举报、投诉案（事）件督办卡督促办理。

（七）归档和答复：

承办科室及有关区县调查结束后，要将调查材料及处理情况分别报市卫生局卫生监督所办公室和法制审验科存档。除匿名举报、投诉外，法制法制审验科应在3个工作日内将调查结果答复举报投诉人。

（八）举报投诉受理工作应遵守以下纪律：

1、受理人员应如实记录举报、投诉的案（事）件，力求准确无误；

2、案件查处过程中应本着公平、公正的原则，既要保护举报、投诉者的合法权益，也要保护经营者正常的经营活动；

3、处理举报、投诉案件时，经办人员应做好保密工作，不得泄露有关举报、投诉人的任何信息。

十六、综合目标管理工作考核规定

为进一步深化卫生监督体制改革，加强卫生监督队伍建设，提高卫生行政执法能力，规范内部管理，改进工作作风，确保我所政令畅通、责任落实和各项工作目标的完成。经所长办公会研究决定，对全所工作实行目标管理和量化考核。根据上级有关文件要求，结合我所实际，制定本方案。

（一）指导思想

紧紧围绕卫生监督中心工作，实行目标管理、任务分解、量化考核、责任到人，强化全所的“团队精神”，激发全所职工的发展意识、责任意识、危机意识，进一步改革在管理体制、运行机制、落实责任等方面存在的一些薄弱环节，加强管理,形成以卫生监督工作综合目标考核为核心内容的激励、约束、绩效考核和分配制度。

（二）考核内容

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根据科室分工，对科室工作从综合管理和业务目标管理两方面进行考核，分值为100分（详见《泰安市卫生局卫生监督所2007年科室目标管理考核标准》）。

综合管理着重考核科室的贯彻落实上级精神、落实学习制度、内部管理、学习培训、综合治理、信息档案管理、行风建设、党风廉政建设、文明创建等日常工作运转的指标。

业务目标管理着重考核科室的执法计划完成、执法责任制执行、严格执法、文明执法、执法文书、举报投诉处理、执法政务公开、专项整治、法制宣传等工作指标。

（三）考核方法

1、目标分解和制定计划：根据省卫生监督工作要点、市卫生局工作要点及本所事业发展的要求，确定全所年度工作目标，按照所、科室两级负责制的原则，对照各科室职责分工，对全年工作任务层层分解，落实到相关科室。各科室据此确定本科室的年度目标任务，并分解到各月。

2、计划实施和检查：各科室根据季度和月度工作计划开展工作，所工作量化考核领导小组根据《考核标准》和各科室月工作计划，定期对各科室的科室管理、业务工作进展、效果和存在的问题进行考核、检查。

（四）组织领导

1、所成立综合目标责任制考核小组（名单附后）。办公室负责目标责任制及考核办法的制定和具体实施。半年及年末进行全面考核。

2、年终考核以查工作资料为主，重点考核年度目标考核完成情况。日常工作的考核主要根据平时的管理情况提供考核资料。考核采

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取计分形式，结合综合评价，作为年终评优树先的依据。考核后，各科室要及时进行总结，找出差距，发现存在的问题，及时进行整改。

附件1：泰安市卫生监督所综合目标管理领导小组成员名单 附件2：《泰安市卫生监督所目标管理考核评分标准》

（文件另发）

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