8.美的公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化经营进入了（ ）阶段。

A.商品贸易 B.跨国投资

C.在海外设立子公司

D.美的公司已经成为一家跨国公司

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案例2杨总经理的一天

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了3如下哪一个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室4个部门。总经理杨兴华任现职已有4年；此外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术“大拿”，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，“大锅饭”现象很快就会消失。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克几个影响产品质量和生产进度的难关，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到备受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总与一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，与一个外商进行了谈判，签订了一份金额颇大却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1.胜利电子公司最可能采用的组织结构是( )。 1

摘自王凤彬、焦叔斌编著：《MBA工商管理硕士入学考试辅导·管理分册》，325～328页，北京，中国人民大学出版社，1999。

A.事业部制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.直线制

2.使张平受委屈的原因在于( )。 A.张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当

C.张副总经理违反了统一指挥原则 D.张副总经理与车间主任沟通不充分 3.（ ）理论能够解释刘工的心理感受。 A.双因素 B.需要层次 C.强化 D.公平

4.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看做（ ）控制。

A.现场 B.反馈 C.前馈 D.预防

5.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于（ ）控制。 A.现场 B.反馈 C.前馈 D.预防

6.为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列要求中最重要的是（ ）。

A.目标必须具备可考核性 B.目标必须尽可能先进 C.目标的表述必须清晰易懂

D.目标应考虑平均水平，不宜太高

案例3 由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪资水平已经相当高，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符，因此拒绝给予加薪。

对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的人说，虽然这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，虽然公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权?公司虽制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优

秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了?……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1.这家高新技术产品制造公司的组织结构是( )。 A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制

2.两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍未感到满意，这种现象可用（ ）理论作出解释。

A.公平 B.期望 C.强化 D.需要层次

3.人事部门主管拒绝给财务管理人员增加薪资，这是行使了( )。 A.直线权力 B.参谋权力 C.职能权力 D.个人权力

4.人事部门认为，公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既已明确颁布，就应严格遵照执行，即使因此而流失优秀人才。对这种行为应给予的评判是( )。

A.该行为出现了目标与手段的置换和扭曲

B.人事部门遵循了“有法必依，执法必严”的原则 C.制度面前人人平等，优秀人才也不应该例外 D.执法者不能执法犯法

5.公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种( )。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.业务决策

6.就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专案小组，它所起的作用将主要是( )。 A.参谋作用 B.协调作用 C.收集信息作用 D.方案选定作用

7.根据案例材料，该公司薪资酬劳方案的决策是一种( )。 A.全员集体作出的决策 B.专案小组作出的团队决策 C.董事会决策 D.经理层群体决策

案例4 三九企业的药品经销系统

三九企业曾经是中国五大制药工业企业之一，建成于1987年，截至1994年底，产值和利税分别增长了60倍和52倍。这是一家“以市场为导向，以科技为动力，科工贸并举”的企业。其药品生产过程采用现代化生产线，集提取、浓缩、干燥等工序于一体，从投料到制出成品的全部流程由中央操作室控制，达到自动化、管道化、密闭化。从职工队伍构成来看，销售一线人员包括62名负责各地销售分支机构工作的高级业务代表和229名负责各地市场推广工作的常驻业务代表；另外，还有1 017名负责当地医院等客户信息工作的编外的专职或兼职信息员。而生产一线上“三班倒”的工人共174人，设备检修工人103人，医药研究人员37人。

三九企业在短短的几年发展过程中已经形成了相当的生产经营现规模，并将三九胃泰、壮骨关节丸、正天九、感冒灵冲剂等6个中成药产品成功地推向了市场。这与其高强度的人员推销、广告宣传有密切关系．但从1991年底开始，全国医院市场出现了不利的竞争局面，药厂的主打产品销售明显地出现“断层”。为加强经营工作，三九企业将原隶属总公司内的贸易部独立出来，成立了相对独立于药品(当时主要是中成药)制造系统的三九贸易公司，以强化销售环节。贸易公司着力进行销售网络建设，在全国各大城市建立了3 000多个销售网点，并于1994年完成了对宁波、长沙、无锡三家营业额达1亿元以上的国有医药商业单位的收购，使三九医药销售规模达到了8.6亿元。

三九贸易公司在成立之初对销售业务按地区划块进行管理。它把遍布全国各地3 000多销售网点的62个销售分支机构划分为22个片区(如山东片、江苏片、安徽片、陕西新疆片等)，每个片区由1名业务经理负责；这些片区又按地理区域组合为7大片区(即东北、华北区、华东区、华南区、中南区、西南区、西北区)，每个大片也由1名业务经理负责。三九贸易公司除总经理负责经营全面工作外，还设有2名副总经理，其中南方片副总管辖华东、华南、中南三大片区，北方片副总则管辖另外四大片区。

这种组织形式很快在实践中暴露出弊端，尤其是全国药品市场出现了不利的变化，以及企业药品经营的规模和种类不断扩大以后，原有的组织形式愈益发现不能适应新的业务拓展的需要。因此，从1994年开始，三九贸易公司在原来按销售地区划块管理的基础上，建立了抓回款、抓新产品开发和抓代理进口药销售工作的三个办公室，由有责任心、有能力的第一线业务经理组成，负责制定计划、措施和考核指标并分头组织落实。这样“分线”的专业职能管理与“分块”的销售业务管理紧密结合，使各方面的关系包括自产药品销售和进口药品代理的关系以及产品销售与市场营销策划、销售与回款的关系得以理顺。与此同时，鉴于三九企业在发展过程中不仅不断充实中成药品系列的各产品项目，而且将经营范围扩大到了化学药品、保健品和生物工程产品等各种类别，因此，如何抓好各产品的联销工作，是三九贸易公司组织结构设计的另一关键问题。公司有些人员提议设立化学药品部、保健品部、生物工程产品部等，通过这些“分类”的产品销售管理与“分块”的销售业务管理的相互协调配合，促进企业各类药品销售的平衡发展。

三九企业为促进产销环节间的横向协调，规定企业在制定月生产经营计划时，先由贸易公司根据产品销售和库存情况与生产部协商确定，各药品生产制造厂根据贸易公司的要求和自身生产能力负荷作出生产安排，然后将计划方案报请三九总公司领导，批准后下达到各生产厂执行。对临时的销售合同或任务，贸易公司可直接通过电话与生产制造厂联系、协调。这种灵活的、自主的协调机制，使三九贸易公司可以更好地面向市场开展经营，也使三九企业真正地成为一家以需定产和以市场为导向的企业。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1.三九贸易公司在成立之初的组织结构形式是( )。 A.直线制 B.职能制