合同，无任何补偿。 3) 重大违规违纪：扣除当月工资20%，直接辞退，解除劳动合同，无任何补偿。
4、 停职检查：
为了让犯错的员工对自己的错误行为有一个认识过程，停职检查期限一般为1-5天。凡是做出停职检查处理的，可同时根据员工所犯错误给予适当的处分，也可以在停职检查后根据员工对所犯错误的认识程度，再给予适当的处分。停职检查期间，按事假扣除工资。 5、 停工接受调查：
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员工犯有错误行为时，为了进一步弄清事实，可令员工停工接受调查，待事实清楚之后再按规定予以处分。停工期间，发基本工资。停工接受调查最长期限为10个工作日。
6、 员工当年有一般违反公司规章制度两次以上、一次以上严重违反公司规章制度的，当年不享受
加薪。
7、 凡因违规违纪或工作失职而造成公司经济损失的，在行政处分的同时公司有权追究其经济赔偿
责任。员工可根据赔偿金金额大小与公司协定分期支付。 第23条 处罚流程
1、 直属主管应首先进行相关调查，与违纪员工进行会谈并做好书面记录，对违纪行为确认无误的，
由直属主管出具初步处理意见逐级上报并通知违纪员工本人。最终处分决定由公司行政部或人力资源部相关主管确认并备案。公司将处理决定以书面形式通知员工。员工处罚处理的时限为：从证实员工违纪或查清事实之日起30天之内，特殊情况不得超过60天。凡属留用察看和辞退的，各部门必须在证实员工违纪或查清事实之后7天之内将书面材料报送人力资源部处理。 2、 其他违纪行为处理原则：本手册未尽事宜，可根据本手册相近条款参照执行。
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第二部分 行政管理制度
第一章员工形象
第24条 仪容仪表
1、 头发要保持干净整齐、无异味；头发不宜过短，不剃光头，不宜留怪异的发型；
2、 指甲应经常修剪，保持清洁；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁
净，切忌浓妆艳抹。 第25条 着装规范
员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
1、 上班时间（周一至周四），一律穿正装，精神饱满；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污
渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。 2、 鞋面应保持清洁，不穿拖鞋。
第二章 行为规范
第26条 办公礼仪
1、 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 2、 不得在工作场所闲坐、剪指甲、脱鞋。
3、 工作时坐姿端正；当坐着与人谈话时，座位不超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视对方
面部，并不时对对方谈话加以表情。
4、 不随便打断或探听别人之间谈话；如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一
下”，再插话。
5、 递送单据或资料时，要轻轻放在台上或递到对方手中；需要签收的，要将签收单放在对方面前，
不能随手乱抛或用力摔在台上。
6、 女士同男士握手，应由女士先伸手；握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。 7、 工作期间不允许串岗聊天和在工作区域内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离
开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，不得做任何与工作无关的事情，如：睡觉、聊天、看手机、刷微信、吃瓜子、化妆、玩游戏等。 8、 工作期间禁止在非指定区域吸烟。
9、 工作期间应经常查看邮箱，务必及时回复客户邮件。
10、向上级领导汇报工作时，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
11、出入他人办公室，应先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电
话中，要稍等静候；如遇急事要打断对方说话，要把握时机，先说“对不起，打扰一下”。
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12、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导
办公室。
13、有时间观念，参加会议或与客户相约，务必准时或提早到达；有任何原因不能准时或无法参加，
应提前通知相关方。
14、遵守公司保密规定，不得私自谈论公司工资、奖金以及其他福利等；如有这方面的疑问请直接
和相关人员沟通。
第27条 电话用语规范 1、 工作用语规范
与同事、客户等沟通时（包括邮件、电话、QQ、短信、微信等任何形式）： 1) 工作环境下，要用工作语言；
2) 应看、听清对方的问题，以做到有问必答，且答所问； 3) 对于任何工作预计完成情况，要明确一个相对准确的完成时间；
4) 任何员工接听电话都需按规范使用，电话响二声必须接起，不得超过三声。 2、 工作语言忌语，切忌语言生硬：
1) 别问我，我不知道！ 或这是以前同事做的，我不知道。
正确：我马上查一查，XX（时间）给您回复。 2) 我们最晚等到......点，过时不候。
正确：我们争取......，但由于......，很可能......，请您见谅。 3) 刚才发给您的邮件上不是有吗？
正确：我给您发过的邮件上有，您可以参考一下；如果您没收到，我再给您发一遍。 4) 我现在很忙，没有时间。
正确：现在有个很紧急的事情，我需要马上处理一下。您的...，XX（时间）..回复您。 5) 回答问题：“哦，嗯。”
正确：明白，清楚。
6) 跟上级说明问题时要提出相应的解决方案
不应该说：“接下来要如何处理？” 正确：“我打算xxx 做，你看行不行？”
3、 公司员工应爱护公物﹐维护环境卫生﹐保持公共场所清洁﹐讲求文明礼仪。尤其工作区域附近
的垃圾及时丢弃，电脑等办公用品和空调等电源及时关闭。
4、 工作时间内除工作需要外，不得打私人电话，或利用网络聊天，不得相互聚谈﹑看报﹑阅读杂
志，不得利用企业资源处理非企业营运之事项，不得利用公司软件登陆公司规定以外的帐户信息，不得擅自离岗，四处游窜，随意进入他人工作的空间范围。
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